De kracht van geïndividualiseerde marketing

Personalisatie in digitale marketing afbeelding

Weet je nog dat Nike zijn Just Do It-campagne introduceerde? Nike was in staat om een ​​enorme merkbekendheid en schaal te bereiken met deze eenvoudige slogan. Billboards, tv, radio, print… 'Just Do It' en de Nike swoosh was overal. Het succes van de campagne werd grotendeels bepaald door hoeveel mensen Nike die boodschap te zien en te horen kreeg. Deze specifieke benadering werd door de meeste grote merken gebruikt tijdens de massamarketing of 'campagnetijdperk' en over het algemeen resoneerde het met consumenten en stimuleerde het de verkoop. Massamarketing werkte.

Ongeveer 30 jaar vooruitspoelen, internet, mobiele telefoons en sociale media betreden, en we leven in een heel ander tijdperk. Mensen hebben bijvoorbeeld uitgegeven $ 25 miljard aan aankopen via telefoons en tablets alleen al in 2012, 41% van de e-mail wordt geopend op mobiele apparaten en de gemiddelde persoon besteedt zes uur per maand op Facebook. Digitale technologie is een integraal onderdeel van het leven van consumenten en daarom willen consumenten meer van hun interacties met merken. Ze willen horen van merken op het juiste kanaal, op het juiste moment en met relevante boodschappen. Ter ondersteuning hiervan, a recent Responsys consumentenonderzoek vond het volgende:

Infographic personalisatie

De toenemende eetlust van de consument om meer persoonlijke relaties met merken aan te gaan, heeft het spel voor marketeers zeker veranderd. Er zijn geavanceerde technologie en slimme marketing voor nodig om langdurige klantrelaties te ontwikkelen en het bedrijfsresultaat te beïnvloeden. Tegenwoordig moeten marketeers geïndividualiseerde ervaringen bieden aan klanten via verschillende digitale kanalen - en op grote schaal.

MetLife is een geweldig voorbeeld. Als een consument de website van MetLife bezoekt om te informeren naar een verzekeringspolis, wordt hij achter de schermen opgenomen in een sterk geïndividualiseerd programma dat is ontworpen om de consument te helpen het vaak complexe proces te voltooien. Het begint op de website, maar kan doorgaan via e-mail, display en sms voor meldingen en vervolgverzoeken. Onderweg worden de berichten gepersonaliseerd naar de specifieke context van elke consument. Als het goed wordt uitgevoerd, resulteert dit programma in een geweldige klantervaring, terwijl het de consument aanmoedigt om het proces af te maken en een MetLife-klant te worden. In een dergelijk geval met MetLife leidde deze orkestratie van marketingberichten via digitale kanalen tot een hogere klanttevredenheid dan het traditionele, door agenten aangestuurde proces.

Het Responsys Interact Marketing Cloud is gebouwd om marketeers te helpen bij dit soort marketingorkestratie. Het platform is volledig gecentreerd rond de klant en herdefinieert de manier waarop 's werelds beste marketeers hun digitale relaties beheren en de juiste marketing aan hun klanten leveren via e-mail, mobiel, social media, display en internet. En het biedt marketingteams een enkele, gezamenlijke oplossing om multi-stage, cross-channel marketingprogramma's te plannen, uit te voeren, te optimaliseren en te orkestreren. De Interact Marketing Cloud stelt marketeers in staat om hun gegevens op hun manier te gebruiken om de meest relevante berichten te leveren die klanten betrokken houden en kopen gedurende de hele levenscyclus.

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.