Verwachtingen van de klant
Martech Zone artikelen getagd verwachtingen van de klant:
-
E-commerce en detailhandel
Van klikken tot stenen: marktaandeel veroveren met persoonlijke en online winkelervaringen
Toen de recente pandemie winkels sloot en de ervaring in de winkel beperkte, stopten veel consumenten niet met winkelen. In plaats daarvan brachten ze hun bedrijf online. De online verkoop overtrof in 815 $ 2020 miljard, een oogverblindende stijging van $ 244 miljard of 30 procent op jaarbasis. US Census Bureau Schrijf echter nog geen overlijdensbericht voor ervaringen in de winkel. Toen de pandemische beperkingen verdwenen en mensen hun dagelijkse activiteiten hervatten, waren veel...
-
CRM- en dataplatforms
InMoment-onderzoek onthult 6 onverwachte sleutels tot personalisatie
Marketeers associëren gepersonaliseerde ervaringen met goed gerichte advertenties, terwijl consumenten hun klantervaring (CX) associëren met ondersteuning en aankopen. Sterker nog, 45% van de consumenten geeft prioriteit aan een gepersonaliseerde ervaring voor ondersteuningsinteracties boven degenen die te maken hebben met marketing of personalisatie van het aankoopproces. De kloof is geïdentificeerd en volledig gedocumenteerd in een nieuwe internationale studie van InMoment, The Power of Emotion en...
-
E-commerce en detailhandel
De impact van aangepaste verpakkingen op uw e-commerceverkoop
Een van de eerste pakketten die ik ooit heb geopend en die bijzonder was, was de eerste MacBook Pro die ik kocht. Het voelde als een onthulling toen ik de doos in kofferstijl opende, waarin de laptop en accessoires er prachtig in pasten. Het was een aanzienlijke investering, en je kon zien hoeveel zorg Apple besteedde om ervoor te zorgen dat ik wist dat het...