Waarom loyaliteitsmarketing operaties helpt te slagen

We houden van klanten

Vanaf het begin hebben loyaliteitsbeloningsprogramma's een doe-het-zelf-ethos belichaamd. Bedrijfseigenaren die herhaaldelijk verkeer wilden stimuleren, zouden hun verkoopcijfers overspoelen om te zien welke producten of diensten zowel populair als winstgevend genoeg waren om als gratis incentives aan te bieden. Daarna ging het naar de plaatselijke drukkerij om ponskaarten te laten drukken en klaar om aan klanten uit te delen. 

Het is een strategie die effectief is gebleken, zoals blijkt uit het feit dat veel kleine en middelgrote bedrijven (MKB's) nog steeds deze low-tech ponskaartaanpak volgen, en het is dit doe-het-zelf-ethos dat de kern blijft van de volgende generatie digitale loyaliteitsprogramma's. Het enige verschil is dat digitale loyaliteitsprogramma's - in ieder geval de beste - mogelijkheden bieden voor nog grotere opbrengsten en tegelijkertijd tijd en kosten besparen die gepaard gaan met de low-tech benadering.

Een fantastisch voorbeeld is hoe Susan Montero, een onderwijzeres op de middelbare school in Coral Springs, Florida, een digitaal loyaliteitsprogramma in haar klas. Het is niet de typische use-case van hoe men zou verwachten dat een loyaliteitsbeloningsprogramma wordt gebruikt, maar op het hoofdniveau staat Montero voor dezelfde uitdaging die bedrijfseigenaren overal ter wereld doen: hoe ze een doelgroep kunnen motiveren om te verschijnen en een gericht actie. Toevallig is de doelgroep van Montero studenten in plaats van consumenten, en de gewenste gerichte actie is schoolwerk inleveren in plaats van een aankoop te doen.

Vanwege de flexibiliteit in het digitale loyaliteitsprogramma, is Montero in staat om haar beloningsprogramma gemakkelijk te implementeren voor haar specifieke behoeften, te beginnen met het maken en implementeren van beloningen op maat. Met haar aangepaste loyaliteitsprogramma verdienen studenten loyaliteitspunten door op tijd naar de les te komen en schoolwerk op of voor de inleverdatum in te leveren.

Studenten kunnen die loyaliteitspunten vervolgens inwisselen voor beloningen, die Montero heeft gecreëerd met een gelaagde aanpak. Voor vijf loyaliteitspunten kunnen studenten een potlood of gum krijgen. Voor 10 punten kunnen ze het voorrecht verdienen om naar muziek te luisteren of een gratis snack te krijgen. En voor de studenten die hun punten sparen, kunnen ze voor respectievelijk 20 en 30 punten huiswerkpasjes en extra kredietkaarten verdienen.

De resultaten van Montero's programma zijn buitengewoon. Afwezigheden hebben afgenomen met 50 procent, zijn de vertragingen met 37 procent afgenomen, en misschien nog belangrijker, de kwaliteit van de werkstudenten is beter, een waar bewijs van de loyaliteit die Montero heeft opgebouwd met haar studenten. Zoals ze het uitdrukte,

Studenten voltooien het werk gewoon met meer vastberadenheid wanneer ze loyaliteitsbeloningen beloven.

Susan Montero

Wat Montero's use-case (en succes) illustreert, is hoe effectief digitale loyaliteitsprogramma's kunnen zijn terwijl ze gebruikers de flexibiliteit bieden die ze nodig hebben om het direct uit de doos aan hun behoeften aan te passen. Het is hetzelfde recept voor succes dat kan worden gebruikt voor het MKB, om te profiteren van hun unieke productaanbod en klantenbestand, dat ongetwijfeld zijn eigen nuances en eigenaardigheden zal hebben.

In het bijzonder stelt een digitaal loyaliteitsprogramma het MKB in staat om:

  • creëren aangepaste beloningen in lijn met hun merk- en productaanbod
  • Geef hun klanten meerdere manieren om loyaliteitspunten te verdienen, of het nu gaat om het aantal bezoeken, uitgegeven dollars of zelfs het delen van de posts op sociale media van het bedrijf
  • Gestroomlijnd het incheck- en inwisselingsproces met behulp van een loyaliteitstablet of geïntegreerd POS-apparaat
  • Uitvoeren gerichte campagnes aan specifieke segmenten van klanten, zoals nieuw ingeschreven klanten, klanten die een verjaardag vieren en vervallen klanten die niet binnen een vooraf bepaalde tijd zijn bezocht
  • Verbreed hun bereik door in contact te komen met nieuwe consumenten via de loyaliteitsprogramma's mobiele app voor consumenten
  • Bekijk analytics op loyaliteitscontrole en aflossingen, zodat ze hun programma in de loop van de tijd kunnen verbeteren voor maximale winstgevendheid
  • Automatisch leden van loyaliteitsprogramma's importeren in hun marketingdatabase, zodat ze vervolgens hun steeds groter wordende klantenlijst kunnen bereiken met gerichte marketingcampagnes

De loyaliteitsprogramma's van de huidige generatie zijn veel uitgebreider en krachtiger dan de ouderwetse ponskaartmethode, en de resultaten bewijzen het, of het nu gaat om een ​​middelbare school of een traditioneel MKB. Pinecrest Bakery in Pinecrest, Florida, zag bijvoorbeeld hun loyaliteitsinkomsten verhogen met meer dan $ 67,000 in het eerste jaar van implementatie van hun digitale loyaliteitsprogramma. Het familiebedrijf is nu uitgebreid naar 17 locaties en hun digitale loyaliteit blijft een hoeksteen van hun bedrijfsmodel.

Veel van onze klanten komen langs voor een gebakje en koffie als ontbijt en komen later op de dag binnen voor een middagpick-me-up in plaats van een ander café of koffieshop te bezoeken. Ze waarderen de extra beloningen voor hun loyaliteit enorm.

Victoria Valdes, Chief Communications Officer van Pinecrest

Een ander goed voorbeeld is Baja Ice Cream in Fairfield, Californië, die zag hun inkomsten stijgen met 300% in de eerste twee maanden na de uitvoering van hun programma. Het kleine bedrijf werd doorgaans het slachtoffer van seizoensgebonden dalingen in de vraag naar ijs, maar met hun digitale loyaliteitsprogramma hebben ze de zaken stabiel en groeiend kunnen houden.

Onze groei is door het dak gegaan.

Analy Del Real, eigenaar van Baja Ice Cream

Dit soort resultaten zijn ook geen uitschieters. Ze liggen overal goed binnen het bereik van het MKB. Het enige dat nodig is, is doe-het-zelf-vastberadenheid gecombineerd met de mogelijkheden van het juiste digitale loyaliteitsprogramma om de deuren naar succes te openen.

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.