De meeste gebruikers houden niet van verandering

Ik heb veel gelezen over de nieuw gebruikersinterfaceontwerp op Facebook en hoeveel gebruikers de veranderingen hebben teruggedrongen, ironisch genoeg een enquête gelanceerd als een Facebook-app.

Ze houden niet alleen niet van de veranderingen, ze verachten ze:
Facebook-enquête

Als iemand die design nogal wat leest en observeert, waardeer ik het eenvoudiger ontwerp (ik had eerder een hekel aan hun ellendige navigatie), maar ik ben een beetje nijdig dat ze gewoon hebben gestolen Twitter's eenvoud en bouwden hun pagina in een stream.

Ik ben niet zeker van het proces dat Facebook heeft gebruikt ... ten eerste wat hen motiveerde om de veranderingen door te voeren en ten tweede om een ​​grootschalige verandering door te voeren met zoveel betrokken gebruikers. ik respecteer Facebook voor het nemen van het risico. Er zijn niet al te veel bedrijven met hun verkeersvolume die dit zouden doen, vooral omdat hun groei nog steeds aan het aantrekken is.

Het is belangrijk op te merken dat verandering altijd moeilijk is. Als je een nieuwe gebruikersinterface uitrolt voor een applicatie die mensen al jaren gebruiken, verwacht dan niet dat de e-mails binnenstromen om je te bedanken. Gebruikers hebben een hekel aan verandering.

Hoe is het begonnen?

Ik kijk ernaar uit om meer te lezen over de methodologie die Facebook heeft gebruikt. Mijn ervaring leert me dat ze waarschijnlijk een aantal krachtige gebruikers of een focusgroep hebben ingeschakeld om het ontwerp te doen, een grote stapel geld hebben betaald aan een aantal menselijke computerinteractie- en gebruikerservaringexperts, en een plan hebben opgesteld op basis van de meerderheidsbeslissing. Beslissingen van de meerderheid zijn echter waardeloos.

Meerderheidsbeslissingen laten geen unieke individualiteit toe. Lezen Douglas Bowman's aankondiging over het verlaten van Google, het is een eye-opener.

Focusgroepen zijn waardeloos, werken ook niet. Er is een hoop bewijs dat suggereert dat mensen die vrijwilligerswerk doen of worden gerekruteerd voor focusgroepen de groep binnenlopen en gedwongen worden kritiek te leveren op elke ontwerp. Focusgroepen kunnen een geweldig, intuïtief en radicaal ontwerp doen ontsporen. Focusgroepen hebben de neiging om een ​​gebruikersinterface terug te brengen tot de kleinste gemene deler in plaats van iets nieuws en verfrissends.

Waarom is Facebook veranderd?

Nog een vraag voor Facebook - waarom koos je voor een gedwongen verandering? Het lijkt mij dat het nieuwe ontwerp en het oude ontwerp beide hadden kunnen worden opgenomen met enkele vrij eenvoudige opties voor de gebruiker. Stel uw gebruikers in staat om de interface te gebruiken die ze willen in plaats van deze op te dringen.

Ik ben ervan overtuigd dat het nieuwe ontwerp is geïnitieerd om een ​​deel van de complexiteit van het oude navigatiesysteem weg te nemen. Het zal nu een stuk gemakkelijker zijn voor een nieuwe gebruiker om aan de slag te gaan (naar mijn mening). Dus waarom zou u het niet de standaardinterface voor nieuwe gebruikers maken en extra opties bieden voor ervaren gebruikers?

Wat doet Facebook nu?

De (multi) miljoen dollar vraag nu voor Facebook. Slechte feedback zorgt voor slechte feedback. Pas op als de enquête op de nieuwe interface een negatief percentage van 70% bereikt! Zelfs als het ontwerp fantastisch was, zullen de onderzoeksresultaten bergafwaarts blijven gaan. Als ik voor Facebook zou werken, zou ik geen aandacht meer besteden aan de enquête.

Facebook doet moeten echter reageren op de negatieve feedback. De ironie zal zijn wanneer ze beide keuzes bieden en de meerderheid van de gebruikers de nieuwe look behoudt.

Er is extra ontwikkeling voor nodig, maar ik zou altijd twee alternatieven aanbevelen om verandering te stimuleren: geleidelijke verandering or opties voor verandering zijn de beste aanpak.

