Marketing, verkoop en service: de nieuwe regels voor klantbetrokkenheid

Screen Shot 2013 12 09 in 4.27.05 PM

Omdat sociale media klanten een luidere stem geven dan ooit tevoren, veranderen de slimste bedrijven de manier waarop ze marketing, klantenservice en verkoop benaderen. Elke dag voeren Amerikaanse consumenten 2.4 miljard merkgerelateerde gesprekken. Hoe wordt er over uw bedrijf gesproken? Tevreden klanten zijn de beste vriend van een bedrijf en om u te helpen de nieuwe regels voor klantbetrokkenheid te begrijpen, SAP heeft alle essentiële informatie verzameld in de onderstaande infographic.

Hoewel de producten van een bedrijf belangrijk zijn, wordt slechts 40% van de bereidheid van mensen om dat bedrijf aan te bevelen bepaald door hun perceptie van producten en wordt 60% bepaald door hun perceptie van het bedrijf zelf. Hoewel een bedrijf de dialoog rondom het bedrijf niet meer kan beheersen, kunnen ze er zeker aandacht aan besteden en het in het best mogelijke licht vormgeven.

Als het op verkoop aankomt, moeten klanten betrokken zijn en slimme bedrijven kunnen dit doen door de unieke uitdagingen van hun klanten te begrijpen, vroegtijdig met hen in contact te komen om hun visie vorm te geven en uitstekende koopervaringen te creëren waar ze niet op kunnen wachten om hun vrienden te vertellen. .

Klantenservice van wereldklasse is cruciaal voor het creëren van klantvertegenwoordigers. 59% van de klanten zou bereid zijn een nieuw merk te proberen om een ​​betere klantenservice te krijgen. Als u meer over uw klanten weet dan zij over u weten, kunt u ervoor zorgen dat er altijd goed over uw merk wordt gesproken.

SAP nieuwe regels

Een reactie

  1. 1

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.