AdvertentietechnologieAnalyse en testenContent MarketingE-commerce en detailhandelE-mailmarketing en automatiseringVerkoopondersteuningSearch MarketingSociale media en influencer-marketing

Ondanks What Marketers Market, is marketing hard werken

Een ander bureau in onze nek van het bos ging deze maand ten onder. Het had alle kenmerken van een geweldig bureau: getalenteerd leiderschap, een team van toegewijde medewerkers van wereldklasse, een prachtige locatie in het centrum en een onberispelijke branding online met een première-publicatie. Ze hadden bewezen interne processen die gericht waren op het bereiken van verkeer en dat verkeer naar hun klanten zouden leiden. Maar het ging nog steeds ten onder.

Ik lanceerde mijn bureau 7 jaar geleden. Ik maak grapjes (ondanks dat het niet zo is) dat grappig), dat dit mijn 7-jarige startup is. Ik heb het bureau gelukkig mijn leven laten verteren. We hebben in die tijd dramatische ups en downs gehad. De hoogste hoogtepunten waren jetsetting over de hele wereld bij het onderzoeken van marketingtechnologiebedrijven voor investeerders. De laagste dieptepunten waren het ontslaan van personeel, het niet ontvangen van een salaris en het nog steeds verschuldigd zijn van belastingen.

We zijn er nog steeds, maar ik kan niet vaststellen waarom een ​​bureau met zoveel talent verdwenen zou zijn en we gaan nog steeds sterk. Misschien is een groot deel ervan dat falen gewoon geen optie is. Een andere is dat we nooit zelfgenoegzaam zijn geworden bij het ontwikkelen van een proces en het verkopen aan de massa. We zijn een agile winkel die een kader (hieronder), maar bouwt altijd maatwerkoplossingen uit op basis van de hiaten en kansen die onze klanten hebben.

Marketing volwassenheidsmodel

De ironie is dat alles wat je online leest, hoe gemakkelijk het is. De lijsten, de infographics, de e-boeken, de platforms ... iedereen wil je vertellen hoe gemakkelijk het is om je producten online op de markt te brengen en te verkopen. Het is niet gemakkelijk en het is ook nooit zo geweest. En het tempo waarin technologie onze beslissingen ondersteunt, houdt nauwelijks gelijke tred met het scala aan kanalen, media en klantvereisten.

Marketeers kunnen zichzelf maar op twee dingen vermarkten: resultaten of prijs. Resultaten vergen tijd en middelen, maar klanten komen vaak met geen van beide bij ons. Ze willen een magische kogel. Te veel bureaus schrijven ze graag in en stellen de verwachting dat ze de magische kogel zijn, om vervolgens door de klant op de weg te worden afgevuurd voor gemiste verwachtingen. Ik zie een aantal bureaus met ongelooflijke outbound-verkoopteams die dit erkennen, het niet kunnen schelen en gewoon de ene klant na de andere gaan verkopen.

Maar dit bureau is anders

Een paar jaar geleden had ik een collega die een zakenpartner was, die me opbelde en me vertelde over het geweldige bureau dat hij zojuist had ingehuurd om te helpen bij zijn inbound marketing. Ze waren veel duurder dan mijn bureau, maar ze werkten al tien jaar in zijn branche en hadden een uniek programma dat uitzonderlijke resultaten zou opleveren. Ik krabde op mijn hoofd en vertelde hem dat ik teleurgesteld was dat hij niet om onze hulp had gevraagd. Hij keek me aan en zei: "U begrijpt het niet, dit bureau is anders. '

Hij had gelijk, hij ontsloeg ze zodra het contract afliep. Niet alleen dat, het bureau bezat veel van de middelen, dus hij verliet de relatie met niets.

Het is frustrerend omdat die draaideur de teleurgestelde klant vaak voor de deur laat staan ​​- met een verspild budget en geen tijd om te herstellen. Ongetwijfeld kwamen die klanten ook bij dit bureau binnen. Een van de problemen die een van de oprichters aan de oppervlakte bracht, was het gebrek aan klantenloyaliteit. We hebben een soortgelijk probleem gezien: je werkt hard om een ​​klant vooruit te helpen en ze verlaten je voor een zilveren kogel (die nooit zijn doel bereikt) of goedkopere service.

Als het echt prikt, houden we de klant in de gaten na het vertrek. Dit was bijvoorbeeld een klant waarvan we het organische verkeer en abonnementen hebben verhoogd, wat resulteerde in miljoenen dollars aan inkomsten. Het lijkt erop dat ze terug zijn in de tijd dat we ze begonnen te helpen... dus niet alleen de inkomsten zijn weg, maar ook de investering die ze in ons bureau hebben gedaan.

positie-trendrapport

Dus wat is mijn punt?

Ik ga niet doen alsof ik weet waarom sommige van deze geweldige bureaus falen, maar ik heb het gevoel dat het veel te maken heeft met overmoed. Het denkt dat je anders bent terwijl je dat echt niet bent. Het denkt dat je een magische kogel hebt terwijl je dat echt niet doet. Het denkt dat je iedereen kunt helpen als dat echt niet lukt. Dat is geen kritiek op de leiders en medewerkers die hun ziel in hun dagelijkse werk hebben gestoken, het is slechts een observatie.

We proberen veel beter werk te leveren door de verwachtingen voor onze klanten te stellen dat ze onze ervaring en onze inspanningen kopen. Omdat die twee dingen uitzonderlijk zijn onder onze collega's, zijn we optimistisch dat we voor de meeste bedrijven de naald kunnen verzetten. Maar beide vereisen heel hard werken. We moeten absoluut op onze ervaring leunen om onze klanten weg te leiden van fouten en naar beproefde methodologieën. En we moeten al onze middelen inzetten – via verschillende kanalen, via verschillende media, en ons snel aanpassen aan veranderende eisen.

Als u geen hard werk koopt, mag u geen superieure resultaten verwachten.

Douglas Karr

Douglas Karr is CMO van INZICHTEN openen en de oprichter van de Martech Zone. Douglas heeft tientallen succesvolle MarTech-startups geholpen, heeft geholpen bij het due diligence-onderzoek van meer dan $ 5 miljard aan Martech-overnames en -investeringen, en blijft bedrijven helpen bij het implementeren en automatiseren van hun verkoop- en marketingstrategieën. Douglas is een internationaal erkend expert en spreker op het gebied van digitale transformatie en MarTech. Douglas is ook een gepubliceerde auteur van een Dummie's-gids en een boek over zakelijk leiderschap.

Gerelateerde artikelen

Terug naar boven knop
Sluiten

Adblock gedetecteerd

Martech Zone kan u deze inhoud gratis aanbieden omdat we inkomsten genereren met onze site via advertentie-inkomsten, gelieerde links en sponsoring. We zouden het op prijs stellen als u uw adblocker zou verwijderen terwijl u onze site bekijkt.