KANA Express: beheer van klantervaringen

kana

We overleggen met veel middelgrote en grote bedrijven die besluiten om in een sociaal marketingprogramma te stappen, maar ontdekken dat ze de onmiddellijke vraag naar klantenservice niet voorzien. Het kan een ontevreden klant niet schelen dat je een Twitter-account hebt geopend of een Facebook-pagina hebt gepubliceerd voor je marketinguitreiking… ze zullen gebruik maken van het medium om service aan te vragen. En aangezien het een openbaar forum is, kun je ze er maar beter van voorzien. Snel.

Dit maakt het al duizelingwekkende aantal klantenservicekanalen complexer - inclusief e-mail, telefoon, website en misschien een klantenserviceportaal. De mogelijkheid om efficiënt te monitoren en te reageren zonder overlapping en het verzekeren van een goede klantenservice via de kanalen is bijna onmogelijk zonder een adequate oplossing. Deze oplossingen staan ​​bekend als oplossingen voor het beheer van klantervaringen. KANA Express is een van deze oplossingen die middelgrote bedrijven ondersteunt.

KANA biedt een breed portfolio van geïntegreerde producten voor meerkanaals klantenservice en end-to-end beheer van klantervaringen. Ontworpen om uw groeiende bedrijf een verbonden aanwezigheid via alle kanalen te geven en servicekosten te beheersen, biedt KANA Express mogelijkheden op ondernemingsniveau samen met betaalbare pay-as-you-go-prijzen. Bouw klantrelaties op en stem de interactie met uw klanten af ​​voor betere bedrijfsresultaten. KANA Express is schaalbaar voor pieken en groei, snel te implementeren en volledig configureerbaar voor uw website en serviceactiviteiten.

KANA Express-mogelijkheden

  • Alles in een, geïntegreerde productsuite: contactcenter, webklantenservice, kennis, analytics, sociaal luisteren
  • Geavanceerde functies van ondernemingsklasse, zoals cross-channel klantprofielen en analyses
  • Makkelijk te gebruiken, intuïtieve bediening
  • Krachtige ingebouwde tools maken een breed scala aan configuraties mogelijk- maakt dure, tijdrovende aanpassingen overbodig
  • Uiterst schaalbaar, hoge beschikbaarheid
  • Beheerde services - jij focust op het gebruik van de software, wij zorgen voor onderhoud en beheer
  • SaaS-levering, pay-as-you-go-prijzen

KANA Software is door Gartner erkend als leider in het Magic Quadrant 2011 voor CRM Web Customer Service. Het jaarverslag volgt de veranderingen in de webklantenservice-softwaremarkten en analyseert de marktdynamiek. De evaluatie van KANA is gebaseerd op de volledigheid van de visie en het vermogen om uit te voeren.

Sluit je aan bij KANA Las Vegas voor KANA Connect, hun jaarlijkse klantentop. Van 23 tot 25 september 2012 bieden ze 2 volledige dagen onderwijs, boeiende keynotesprekers en fantastische netwerkmogelijkheden.

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.