Wat is interactieve marketing?

interactieve marketing

Goede vriend, Pat Coyle, vraagt: wat is interactieve marketing?

Wikipedia heeft de volgende definitie:

Interactieve marketing verwijst naar de evoluerende trend in marketing waarbij marketing is verschoven van een op transacties gebaseerde inspanning naar een gesprek. De definitie van interactieve marketing komt van John Deighton van Harvard, die zegt dat interactieve marketing het vermogen is om de klant aan te spreken, te onthouden wat de klant zegt en de klant opnieuw aan te spreken op een manier die illustreert dat we ons herinneren wat de klant ons heeft verteld (Deighton 1996).

Interactieve marketing is niet synoniem met online marketing, hoewel interactieve marketingprocessen worden gefaciliteerd door internettechnologie. De mogelijkheid om te onthouden wat de klant heeft gezegd, wordt gemakkelijker gemaakt als we klantinformatie online kunnen verzamelen en we kunnen gemakkelijker met onze klant communiceren via de snelheid van internet. Amazon.com is een uitstekend voorbeeld van het gebruik van interactieve marketing, aangezien klanten hun voorkeuren vastleggen en boekselecties te zien krijgen die niet alleen overeenkomen met hun voorkeuren, maar ook met recente aankopen.

Vele manen geleden vroeg iemand me wat het verschil is tussen reclame en marketing. Ik antwoordde met de metafoor van vissen: het toepassen van reclame is het evenement of medium, maar marketing was de strategie. Wat betreft vissen, ik kan een paal pakken en vandaag een meer raken en kijken wat ik vang. Dat is reclame ... met een worm zwaaien en zien wie er bijt. Marketing daarentegen is de professionele visser die onderzoek doet naar de vis, het aas, de temperatuur, het weer, het seizoen, het water, de diepte, enz. Door in kaart te brengen en te analyseren, kan deze visser groter en meer vangen vissen door een strategie te bedenken.

Adverteren maakt nog steeds deel uit van die strategie, het is slechts een discreet evenement of medium erin.

Vroeger waren zowel reclame als marketing grotendeels unidirectioneel. De marketing- of reclameafdeling vertelde ons wat we moesten denken en het kon ze niet schelen wat onze reactie was. Ze controleerden de boodschap, het medium, het product en de prijs. Onze enige 'stem' was of we het product of de dienst al dan niet kochten.

naar mijn bescheiden meningInteractieve marketing is de evolutie van marketing waarbij de consument wordt gemachtigd, toevertrouwd en gerekruteerd om te helpen bij de strategie. Stel je voor dat we de kans hadden om met de vissen te praten en te zien welk aas ze lekker vinden en wanneer ze willen eten. Misschien zouden we wat goed spul in de vijver gooien, zodat ze hun vrienden zouden verleiden om de volgende keer met ze te komen eten. (De meesten van ons willen onze klanten niet darmen en fileren - maar u begrijpt het wel.)

We hebben niet langer de absolute controle over onze boodschap of merk. Die controle delen we met de consument. Die consument, of het nu een blije klant is of een boze, gaat tools zoals internet gebruiken om zijn / haar vrienden te vertellen over hun ervaring met jouw product of dienst. Als marketeers moeten we ervoor zorgen dat we deel kunnen uitmaken van dat gesprek en hun attitudes en ideeën kunnen teruggeven aan onze bedrijven.

Misschien is een nauwere analogie de werknemersbeoordeling van weleer en de 360 graden beoordelingen van vandaag. Op een bepaald moment in onze carrière zouden we stilletjes wachten op onze recensie. De beoordeling zou ons rangschikken en doelen, complimenten en kritiek opleveren waaraan we tot onze volgende beoordeling verantwoordelijk zouden worden gehouden. De 360-review is heel anders ... de doelen, complimenten en kritiek worden van beide kanten van de tafel besproken en geschreven. De vooruitgang en het succes van de werknemer worden bepaald door de begeleiding en leiding van de manager of supervisor - maar niet simpelweg door hem / haar bepaald.

Bedrijven hebben 360 beoordelingen als ongelooflijk voordelig ervaren omdat het de manager helpt een betere leider te worden en hen inzicht geeft om persoonlijk met die werknemer samen te werken. (Geen twee werknemers zijn hetzelfde - net zoals geen twee klanten dat zijn!). Interactieve marketing is niet anders. Door strategieën te ontwikkelen die de stem van onze klanten omvatten en deze te benutten, kunnen we ons marketingbereik aanzienlijk verbeteren.

Waar ik struikel over interactieve marketing, is dat er op de een of andere manier een 'punt in de tijd' is dat het levensvatbaar werd. Ik hou van de definitie van Wikipedia omdat het aangeeft dat het geen online. strategie. Ik geloof dat interactieve marketing al geruime tijd behoorlijk goed wordt gebruikt op veel media. Persoonlijk geloof ik niet dat het een internetfenomeen was. Waarin verschilt een direct mail-enquête dan een e-mailenquête? Als het bedrijf die ontvangen gegevens zou gebruiken om zijn klanten beter van dienst te zijn of nieuwe aan te trekken, denk ik dat dat net zo interactief is als een online sociaal netwerk.

Sponsor: pas de winnende elementen van zo'n 350,000 e-mailpromoties toe op uw eigen e-mailmarketing ...
En zie hoe uw resultaten in slechts 3 dagen stijgen. Klik hier!

3 reacties

  1. 1

    Eric,

    Dit is zo waar ... maar heel weinig sites zijn echt interactief. Daarom zoeken bedrijven naar sociale media om het probleem op te lossen. Het is een veilige 'derde plaats'. Ik vind niet dat bedrijven zo ver moeten gaan om hun eigen sociale netwerken te runnen - we hebben gezien dat dat mislukt. Ik vind dat ze een gesprek op hun pagina moeten beginnen.

    Bedankt voor je bijdrage aan dit gesprek!
    Doug

    • 2

      Ik wil interactieve marketing introduceren in mijn bedrijf. dus Douglas, ik zal het waarderen als je me laat zien hoe ik moet beginnen met ... ..?

  2. 3

    Hallo Doug… op uw citaat: "Reclame is het evenement of medium, maar marketing was de strategie" kunnen we zeggen dat marketing een strategie is en dat reclame er een toepassing van is? 🙂

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.