Medallia: ervaringsbeheer om problemen in de ervaringen van uw klanten te detecteren, identificeren, voorspellen en corrigeren

Medallia XM

Klanten en medewerkers produceren miljoenen signalen die cruciaal zijn voor uw bedrijf: hoe ze zich voelen, wat ze leuk vinden, waarom dit product en niet dat, waar ze geld uitgeven, wat kan er beter ... Of wat zou hen gelukkiger maken, meer uitgeven, en wees loyaler.

Deze signalen stromen uw organisatie binnen in Live Time. Medallia vangt al deze signalen op en begrijpt ze. Zodat u elke ervaring tijdens elke reis kunt begrijpen. De kunstmatige intelligentie van Medallia analyseert al deze signalen om patronen te detecteren, risico's te identificeren en gedrag te voorspellen. U kunt dus problemen oplossen voordat ze zich voordoen en kansen verdubbelen om ervaringen buitengewoon te maken.

Wat is ervaringsbeheer?

Belevingsbeheer is een inspanning van organisaties om de ervaringen die ze bieden aan klanten en belanghebbenden zoals verkopers, leveranciers, werknemers en aandeelhouders te meten en te verbeteren.

Medallia Experience Cloud-functies

Medallia's Experience Cloud-aanbod vangt meer dan 4.5 miljard signalen per jaar op en maakt 8 biljoen berekeningen per dag voor meer dan een miljoen gebruikers per maand. Signalen van klantervaringen kunnen worden vastgelegd van alle volgende media en kanalen:

  • conversaties - SMS, berichtenuitwisseling
  • Spraak - Spraakinteracties
  • Digitaal - Website, in-app
  • Overal - Apparaat, ivd
  • Social - Sociaal luisteren en online beoordelingen
  • onderzoeken - Directe feedback
  • LevenLens - Video- en focusgroepen

De kern van het aanbod van Medallia is Medallia Athene, dat hun Experience Management-platform aandrijft met kunstmatige intelligentie om patronen te detecteren, te anticiperen op behoeften, gedrag te voorspellen en de aandacht te richten op betere ervaringsbeslissingen.

Medallia Experience Management

Kenmerken van Medallia Alchemy zijn onder meer:

Medallia Alchemy levert intuïtieve en verslavende applicaties voor ervaringsbeheer om inzichten te ontdekken en actie te ondernemen

  • Gebouwd voor ervaringsbeheer - Medallia-applicaties maken gebruik van onze Medallia Alchemy UI-componenten en -modules, speciaal gebouwd voor Experience Management, om een ​​consistente en intuïtieve ervaring te bieden op internet en mobiel.
  • Verbeterde gebruikerservaring - Medallia Alchemy stimuleert gebruikersbetrokkenheid door rijkere ervaringen met interactieve visualisaties, afgestemd op verschillende rollen en gebruikerstypen.
  • Modulaire technologiestichting - Pas eenvoudig en snel de nieuwste Medallia-innovaties toe voor uw gebruikers, mogelijk gemaakt door de flexibele, modulaire architectuur van Medallia Alchemy.

Medallia Organisatiehiërarchie

Medallia past uw ervaringsprogramma naadloos aan op uw organisatiestructuur, continu en automatisch. Wat betekent dit? Juiste gegevens. Juiste persoon. Meteen.

Ervaring met managementorganisatiehiërarchie

  • Complexe hiërarchiemodellering - Modelleer elke complexe organisatiehiërarchie en stuur het juiste inzicht op het juiste moment naar de juiste medewerker, zodat deze de juiste actie kan ondernemen.
  • Flexibele gegevensmachtigingen - Respecteer fijnmazige gegevensmachtigingen en toegangscontroles op elk niveau in de hiërarchie om ervoor te zorgen dat alleen de juiste en toegestane informatie wordt gedeeld met elke gebruiker op basis van rollen en verantwoordelijkheden.
  • Real-time synchronisatie - Integreer met meerdere recordsystemen (CRM, ERP, HCM) om alle wijzigingen in organisatorische hiërarchieën en relaties in realtime dynamisch te synchroniseren.

Voordelen van Medallia Experience Management zijn onder meer:

  • Tekstanalyse - Begrijp het waarom achter de scores: ontdek thema's, sentiment en onderliggende drijfveren voor tevredenheid in al uw ongestructureerde gegevens - van enquêteopmerkingen tot chatlogboeken en e-mails - en zet elk woord om in bruikbare inzichten.
  • Voorgestelde acties - Ontvang actieaanbevelingen op basis van deep learning en automatische ontdekking van actiegerichte suggesties die de meeste impact genereren.
  • Risicoscore - Identificeer risicoklanten en begrijp de drijfveren achter hun gedrag met voorspellende modellen op basis van neurale netwerken.

Medallia responsief

Vraag een Medallia-demo aan

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.