csr

Martech Zone artikelen getagd mvo:

  • Artificial IntelligenceDigitale empathie: klantenservice en AI

    Digitale empathie: kan technologie menselijk medeleven nabootsen in de klantenservice?  

    Stel je voor dat je online een meer bewuste winkelervaring tegenkomt, waarbij, te midden van je zoektocht naar ideale cadeaus, een gepersonaliseerde banner je aandacht trekt. Deze banner, waarop een gezin als het uwe te zien is dat geniet van essentiële zelfzorgproducten van merken die u vertrouwt, is het toppunt van AI-gestuurde personalisatie van de klantervaring (CX). Door uw voorkeuren en de seizoensgebonden stress te herkennen, past de digitale markt suggesties aan om stressverlichtende…

  • CRM- en dataplatformsManieren om ervoor te zorgen dat uw klanten zich geliefd voelen

    5 manieren om ervoor te zorgen dat uw klanten zich geliefd voelen

    De gevolgen van een slechte klantenservice zijn aanzienlijk: meer dan de helft van de consumenten verlaagt hun uitgaven na een enkele slechte ervaring. Deze negatieve impact op de consumentenbestedingen vormt een aanzienlijke bedreiging voor bedrijven wereldwijd, en kan mogelijk een jaarlijkse omzet van 4.7 biljoen dollar treffen. Om deze risico’s te beperken is het voor bedrijven essentieel om geweldige klantervaringen te bieden, vooral in het licht van de toenemende…

  • E-commerce en detailhandelOnderzoek naar retourbeleid en best practices

    Hoe wendt uw retourbeleid klanten af?

    Met het kerstinkopenseizoen worden retailers geconfronteerd met de jaarlijkse instroom van retourzendingen na de feestdagen – een onvermijdelijke maar vaak frustrerende bedrijfsvoering voor veel merken. Zonder een geoptimaliseerd retourproces kan een slechte gebruikerservaring de relatie met de consument in gevaar brengen, en de uiteindelijke omzet beïnvloeden. Door uw e-commerceplatform aan te passen om retouren goed te verwerken, kunt u toegang krijgen tot een rijkdom...

  • Content MarketingService reactievermogen

    Aanpassen en reageren op feedback stimuleert de resultaten van contentmarketing

    Hoe snel en effectief marketeers reageren op en zich aanpassen aan voortdurende feedback van consumenten, is een nieuwe bepalende factor geworden voor merkprestaties. Volgens 90% van de 150 ondervraagde merkmarketeers is responsiviteit - of het vermogen om feedback, voorkeuren en behoeften te vinden, te begrijpen en er snel op te reageren - belangrijk, zo niet cruciaal, voor het leveren van een uitzonderlijke klantervaring. Slechts 16 procent van…

  • Content Marketing
    klantenservice statistieken

    6 Key Performance Metrics voor klanttevredenheid

    Jaren geleden werkte ik voor een bedrijf dat hun belvolume in de klantenservice bijhield. Als hun belvolume zou toenemen en de tijd per gesprek zou worden verkort, zouden ze hun succes vieren. Het probleem was dat ze helemaal niet succesvol waren. De vertegenwoordigers van de klantenservice haastten zich eenvoudigweg bij elk telefoontje om het management van hun rug te houden. Het resultaat was een aantal zeer boze...

  • CRM- en dataplatformsKlantenservice: Kies de kant van uw klanten

    Kant aan uw klanten

    Tijdens een recent telefoontje naar een groot telecombedrijf, dat ik niet zal noemen (hun logo ziet eruit als een blauwe doodsster), was ik verliefd op mijn klantenservicemedewerker (CSR). Schokkend, ik weet het. Tijdens het hele gesprek luisterde ze echt naar wat ik wilde, en ze zei dingen als: 'Dit is de deal die de meeste van mijn klanten leuk vinden', 'Laat me...

  • Marketing- en verkoopvideo's
    bel technologie

    Hybride oproepsysteem van interacties = geweldig

    Op maandag had ik de gelegenheid om Interactions te bezoeken, te luisteren en hun systeem in actie te observeren, en een volledige demonstratie van Hey Otto te gebruiken - een spraak- en webconferentiesysteem dat gebruikmaakt van Interactions-technologie aan de achterkant. Bedrijven met grote callcenters gaan twee verschillende wegen in: geautomatiseerde spraakherkenningssystemen (ASR) of door grote...

  • Marketing- en verkoopvideo'sHelpdesk-humor-sketches

    Helpdesks zijn sinds de middeleeuwen slecht

    Een slechte helpdesketiquette heeft een grote invloed op de loyaliteit en het geluk van klanten. Slechte ervaringen kunnen leiden tot een negatieve perceptie van een bedrijf, wat een directe impact heeft op de klantretentie. 50% van de klanten stapt na slechts één slechte ervaring over naar een concurrent. Zendesk Omgaan met een IT-helpdesk kan voor velen frustrerend en intimiderend zijn vanwege factoren als een gebrek aan technische kennis,…

Terug naar boven knop
Sluiten

Adblock gedetecteerd

Martech Zone kan u deze inhoud gratis aanbieden omdat we inkomsten genereren met onze site via advertentie-inkomsten, gelieerde links en sponsoring. We zouden het op prijs stellen als u uw adblocker zou verwijderen terwijl u onze site bekijkt.