Gesprekken, en met name telefoontjes, blijven een van de meest effectieve methoden om met mensen in contact te komen en hen om te zetten in loyale klanten. Smartphones hebben de kloof gedicht tussen online browsen en bellen - en als het gaat om complexe, waardevolle aankopen, willen mensen aan de telefoon komen en met een mens praten. Tegenwoordig is er technologie beschikbaar om…