Analyse en testenContent MarketingE-mailmarketing en automatiseringMarketing- en verkoopvideo'sMarketing op mobiele apparaten en tabletsPublic relationsSociale media en influencer-marketing

Waarom uw marketingafdeling moet investeren in een interne communicatiestrategie

Elke week komt ons bedrijf samen voor een bedrijfsgesprek waarin we elke klant en het werk dat we doen bespreken. Het is een kritieke bijeenkomst... we identificeren vaak verkoopkansen om klanten te upsellen, we identificeren fantastisch werk dat we zouden moeten promoten met onze marketing, en we leren elkaar over oplossingen, tactieken en strategieën om de klus te klaren. Deze vergadering van een uur is oneindig waardevol voor het succes van ons bedrijf.

effectief interne communicatie is de levensader van elk succesvol bedrijf. Het speelt een cruciale rol bij het bevorderen van een samenhangend en betrokken personeelsbestand en zorgt ervoor dat iedereen de visie, doelen en waarden van het bedrijf onderschrijft. Aan de andere kant kan het nalaten om een ​​coherente interne communicatiestrategie uit te stippelen aanleiding geven tot verschillende uitdagingen die de groei en het succes van het bedrijf in de weg staan.

Laten we eens kijken naar de belangrijkste problemen die voortkomen uit het ontbreken van een solide interne communicatiestrategie en de voordelen van het implementeren ervan.

Uitdagingen van het niet hebben van een interne communicatiestrategie:

  • Gebrek aan duidelijkheid en afstemming: Zonder een gedefinieerde interne communicatiestrategie hebben werknemers mogelijk geen duidelijk begrip van de visie, doelen of de richting die het bedrijf wil inslaan. Dit gebrek aan duidelijkheid kan leiden tot verwarring, verkeerde afstemming en een gevoel van ontkoppeling tussen het personeel.
  • Ineffectieve communicatiekanalen: Alleen vertrouwen op sporadische e-mails, incidentele chats in de keuken of verouderde PowerPoint-presentaties kan onvoldoende zijn om belangrijke informatie over te brengen. Het kan ertoe leiden dat cruciale berichten verloren gaan, over het hoofd worden gezien of verkeerd worden begrepen, wat leidt tot inefficiëntie en gemiste kansen.
  • Lage werknemersbetrokkenheid: Het ontbreken van een robuuste interne communicatiestrategie kan bijdragen aan een lagere betrokkenheid van medewerkers. Wanneer werknemers zich niet goed geïnformeerd of betrokken voelen, kan hun motivatie en enthousiasme voor hun werk afnemen, wat een negatieve invloed heeft op de productiviteit en de algehele prestaties.
  • Beperkte buy-in voor wijzigingen: Het introduceren van nieuwe merken of bedrijfsrichtlijnen vereist betrokkenheid en ondersteuning van medewerkers. Zonder een goed intern communicatieplan kunnen medewerkers weerstand bieden tegen verandering of zich niet bewust zijn van de redenen erachter, wat een succesvolle implementatie in de weg staat.
  • Gemiste kansen voor samenwerking: Ontoereikende communicatieplatforms kunnen de samenwerking tussen medewerkers en het delen van kennis belemmeren. Dit kan leiden tot gemiste kansen voor innovatie en verbetering, omdat ideeën en expertise binnen afdelingen blijven.
  • Gemiste kansen voor verkoop en marketing: Het communiceren van de prestaties van uw personeel is van cruciaal belang, omdat het kansen biedt om het woord te verspreiden onder andere klantgerichte medewerkers en de klanten waarmee ze werken. Het is veel gemakkelijker om een ​​klant te upsellen en cross-sellen dan om een ​​nieuwe te vinden!

Voordelen van een interne communicatiestrategie:

  • Verbeterde werknemersbetrokkenheid: Een goed uitgevoerde interne communicatiestrategie houdt medewerkers betrokken en betrokken bij het succes van het bedrijf. Betrokken medewerkers zijn eerder proactief, loyaal en dragen meer bij aan de cultuur op de werkvloer.
  • Verbeterde uitlijning en focus: Een effectieve communicatiestrategie helpt werknemers op één lijn te brengen met de visie, missie en waarden van het bedrijf. Iedereen op dezelfde pagina werkt aan gemeenschappelijke doelen, wat leidt tot betere prestaties en resultaten.
  • Meer samenwerking en kennisdeling: Het gebruik van verschillende platforms voor interne communicatie, zoals Slack, werknemersportalen, intranetten en sociale netwerken van ondernemingen, maakt real-time samenwerking, het delen van bestanden en gemakkelijke communicatie tussen afdelingen mogelijk, ongeacht de fysieke locatie.
  • Snelle en efficiënte verspreiding van informatie: Met moderne communicatietools en -apps, zoals interne webinars, virtuele vergaderingen en mobiele apps, kunnen belangrijke updates, nieuws en aankondigingen werknemers snel bereiken, waardoor vertragingen worden verminderd en tijdige acties worden gegarandeerd.
  • Gestimuleerde bedrijfscultuur: Een sterke interne communicatiestrategie, inclusief nieuwsbrieven en digital signage, bevordert een positieve bedrijfscultuur door transparantie, een open dialoog en erkenning van de prestaties van medewerkers te bevorderen.
  • Gefaciliteerd verandermanagement: In tijden van verandering helpt een goed geplande communicatiestrategie overgangen soepel te laten verlopen door de redenen achter veranderingen uit te leggen en de zorgen van werknemers aan te pakken via enquêtes en feedbackplatforms.
  • winstgevendheid: Geïnformeerde medewerkers zijn cruciaal voor de winstgevendheid van een organisatie. Uitstekende communicatie helpt om zowel klanten te behouden als de omzet per klant te verhogen.

