MarketinginfographicsVerkoopondersteuningSociale media en influencer-marketing

De nieuwe regels voor klantbetrokkenheid

Klantbetrokkenheid is het middelpunt geworden van moderne bedrijfsstrategieën en cruciaal voor het bevorderen van loyale relaties tussen merken en hun klanten. Het gaat om het creëren van betekenisvolle interacties met klanten op verschillende punten in hun reis met een product of dienst.

Hier zijn enkele overtuigende statistieken die de focus op betrokkenheid onderstrepen:

  • 90% van de klanten is geïnteresseerd in merken die antwoorden in berichten mogelijk maken
  • 87% van de consumenten mijdt merken die zij wantrouwen
  • 80% van de bedrijven is van plan om conversatiemethoden voor klantbetrokkenheid toe te passen.

Wat is klantbetrokkenheid?

Klantbetrokkenheid is het voortdurend cultiveren van een relatie tussen de consument en het bedrijf via verschillende vormen van interactie. T

Dit kan variëren van communicatie via e-mail, sociale media en telefoontjes naar de klantenservice tot het bieden van gepersonaliseerde ervaringen en diensten. Deze interacties zijn ontworpen om te reageren op de behoeften van de klant en erop te anticiperen, waardoor een proactieve dynamiek ontstaat die ervoor zorgt dat klanten verbonden blijven en in het merk blijven investeren.

Waarom is klantbetrokkenheid van cruciaal belang?

Betrokkenheid is cruciaal omdat het directe invloed heeft op aankoopbeslissingen, klantloyaliteit en merkperceptie. Het stelt bedrijven in staat om:

  • Verzamel waardevolle gegevens om de voorkeuren en het gedrag van klanten te begrijpen.
  • Stimuleer vertrouwen en geloofwaardigheid.
  • Zichzelf onderscheiden in een competitieve markt.
  • Vergroot de kans op klantbehoud en belangenbehartiging.

De regels voor klantbetrokkenheid

De infographic schetst een eenvoudige vijfstappenstrategie voor effectieve klantbetrokkenheid:

  1. Schaal communicatie met technologie: Gebruik tools en platforms die efficiënte en brede communicatie mogelijk maken. Dit helpt het interactievolume te beheren en zorgt ervoor dat geen enkele klantvraag onbeantwoord blijft.
  2. Identificeer en cultiveer uw merkstem op doelkanalen: Een consistente merkstem helpt bij het opbouwen van een herkenbare identiteit. Het identificeren van de kanalen waarop uw klanten actief zijn, is net zo belangrijk voor het effectief overbrengen van uw boodschap.
  3. Personaliseer ervaringen: Het afstemmen van de communicatie en diensten op de individuele behoeften van de klant is van cruciaal belang. Personalisatie kan de klanttevredenheid en loyaliteit aanzienlijk vergroten.
  4. Feedback uitnodigen en stimuleren
    : Klanten aanmoedigen om hun ervaringen en meningen te delen kan waardevolle inzichten opleveren. Het aanbieden van beloningen voor feedback kan de betrokkenheid verder stimuleren.
  5. Data Collection: Door gegevens uit klantinteracties te verzamelen, krijgt u een beter inzicht in uw doelgroep, waardoor effectievere marketingstrategieën en productontwikkeling mogelijk worden.

Belangrijkste voorbeelden uit de infographic

De infographic van Sinch biedt voorbeelden uit de praktijk van hoe Nissan en AAA met succes strategieën voor klantbetrokkenheid hebben geïmplementeerd:

  • Nissan maakte gebruik van gepersonaliseerde berichten, zoals onderhoudsherinneringen en informatie over nieuwe autofuncties, wat resulteerde in een toename van 470% in betrokkenheid en een conversiepercentage van 80%.
  • AAA introduceerde een sms-dienst voor pechhulp, waarmee klanten via sms hulp kunnen aanvragen, wat leidde tot een conversiepercentage van 8% en aanzienlijke kostenbesparingen.

Klantbetrokkenheid gaat niet alleen over de onmiddellijke voordelen van een hogere omzet of klanttevredenheid. Het gaat om het opbouwen van een duurzame en evoluerende relatie waar zowel de klant als het bedrijf op de lange termijn profijt van heeft. Deze symbiotische relatie wordt gevoed door vertrouwen, verbeterde communicatie en een diep begrip van de behoeften van de klant, mogelijk gemaakt door strategisch gebruik van technologie en data.

gids voor klantbetrokkenheid
Bron: Sinch

Kelsey Cox

Kelsey Cox is de directeur communicatie bij Kolom vijf, een creatief bureau dat gespecialiseerd is in datavisualisatie, infographics, visuele campagnes en digitale PR in Newport Beach, Californië. Ze heeft een passie voor de toekomst van digitale inhoud, reclame, branding en goed ontwerp. Ze houdt ook erg van het strand, koken en ambachtelijk bier.

Gerelateerde artikelen

Terug naar boven knop
Sluiten

Adblock gedetecteerd

Martech Zone kan u deze inhoud gratis aanbieden omdat we inkomsten genereren met onze site via advertentie-inkomsten, gelieerde links en sponsoring. We zouden het op prijs stellen als u uw adblocker zou verwijderen terwijl u onze site bekijkt.