Waar is uw loyaliteit?

handdruk

Loyaliteit wordt gedefinieerd als de kwaliteit van loyaal zijn aan iemand of iets. Is het je ooit opgevallen hoe loyaliteit wordt echter besproken? We praten over hoe klanten zijn loyaal, hoe medewerkers zijn loyaal, hoe klanten zijn loyaal, hoe kiezers zijn loyaal ...

  • Werkgevers praten over loyaliteit van medewerkers, maar dan huren ze extern in, ontwikkelen hun eigen talent niet intern, of erger nog - ze ontslaan loyaal talent. Waarom is hun loyaliteit alleen voor de onderste regel of de aandeelhouder?
  • Politici verwachten loyaliteit van kiezers, maar dan kiezen we leiders die langs partijlijnen stemmen en vergeten wie ze zouden moeten vertegenwoordigen. Waarom is hun loyaliteit aan hun partij groter dan hun kiezer?
  • Bedrijven praten over klantenbinding, maar ze bieden nieuw verworven klanten meer aandacht en een betere deal dan bestaande. Waar is hun loyaliteit aan bestaande klanten? Ik hou van de video van Bondgenoot bank dat is een humoristische kijk op klantenwerving

Dus waarom meten we loyaliteit altijd van onderaf?

Het lijkt erop dat wanneer iemand in een leiderschapspersoon loyaliteit bespreekt, ze het niet over hebben hun loyaliteit, ze hebben het over de manier waarop klanten of medewerkers loyaal aan hen zijn. Waarom werkt het zo? Ik denk niet dat het zou moeten.

Loyaliteit is belangrijk voor mij. Als iemand me in de ogen kijkt en mijn hand schudt, waardeer ik dat meer dan welk juridisch document of handtekening dan ook. Als iemand erop borgt, zoals een verkoper of partner, word ik ronduit smerig. Als ze bereid zijn hun loyaliteit op te offeren, is er niets dat ze niet willen doen voor een cent. Ik doe mijn uiterste best om nooit meer zaken te doen met zo'n bedrijf.

De enige klanten Ik verwacht dat loyaliteit degene is waarin we hebben geïnvesteerd. Bedrijven geven vaak korting op vergoedingen of springen door hoepels voor bedrijven waarmee ze zaken willen doen - wij zijn niet anders. We geven geen korting voor acquisitie, maar vaak doneren we royaal middelen aan bedrijven die geen andere opties hebben. Maar als ze eenmaal op de been zijn, hoop ik dat ze dankbaar zullen zijn voor de investering die we hebben gedaan en dat ze bij ons zullen blijven. De waarheid is dat we het niet vaak zien. Het lijkt erop dat loyaliteit dood is.

Als een klant ons goed betaalt om die resultaten te behalen - en wij niet - zou ik het niet verwachten enige loyaliteit van die klant omdat we ons einde van de deal niet hebben opgehouden.

Eerlijk gezegd denk ik dat de politieke bijeenkomsten van de afgelopen jaren allemaal te maken hebben met loyaliteit. Ik denk dat de meeste mensen graag meer geld in de zak van een rijk persoon stoppen ... maar we verwachten dat ze ons als consumenten trouw zullen zijn. Steve Jobs was daar een goed voorbeeld van. We verontschuldigden ons voor de winstmarges en de off-shore productie omdat wij, de klanten, goed werden verzorgd.

Biedt u dezelfde loyaliteit aan uw partners en klanten als u van uw leveranciers en werknemers verwacht?

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.