De aandacht voor marketing wordt steeds groter, niet kleiner!

gapen

Toen ik leiding gaf aan een directmarketingafdeling, vertelde ik klanten altijd dat de tijdspanne die ze hadden om de aandacht van een potentiële klant te trekken, rechtstreeks verband hield met de hoeveelheid tijd die nodig was om van de brievenbus naar de prullenbak te lopen. Ik geloof nog steeds dat dat waar is. Ik weet niet of ik denk dat de aandachtsspanne van de consument in de loop der jaren is afgenomen, terwijl mislukte marketeers er over klagen.

Ik geloof dat de groei in mediums ertoe heeft geleid dat klanten meer aandacht hebben gekregen, niet minder. Waar we dit zien is de populariteit van programma's als Angie's List, Epinions, Bloggen, Amazone Recensies, online communities, enz. Mensen doen veel moeite om de producten en diensten te bespreken waar ze van houden en waar ze een hekel aan hebben. Dat soort aandacht is zelfs nog belangrijker dan het bekijken van de 60 seconden plek in de Superbowl. Er is een bloeiend bedrijf rond de feedback van consumenten.

Deze klachtenforums voor consumenten hebben ook een enorm verkeersvolume. Een dramatisch voorbeeld van de aandacht is een blogbericht waarin de schrijver zijn poging om zijn AOL-account te annuleren, opnam en postte. Het heeft honderdduizenden hits ontvangen. Stel je voor wat voor soort geld AOL zou moeten betalen voor dat soort positief aandacht! Hoeveel promotiegeld is er verloren gegaan aan deze enkele opname?

In een ander voorbeeld plaatst David Berlind een opname van zijn 13 minuten durende gesprek met T-Mobile, met wie hij (buiten zijn normale account) betaalde voor draadloze toegang op de luchthaven en geen verbinding kon maken. T-Mobile weigerde zijn betaling terug te betalen.

Volgens een nieuw Pew-rapport houdt 8 procent van de internetgebruikers, of ongeveer 12 miljoen Amerikaanse volwassenen, een blog bij. Negenendertig procent van de internetgebruikers, of ongeveer 57 miljoen Amerikaanse volwassenen, leest blogs - een aanzienlijke toename sinds de herfst van 2005.

Het punt hiervan is dat de aandachtsspanne van de consument groter wordt, niet kleiner. Hun aandacht wendt zich echter af van het massamedium, waardeloze reclame en PR en richt zich op gemeenschap en mond-tot-mondreclame.

Als marketeer is het jouw taak om te leren hoe je consumenten kunt betrekken via deze nieuwe technologieën en media. Als je ze probeert te bevechten, win je gewoon niet. Consumenten besteden veel meer aandacht dan vroeger, met betere bronnen dan ooit tevoren.

2 reacties

  1. 1
  2. 2

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.