Veelgemaakte fouten die bedrijven maken bij het kiezen van een marketingautomatiseringsplatform

Fouten

A marketingautomatiseringsplatforms (MAP) is alle software die marketingactiviteiten automatiseert. De platforms bieden normaal gesproken automatiseringsfuncties via e-mail, sociale media, leadgeneratie, direct mail, digitale advertentiekanalen en hun media. De tools bieden een centrale marketingdatabase voor marketinginformatie, zodat communicatie kan worden gericht door middel van segmentatie en personalisatie.

Er is een groot investeringsrendement wanneer marketingautomatiseringsplatforms correct worden geïmplementeerd en volledig worden benut; Veel bedrijven maken echter enkele fundamentele fouten bij het kiezen van het platform voor hun bedrijf. Dit zijn degenen die ik blijf zien:

Fout 1: MAP gaat niet alleen over e-mailmarketing

Toen marketingautomatiseringsplatforms voor het eerst werden ontwikkeld, lag de centrale focus van de meeste op het automatiseren van e-mailcommunicatie. E-mail is een goedkoop kanaal met een geweldige ROMI waar bedrijven hun prestaties kunnen volgen en rapporteren. E-mail is echter niet meer het enige medium. Marketing gaat over het sturen van de juiste klant op het juiste moment de juiste boodschap - en MAP's maken dit mogelijk.

Voorbeeld: Ik heb onlangs een klant geholpen om hun webinar uit te voeren met behulp van hun marketingautomatiseringsplatform. Van registratie vóór het evenement, het inchecken op de dag van het evenement tot de follow-up na het evenement - het was een geautomatiseerd proces voor zowel e-mail als direct mail-kanalen. Een automatiseringsplatform voor e-mailmarketing zou ons niet helpen onze doelstellingen te bereiken.

Fout 2: De MAP is niet afgestemd op bredere marketingdoelstellingen

In mijn jarenlange ervaring in het nauw samenwerken met klanten, had elke klant zijn mening over hun platformvoorkeur. Vaker vertrouwde de beslisser op C-niveau zwaar op de kosten van het platform en niets anders. En bij het controleren van hun stapel marketingtechnologie, hebben we vastgesteld waar de platforms onderbenut waren - of erger nog - helemaal niet.

Het eerste dat altijd moet worden gevraagd bij het kiezen van een MAP is:

  • Wat zijn uw marketingdoelen in 3 maanden?
  • Wat zijn uw marketingdoelen in 12 maanden?
  • Wat zijn uw marketingdoelen in 24 maanden?

Marketingautomatisering is geen modieus modewoord en ook geen wondermiddel. Het is een hulpmiddel om u te helpen bij het behalen van uw marketingdoelen. Vraag daarom altijd wat u moet bereiken en stel uw MAP zo in dat deze direct aansluit bij uw marketingdoelstellingen en meet uw key performance indicators (KPI's).

Voorbeeld: Een e-commerce-klant wil zijn inkomsten verhogen via e-mailkanalen, omdat die alleen kanalen zijn die het bedrijf momenteel gebruikt en ze een relatief grote database hebben. Ze hebben misschien niet eens automatisering nodig ... een e-mailserviceprovider (ESP) in combinatie met een ervaren e-mailmarketingspecialist kan mogelijk alle resultaten behalen. Wat heeft het voor zin om meer dan vijf keer het budget te verspillen om een ​​MAP te gebruiken die hetzelfde doet? 

Fout 3: MAP-implementatiekosten worden onderschat

Hoe deskundig is uw team? Talent is misschien wel de belangrijkste factor bij het investeren in een MAP, maar wordt vaak genegeerd door veel bedrijven die de keuze maken. Om uw marketingdoelen te bereiken, heeft u iemand nodig die het platform volledig kan beheren en er uw campagne mee kan uitvoeren. 

Meer dan de helft van mijn klanten heeft een platform gekozen zonder intern talent om het te benutten. Als gevolg hiervan betalen ze een marketingbureau om het te beheren. Die uitgave verlaagt het investeringsrendement en kan er zelfs een verlies van maken. Bureaus zijn vaak goed in het helpen van uw MAP-implementatie, maar het is voor veel kleine tot middelgrote bedrijven relatief hoge kosten om ze doorlopend in dienst te nemen.

Andere bedrijven kiezen ervoor om hun interne team bij te scholen. Tijdens het budgetproces vergeten velen echter om trainingskosten in hun marketingbudget te plannen. Elke oplossing vereist aanzienlijke vaardigheden; daarom variëren de opleidingskosten. Marketo is bijvoorbeeld een gebruiksvriendelijke oplossing met basistrainingskosten van ongeveer $ 2000 AUD in Australië. Als alternatief is Salesforce Marketing Cloud-training gratis op Trailhead

Houd bij het kiezen van een platform rekening met de kosten van uw menselijke middelen en hun training.

Fout 4: MAP-klantsegmentatie wordt niet gebruikt

MAP kan uw prospects en klanten op elke gewenste manier categoriseren. Dit gaat niet alleen over de data-elementen die je hebt, maar ook over het correct targeten van waar de klant zich bevindt in zijn reis of marketinglevenscyclus. Het sturen van het juiste bericht op het juiste moment, afhankelijk van hun klantgedrag, zal de klantwaarde verhogen… het verhogen van uw ROI.

Bovendien voeren de meeste grote MAP-leveranciers A / B-tests uit om campagneresultaten te optimaliseren. Dit zal uw marketingresultaten verbeteren ... door de tijd en de berichtgeving die u naar uw klant stuurt te verbeteren. Het targeten van klantsegmenten en hun gedrag, en het segmenteren van elke demografische groep, zal profiteren van het gedragsverschil tussen kopers. 

Het kiezen van de juiste MAP-oplossing is nog nooit zo eenvoudig geweest en er moeten overwegingen worden gemaakt die verder gaan dan de kosten van het platform. Er zijn natuurlijk nog vele andere redenen waarom uw MAP-investering misschien niet waarmaakt ... maar deze 4 veelvoorkomende fouten zullen uw kansen vergroten om uw investering volledig te realiseren!

Als u meer hulp nodig heeft bij het kiezen ervan, neem dan contact op en wij helpen u graag verder.

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.