Micromomenten en klantreizen

klantreis.png

De online marketingindustrie blijft vooruitgang boeken bij het leveren van technologie waarmee marketeers zowel kunnen voorspellen als roadmaps kunnen leveren om consumenten en bedrijven te helpen converteren. We hebben tot nu toe echter enkele aannames gedaan. Het algemene thema van persona's en verkooptrechters is veel poreuzer en flexibeler dan we ons ooit hadden kunnen voorstellen.

Cisco heeft onderzocht dat het gemiddelde gekochte product meer dan 800 verschillende klanttrajecten heeft die ertoe leiden. Denk na over uw aankoopbeslissingen en hoe u wisselt tussen onderzoeks-, online-, winkel-, e-mail-, zoek- en andere strategieën terwijl u doorgaat naar een beslissing. Geen wonder dat sales- en marketingprofessionals worstelen met attributie zo veel. Het is ook een andere reden waarom omnichannel marketing moet zorgvuldig worden georkestreerd om de resultaten te verbeteren.

Cisco-klantreis

Als u marketing kunt voorspellen en aanbieden die voorafgaat aan de reis van de klant, kunt u de frictie verminderen en deze efficiënter naar de aankoop leiden. In feite toont het onderzoek van Cisco aan dat retailers die aanbieden Internet of Everything ervaringen kan een winstverbetering van 15.6 procent behalen.

Combineer deze bevindingen met Denk mee met de micromomenten van Google onderzoek en we blijven zitten met 4 micromomenten waar elke marketeer op moet letten:

  1. Ik wil momenten weten - 65% van de online consumenten zoekt meer informatie online op dan een paar jaar geleden. 66% van de smartphonegebruikers zoekt iets op dat ze in een televisiecommercial hebben gezien.
  2. Ik wil momenten gaan - 200% meer zoekopdrachten 'bij mij in de buurt' en 82% van de smartphonegebruikers gebruikt een zoekmachine om een ​​lokaal bedrijf te zoeken.
  3. Ik wil momenten doen - 91% van de smartphonegebruikers wendt zich tot hun telefoon voor ideeën tijdens het uitvoeren van een taak en tot nu toe is er meer dan 100 miljoen uur aan instructiemateriaal bekeken op YouTube dit jaar.
  4. Ik wil momenten kopen - 82% van de smartphonegebruikers raadpleegt hun telefoon terwijl ze in een winkel beslissen wat ze willen kopen. Dit heeft geresulteerd in een stijging van 29% in de mobiele conversiepercentages in het afgelopen jaar.

Hoewel Google zich richt op de mobiele gebruiker, moet u erkennen hoe dit elke klantreis beïnvloedt - van de acquisitie tot een upsell of gewoon verlengen. Het is een feit dat we veel beter moeten zijn in het targeten van inhoud die beslissingsmomenten voor aankopen stimuleert. Voeg mensen toe leerstijlen en elementen die een aankoop motiveren en het is geen wonder dat marketeers worstelen met het produceren van inhoud die conversies stimuleert. Analytics geeft hier geen inzicht in en daarom willen contentmarketeers beter geïnformeerd oplossingen om de prestaties van hun inhoud te voorspellen en te meten.

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.