Medallia: verbeter de B2B-klantervaring

medaillon

Het begrijpen en volgen van de kwaliteit van uw algehele klantervaring wordt steeds moeilijker omdat uw klanten zoveel verschillende delen van uw organisatie raken. Met marketeers die leads-en-contact-software gebruiken, zijn deze informatieve tools niet alleen duur en inefficiënt, maar ze kunnen het ook bijna onmogelijk maken om een ​​holistische kijk op klanten en hun ervaring met uw bedrijf te hebben.

Marketingteams kunnen de problemen van klanten veel effectiever begrijpen wanneer ze een uniform overzicht kunnen zien van alle soorten feedback, waarbij een algemene tevredenheid / verwantschap enquête met tevredenheid over elk van de belangrijkste interactiepunten die samen de klantervaring vormen.

Medallia's nieuw B2B-aanbod maakt dit mogelijk. Het biedt u meer dan alleen een glimp van de beleving van uw klanten. U krijgt een holistisch portret, het volledige beeld van de ervaring die al uw klantbelanghebbenden doormaken. Het voordeel van deze visie? Het benadrukt de grote verbeteringskansen die afdelingsoverschrijdend van aard zijn, verbeteringskansen die, hoewel duidelijk voor uw klanten, tussen de kieren in de silo's van B2B-bedrijven kunnen glippen.

medallia-klanttevredenheid-touchpoint

De oplossing van Medallia verzamelt feedback van elk klantcontactpunt website, locatie, ondersteuning, directe verkoop, zelfs partnerinteracties - en registreert die feedback vervolgens in een uniform systeem dat uw bedrijf een consistent beeld geeft over alle afdelingen heen. Het stelt uw afdelingen niet alleen in staat het deel van het bedrijf te zien waarvoor ze verantwoordelijk zijn; het stelt uw accountteams in staat feedback op accountniveau te begrijpen en geeft uw leidinggevenden een volledig beeld van de ervaring van uw klanten.

medallia-b2b-uitnodigingsbeheer

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.