Beste beledigende klant

foto 2

foto 2Ik weet zeker dat iedereen een van dit soort klanten heeft. Ik ben echt gezegend in de afgelopen tien jaar dat ik klanten heb gehad die echt hebben genoten van het werken met mij. Ik heb gezien hoe sommige bedrijven hun klanten behandelen en ik haat het. Ik heb altijd gestreefd naar een hoger serviceniveau. Ik heb te veel beloofd EN te veel geleverd. Maar jeetje... die ene klant... kon ik ze maar een brief schrijven...

Beste beledigende klant,

  • Toen u ons als uw leverancier selecteerde, stelde u een groot aantal vragen en sleurde u ons genadeloos door kilometers administratieve rompslomp. u besloten dat wij het juiste product voor u waren. Nu je voor ons hebt gekozen, is het niet onze schuld dat je nu niet tevreden bent met de functies en functionaliteiten die we je hebben laten zien en waar je van hield. We hebben niet gelogen. We hebben ons niet verkeerd voorgesteld. Jij was degene die van gedachten veranderde.
  • We zullen trots blijven op het feit dat we 100% hebben ontmoet jouw vereisten en overtrof alles jouw deadlines. Dat was de belofte die we u hebben gedaan en die hebben we nagekomen.
  • Ondanks wat u misschien denkt, is onze focus niet om uw bedrijf kapot te maken. Ons doel is om de beste oplossingen ter wereld te blijven ontwikkelen. We weten dat we alle andere leveranciers overtreffen op het gebied van functies, consistentie, bruikbaarheid, en we hebben meer onvoorziene lagen dan enig ander bedrijf.
  • Hoewel onze concurrenten hun e-mailadres of telefoonnummer niet aan u presenteren, hebben we al onze medewerkers persoonlijk aan u voorgesteld, u onze volledige contactgegevens gegeven en 24/7 persoonlijke ondersteuning geboden. Het doel hiervan is niet om u een medium te bieden om ons te kleineren, het is er omdat we om u, uw bedrijf en uw klanten geven.
  • Elke klant is onze #1 prioriteit. Hoewel dat misschien niet acceptabel lijkt als u meer geld bij ons uitgeeft, zult u het op prijs stellen als anderen veel, veel meer geld bij ons uitgeven.
  • We onderzoeken voortdurend trends in de branche, de technologie en het consumentenbestand, zodat u dat niet hoeft te doen. Dit geeft ons strategische visies en productachterstanden van functies en verbeteringen die veel verder gaan dan het volgende jaar. In tegenstelling tot wat vaak wordt gedacht, zitten we niet op een bank World of Warcraft te spelen en te wachten op de volgende klacht. We werken, we investeren en we brengen elke dag verbeteringen aan. We hebben ons werkschema op orde. Uw eisen voor de onmiddellijke release van een nieuwe functie hebben gevolgen voor de plannen waar we al aan werken en de doelen die we hebben. Besef dat we ons best zullen doen om uw eisen boven die van anderen te stellen, maar het zal tijd kosten om de planningen, doelen en verwachtingen van iedereen in onze organisatie aan te passen.
  • Schreeuwen om een ​​functie die gisteren moet worden voltooid, zal de kwaliteit of betrouwbaarheid van die functie niet verbeteren. We hebben processen, testen en kwaliteitsborging voor uw bescherming, niet van ons.
  • Als, elke keer dat we u bellen, uw enige doel is om ons te beledigen en te kleineren, zullen we niet alles in het werk stellen om u te bellen en u te helpen uw bedrijfsresultaten te verbeteren. We kunnen niets van je leren als je ons niet de kans geeft. We zullen stoppen met ons uiterste best te doen om u te helpen, omdat we genoeg om onze medewerkers geven dat we niet willen dat ze worden misbruikt. We besteden onze tijd liever aan klanten die de expertise erkennen waarin ze hebben geïnvesteerd en die met ons willen samenwerken voor een gemeenschappelijk doel.
  • Ons bedrijf groeit niet tien keer per jaar omdat we onbekwaam zijn en niet begrijpen wat we doen. We veranderen de industrie en worden daarvoor erkend. Verandering vereist passie, middelen en tijd. Wees geduldig met ons en je zult er nooit spijt van krijgen. Onze klanten kunnen met ons samenwerken of ze kunnen ons bevechten, wie denkt u dat er meer baat bij heeft?
  • Het is bewezen dat het tevreden houden van uw medewerkers hun loyaliteit en productiviteit verbetert. Denkt u dat het bij uw applicatieleverancier anders is?

Hoogachtend,
De leverancier die u slim genoeg was om te selecteren

6 reacties

  1. 1

    Douglas schrijft:
    Ik vind het leuk. Ik zou de eerste twee alinea's zo herformuleren:
    "Toen u ons als uw leverancier selecteerde, stelde u een groot aantal vragen en sleurde u ons genadeloos door kilometers administratieve rompslomp, liet u ons onze respectieve verantwoordelijkheden gedetailleerd opsommen en pas toen u een volledig gedetailleerd overzicht had van het werk dat u wilde doen u besluit dat wij de juiste oplossing voor u waren.

    Nu u voor ons heeft gekozen, is het niet onze schuld dat uw bedrijfsproblemen zijn veranderd en bent u nu niet tevreden met de eigenschappen en functies waarvan we onderling hebben afgesproken dat ze de problemen zouden oplossen zoals u ze toen hebt gedefinieerd. We hebben niet gelogen. We hebben geen verkeerde voorstelling van zaken gegeven. Uw omstandigheden en omgeving zijn veranderd.

    Nu zouden we als team moeten hergroeperen en ons moeten concentreren op
    hoe u snel een haalbare oplossing kunt ontwikkelen voor de hervormde bedrijfsproblemen …………………

  2. 2
  3. 3
  4. 5
  5. 6

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.