9 reacties

  1. 1
  2. 2

    Eén ding is zeker, wat er ook gebeurt, mensen zijn verslaafd aan Facebook en zullen het blijven gebruiken!

    Dit ontwerp is "anders" en ik geef hier de voorkeur aan, vooral omdat het veel meer gestroomlijnd is dan het vorige.

    Maar Facebook zou gebruikers een optie moeten bieden om over te schakelen of niet

  3. 3

    Maar deze verandering kwam op de hielen van een andere Facebook-verandering. En haatten de mensen die ook niet?

    Zijn de mensen die lobbyen om terug te gaan naar het vorige ontwerp dezelfde mensen die daarvoor lobbyden om terug te gaan naar het ontwerp?

  4. 4

    Het probleem met verandering is dat de hoeveelheid werk die nodig is om iets nieuws te leren, veel groter is dan de hoeveelheid werk die nodig is om te blijven gebruiken wat u al weet.

    Jaren geleden leidde ik een groot software-upgradeproject en iedereen wilde de vreselijke gebruikersinterface volledig opnieuw ontwerpen. Het was natuurlijk vreselijk, moeilijk te gebruiken en slechts gedeeltelijk functioneel, maar duizenden mensen gebruikten het dagelijks en wisten precies hoe het werkte.

    Uiteindelijk heb ik het team overtuigd om de oude interface in de upgrade te behouden, maar om het optie voor elke gebruiker om een ​​radicaal verbeterd ontwerp uit te proberen. Langzaam migreerde iedereen naar het nieuwe ontwerp.

    Dit is natuurlijk wat Facebook had moeten doen. In plaats daarvan hebben ze bijna iedereen boos gemaakt.

  5. 5

    Het idee dat mensen niet van verandering houden, is een complete mythe. Wetenschappelijk onderzoek toont eigenlijk het tegenovergestelde aan.

    In de lijn van wat Robby zei, wordt het GEDWONGEN om te veranderen waar mensen een hekel aan hebben en zich tegen verzetten. Geweldig bericht, Doug!

    • 6

      Hmmm - ik weet niet zeker of ik het ermee eens ben dat het een mythe is, James. Mensen hebben verwachtingen en als aan die verwachtingen niet wordt voldaan, veroorzaakt dat frustratie. Ik heb een aantal herontwerpen van drukwerk en software herontwerpen doorlopen en telkens als we een grote verandering doorvoerden die het gebruikersgedrag aanzienlijk veranderde, vonden ze het niet leuk.

      Misschien komt het allemaal terug op het stellen van verwachtingen!

      • 7

        Ik generaliseer het menselijk gedrag. Er zijn zeker situaties waarin mensen zich tegen verandering verzetten.

        Maar uw opmerking ondersteunt vrijwel het mijne (en Robby's) punt. Het is een gedwongen verandering waar mensen overstuur van worden.

  6. 8

    Doug, ik ben een Facebook-gebruiker, en van wat ik heb gezien, zijn het in wezen dezelfde mensen die de lay-outwijziging een paar maanden geleden kwalijk namen die nu deze belachelijke groepen en petities voor Facebook vormen om terug te veranderen naar diezelfde lay-out die ze niet hadden wil niet. Ik bedoel, kom op. Ofwel mensen hebben niets beters te maken met hun tijd of ze exploiteren slechts een deel van de gebruikers wiens automatische reactie op elke verandering altijd een zeurderige NEE is. Geef het nog een paar weken en al dit lawaai zal de natuurlijke weg gaan van alle holle oorzaken die er zijn.

    Ik denk dat Facebook zal slagen, mensen zullen Facebook blijven gebruiken. Alle veranderingen die ik tot nu toe heb gezien, zijn logisch (voor mij tenminste). De Twitter-achtige stream is een geweldige zet, en mensen kunnen nog steeds kiezen wie ze volgen (voor mij is het meedogenloos filteren uit applicatieposts en niet-Engelse posts). Mijn punt is dat Facebook ons ​​het beste van twee werelden heeft gegeven - realtime tracking van vrienden en pagina's / groepen EN de mogelijkheid om onze privacy en voorkeuren te behouden via de filters. Een extra bonus is dat je de vriendenlimiet omzeilt door mensen via de pagina's uit te nodigen.

    Bedankt voor deze tot nadenken stemmende post.

    Manny

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.