De wazige lijnen van marketingrendement op investering

Depositphotos 1087741 s

Gisteren heb ik een sessie gedaan bij Social Media Marketing World genaamd Hoe u kunt overschakelen van groeiende volgers naar resultaten produceren met sociale media. Ik ben vaak in tegenspraak met het advies dat voortdurend in deze branche wordt gepusht ... zelfs een beetje leunend op het controversiële. Het echte uitgangspunt is dat bedrijven blijven zoeken naar de groei van fans en volgers op sociale media, maar ze doen echt verschrikkelijk werk door het geweldige publiek of de geweldige gemeenschap die al aanwezig is, om te zetten.

Binnen de sessie ging ik zelfs zo ver dat ik veel van de ROI-meting claims die er zijn als het gaat om het rendement op uw investering voor uw inspanningen op sociale media. Een van de beste vrienden van deze blog is Eric T. Tung... die prompt tweette:

Het was vooral grappig omdat mijn gerespecteerde collega (en karaokemeester), Nicole Kelly, was tegelijkertijd haar sessie aan het delen: Merken trekken het gordijn terug bij het meten van de ROI van sociale media. Oh!

Het is niet dat ik niet geloof dat er een is rendement op de investering - Ik geloof dat er een groot rendement op investering is voor sociale zaken. Ik geloof zelfs dat het veel beter is dan de meeste bedrijven momenteel denken. Het probleem is de meting. Er zijn meerdere manieren waarop uw inspanningen op het gebied van sociale media van invloed zijn op het rendement op uw investering:

  1. Directe attributie - mensen hebben het bericht gezien en ze hebben de aankoop gedaan.
  2. Indirecte attributie - mensen deelden het bericht of verwezen iemand sociaal naar je door en zij hebben de aankoop gedaan.
  3. Merkattributie - mensen zien het u online en zie u als een autoriteit in uw branche, waardoor ze onderzoek doen naar uw producten en diensten.
  4. Attribution vertrouwen - mensen volgen u online, u wint hun vertrouwen, waardoor ze uw producten en diensten kopen.

Directe attributie is eenvoudig te meten ... een aantal goede campagnetracking en je hebt het onder de knie. Het probleem met het meten van de ROI van sociale media komt met de anderen. Ze gebruiken niet altijd uw campagnetracking - of ze komen aan en kopen op uw site via andere online marketingkanalen.

Google Analytics heeft een fantastische tool genaamd de Multi-Channel Conversion Visualizer, waarmee u kunt zien of uw bezoekers al dan niet een groot aantal methoden hebben gebruikt om op uw site te komen. In dit daadwerkelijke screenshot hieronder - kun je zien waar de lijnen wazig worden. Een zeer groot percentage van de conversies op deze site is afkomstig van mensen die de site op meer dan één manier hebben bezocht.

Hoewel je kunt concluderen dat ze geen erg goed e-mailmarketingprogramma hebben, is het onmogelijk om een ​​exacte ROI toe te passen op verwijzingsverkeer versus organisch zoeken, omdat je niet bij elke bezoeker kunt komen en beslissen welke kanaal was de investering die hen deed besluiten tot aankoop.

medium-attributie

Ik zou willen zeggen dat het dat niet is welke, het is een balans van allemaal. Marketeers zullen moeten begrijpen hoe elk van hun strategieën de andere beïnvloedt. Wanneer u bijvoorbeeld de inspanningen op het gebied van sociale media vermindert, kan dit een impact hebben op uw organische zoekconversies! Waarom? Omdat mensen niet nieuwsgierig worden naar wat uw producten en diensten zijn en dus niet naar u op zoek gaan. Of ze hebben geen vertrouwen, dus zoeken ze naar concurrenten met een betere sociale aanwezigheid en converteren ze met hen. Of iedereen heeft het over uw concurrenten die do een uitstekende sociale aanwezigheid hebben ... wat leidt tot aanvullende artikelen over uw concurrentie ... waardoor ze beter scoren.

Als marketeers hebben we voorspellende informatie nodig analytics tools die de impact en relatie van al onze inspanningen erkennen - die ons helpen te begrijpen hoe ze elkaar voeden EN hoe ze met elkaar samenwerken. Het is niet langer als we sociaal willen delen en het rendement op die inspanning in directe attributie willen meten, het is een kwestie van onze inspanningen op het gebied van sociale media testen en aanpassen en de algehele impact van de strategie in al onze digitale marketinginspanningen bekijken.

Het is niet langer onze taak om te bepalen welk medium we moeten gebruiken ... het is een kwestie van middelen in evenwicht brengen om te optimaliseren hoeveel moeite we in elk medium steken. Stel je je dashboard voor als een klankbord, draai de knoppen op en neer tot de muziek mooi is. Een rendement op investering voor sociale media wel worden gemeten - maar de realiteit is vager dan sommige adviezen die er zijn.

Opmerking: Je kunt koop een virtuele pas voor Social Media Marketing World voor een fractie van de kosten van deelname en je kunt naar mijn sessie en alle andere presentaties luisteren!

Een reactie

  1. 1

    Ah, mijn koninkrijk voor een goede marketingautomatiseringstool die digitale lichaamstaal kan volgen en multi-channel marketing, leadscoring, enz. Kan afhandelen. Oh wacht. 😉 #Eloqua.

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.