Deze grappige video met Howard Downer, de Marketing Manager, laat de gevolgen zien van slechte interne communicatie.

Het bedrijf vertrouwt op ouderwetse methoden zoals PowerPoint-presentaties en incidentele bijeenkomsten om werknemers niet effectief te betrekken, wat resulteert in een gebrek aan motivatie en afstemming met de bedrijfsdoelstellingen.

Interne communicatiestrategie

Het opzetten van een effectieve interne communicatiestrategie vereist een zorgvuldige planning en afweging. Hier zijn de basisprincipes en stappen om u door het proces te leiden:

  1. Stel duidelijke doelstellingen: Identificeer de belangrijkste doelen en doelstellingen van de interne communicatiestrategie. Wat wil je bereiken met verbeterde communicatie?
  2. Begrijp uw publiek: Ken uw medewerkers en hun communicatievoorkeuren. Houd rekening met hun behoeften, demografie en rollen binnen de organisatie.
  3. Creëer een communicatieteam: Stel een team samen dat verantwoordelijk is voor het plannen, implementeren en bewaken van de interne communicatiestrategie. Dit team moet vertegenwoordigers van verschillende afdelingen bevatten om verschillende perspectieven te garanderen.
  4. Voer communicatie-audits uit: Evalueer de huidige staat van interne communicatie van de organisatie. Identificeer sterke en zwakke punten en verbeterpunten.
  5. Kernboodschappen definiëren: Bepaal de kernboodschappen die consequent naar de medewerkers moeten worden gecommuniceerd. Deze berichten moeten aansluiten bij de visie, doelen en waarden van het bedrijf.
  6. Kies communicatiekanalen: Selecteer een mix van communicatiekanalen die passen bij de behoeften van de organisatie en de voorkeuren van haar medewerkers. Dit kunnen e-mails, intranetten, ESN's, teamvergaderingen, nieuwsbrieven, enz.
  7. Ontwikkel een inhoudsstrategie: Plan het type inhoud dat via verschillende kanalen moet worden gedeeld. Voeg updates, bedrijfsnieuws, succesverhalen, spotlights van medewerkers en relevante branche-informatie toe.
  8. Maak een communicatiekalender: Stel een schema op voor wanneer en hoe de communicatie zal plaatsvinden. Een communicatiekalender helpt de consistentie te behouden en zorgt ervoor dat berichten op het juiste moment worden afgeleverd.
  9. Bevorder tweerichtingscommunicatie: Stimuleer een open dialoog en feedback van medewerkers. Breng mechanismen tot stand voor werknemers om hun ideeën, zorgen en suggesties te delen.
  10. Train leiders en managers: Geef communicatietrainingen voor leiders en managers om ervoor te zorgen dat ze belangrijke boodschappen effectief kunnen overbrengen aan hun teams.
  11. Bewaken en meten: Evalueer regelmatig de impact van de communicatiestrategie. Verzamel feedback van medewerkers en volg de belangrijkste prestatie-indicatoren (KPI's) om de effectiviteit van de strategie te beoordelen.
  12. Herhalen en verbeteren: Maak op basis van feedback en data de nodige aanpassingen aan de communicatiestrategie. Continu verbeteren zorgt ervoor dat de strategie relevant en effectief blijft.
  13. Leiderschapsondersteuning inschakelen: Krijg steun en betrokkenheid van topleiders. Wanneer leiders actief deelnemen aan communicatie-inspanningen, versterkt dit het belang van de strategie in de hele organisatie.
  14. Vier successen: Herken en vier mijlpalen en behaalde successen door verbeterde interne communicatie. Positieve bekrachtiging stimuleert voortdurende betrokkenheid van werknemers.

