csr
Martech Zone artikelen getagd mvo:
-
E-commerce en detailhandel
Hoe wendt uw retourbeleid klanten af?
Met het kerstinkopenseizoen worden retailers geconfronteerd met de jaarlijkse instroom van retourzendingen na de feestdagen – een onvermijdelijke maar vaak frustrerende bedrijfsvoering voor veel merken. Zonder een geoptimaliseerd retourproces kan een slechte gebruikerservaring de relatie met de consument in gevaar brengen, en de uiteindelijke omzet beïnvloeden. Door uw e-commerceplatform aan te passen om retouren goed te verwerken, kunt u toegang krijgen tot een rijkdom...
-
Verkoop- en marketingtraining
Sales Impact Academy: leer hoe u uw B2B-verkoop kunt verbeteren met 's werelds beste talent
Het traditionele hoger onderwijssysteem heeft de wereld van B2B in de steek gelaten, met een volledig gebrek aan formeel, gestructureerd onderwijs in de hele branche. Deze grote onoplettendheid heeft geleid tot totaal inconsistente technische kernvaardigheden in elke rol in go-to-market-teams, van leiderschap tot SDR's, AE's, CSM's, marketing en inkomstenactiviteiten. In het begin van mijn bedrijf had ik het geluk...
-
Content Marketing
Aanpassen en reageren op feedback stimuleert de resultaten van contentmarketing
Hoe snel en effectief marketeers reageren op en zich aanpassen aan voortdurende feedback van consumenten, is een nieuwe bepalende factor geworden voor merkprestaties. Volgens 90% van de 150 ondervraagde merkmarketeers is responsiviteit - of het vermogen om feedback, voorkeuren en behoeften te vinden, te begrijpen en er snel op te reageren - belangrijk, zo niet cruciaal, voor het leveren van een uitzonderlijke klantervaring. Slechts 16 procent van…
-
Content Marketing
6 Key Performance Metrics voor klanttevredenheid
Jaren geleden werkte ik voor een bedrijf dat hun belvolume in de klantenservice bijhield. Als hun belvolume zou toenemen en de tijd per gesprek zou worden verkort, zouden ze hun succes vieren. Het probleem was dat ze helemaal niet succesvol waren. De vertegenwoordigers van de klantenservice haastten zich eenvoudigweg bij elk telefoontje om het management van hun rug te houden. Het resultaat was een aantal zeer boze...
-
CRM- en dataplatforms
Kant aan uw klanten
Tijdens een recent telefoontje naar een groot telecombedrijf, dat ik niet zal noemen (hun logo ziet eruit als een blauwe doodsster), was ik verliefd op mijn klantenservicemedewerker (CSR). Schokkend, ik weet het. Tijdens het hele gesprek luisterde ze echt naar wat ik wilde, en ze zei dingen als: 'Dit is de deal die de meeste van mijn klanten leuk vinden', 'Laat me...
-
Marketing- en verkoopvideo's
Hybride oproepsysteem van interacties = geweldig
Op maandag had ik de gelegenheid om Interactions te bezoeken, te luisteren en hun systeem in actie te observeren, en een volledige demonstratie van Hey Otto te gebruiken - een spraak- en webconferentiesysteem dat gebruikmaakt van Interactions-technologie aan de achterkant. Bedrijven met grote callcenters gaan twee verschillende wegen in: geautomatiseerde spraakherkenningssystemen (ASR) of door grote...
-
Marketing- en verkoopvideo's
Helpdesks zijn sinds de middeleeuwen slecht
Een slechte helpdesketiquette heeft een grote invloed op de loyaliteit en het geluk van klanten. Slechte ervaringen kunnen leiden tot een negatieve perceptie van een bedrijf, wat een directe impact heeft op de klantretentie. 50% van de klanten stapt na slechts één slechte ervaring over naar een concurrent. Zendesk Omgaan met een IT-helpdesk kan voor velen frustrerend en intimiderend zijn vanwege factoren als een gebrek aan technische kennis,…