Door deze basisstappen te volgen, kunnen bedrijven een sterke interne communicatiestrategie ontwikkelen die een samenwerkend, goed geïnformeerd en gemotiveerd personeelsbestand bevordert. Onthoud dat communicatie een continu proces is en dat het toewijding en aanpassingsvermogen vereist om te voldoen aan de veranderende behoeften van de organisatie en haar werknemers.

Interne communicatieplatforms en technologie

Bedrijven moeten investeren in een alomvattende interne communicatiestrategie om deze uitdagingen het hoofd te bieden. Er is een overvloed aan platforms en technologieën die de interne communicatiestromen kunnen verbeteren. Bedrijven gebruiken vaak meerdere technologieën om aan de voorkeuren van hun werknemers te voldoen:

  • Digitale handtekening: Displays in kantoorruimtes of gemeenschappelijke ruimtes om bedrijfsnieuws, aankondigingen en motiverende berichten te delen.
  • E-mailhandtekeningmarketing (ESM): Gebruikt gestandaardiseerde en goed ontworpen e-mailhandtekeningen voor het versterken van belangrijke berichten en promoties.
  • Sociale netwerken voor ondernemingen (ESN's): Social media-achtige platforms zoals Yammer voor interne communicatie, het bevorderen van samenwerking en het delen van updates.
  • Feedbackplatforms: Tools voor het uitvoeren van enquêtes en het verzamelen van feedback om de behoeften en zorgen van werknemers te begrijpen.
  • Gamification-platforms: Bevat game-elementen zoals leaderboards en beloningen in communicatie om leren en delen aantrekkelijk te maken.
  • Instant messaging (IM): Apps die snelle communicatie, het delen van bestanden en integratie met verschillende tools bieden.
  • Microsoft-teams: Samenwerkingsplatform van Microsoft, dat chat, videovergaderingen, bestandsopslag en applicatie-integratie combineert.
  • Mobiele apps: Door het bedrijf ontwikkelde apps of apps van derden voor het leveren van updates, trainingsmateriaal en enquêtes over medewerkersbetrokkenheid op smartphones.
  • Nieuwsbrieven: Regelmatige e-mails of publicaties op het intranet waarin belangrijke informatie, bedrijfsupdates en aandacht voor werknemers worden verzameld.
  • podcasts: Interne podcasts voor updates, interviews, succesverhalen en waardevolle inzichten.
  • Portalen/intranetten: Privéwebsites die dienen als gecentraliseerde hubs voor informatie, documenten, beleid en bedrijfsnieuws.
  • Erkenningsplatforms: Software om prestaties en bijdragen van medewerkers te erkennen en te belonen.
  • Sociale intranetplatforms: Combineert traditionele intranetten met social media-elementen voor interactieve communicatie.
  • Virtuele vergaderingen: Platforms voor webinars, gemeentehuizen en interactieve discussies.
  • Virtuele stadhuizen: Online meetings die leiderschap en medewerkers samenbrengen voor updates en Q&A sessies.
  • Webinars: Interne seminars of trainingen toegankelijk voor medewerkers binnen de organisatie.

Vergeet niet dat de selectie van platforms moet aansluiten bij de unieke behoeften, cultuur en voorkeuren van de werknemers van het bedrijf. Een geïntegreerde aanpak met een combinatie van deze platforms kan zorgen voor effectieve interne communicatie, wat leidt tot meer betrokken en geïnformeerde medewerkers.

Kortom, een effectieve interne communicatiestrategie is cruciaal voor het opbouwen van een samenhangend, goed geïnformeerd en gemotiveerd personeelsbestand. Door fundamentele problemen aan te pakken en de voordelen te omarmen, kunnen bedrijven een bloeiende werkplek creëren waar werknemers actief betrokken zijn, samenwerking wordt aangemoedigd en iedereen werkt aan het gedeelde succes van het bedrijf.

Douglas Karr

Douglas Karr is CMO van INZICHTEN openen en de oprichter van de Martech Zone. Douglas heeft tientallen succesvolle MarTech-startups geholpen, heeft geholpen bij het due diligence-onderzoek van meer dan $ 5 miljard aan Martech-overnames en -investeringen, en blijft bedrijven helpen bij het implementeren en automatiseren van hun verkoop- en marketingstrategieën. Douglas is een internationaal erkend expert en spreker op het gebied van digitale transformatie en MarTech. Douglas is ook een gepubliceerde auteur van een Dummie's-gids en een boek over zakelijk leiderschap.

Gerelateerde artikelen

Terug naar boven knop
Sluiten

Adblock gedetecteerd

Martech Zone kan u deze inhoud gratis aanbieden omdat we inkomsten genereren met onze site via advertentie-inkomsten, gelieerde links en sponsoring. We zouden het op prijs stellen als u uw adblocker zou verwijderen terwijl u onze site bekijkt.