Multichannel e-commercestrategieën voor een veranderend vakantieseizoen

E-commerce vakantieseizoen Pandemische vergrendeling COVID-19

Het idee van Black Friday en Cyber ​​Monday als een eenmalige blitz-dag is dit jaar verschoven, aangezien grote retailers de hele maand november reclame maakten voor Black Friday- en Cyber ​​Monday-deals. Als gevolg hiervan is het minder geworden over het proppen van een eenmalige, eendaagse deal in een toch al overvolle inbox, en meer over het opbouwen van een strategie voor de langere termijn en een relatie met klanten gedurende de hele feestdagen, waarbij de juiste e-commercemogelijkheden aan het licht komen bij op het juiste moment met behulp van gerichte online engagementkanalen. 

Dit is ook een uniek jaar wat betreft de manier waarop het coronavirus de inventaris over de hele linie beïnvloedt. Als gevolg van productieonderbrekingen en vertragingen zullen er tekorten zijn van veel meer dan het jaarlijkse veelgevraagde speelgoed. Het strategisch begrijpen van klantbelangen en -thema's en het tactisch communiceren van alternatieven of updates (bijvoorbeeld door real-time, back-in stock-berichten te sturen) is essentieel om de interesse van kopers om te zetten in aankopen. 

COVID-19 is een katalysator geweest voor een enorme verschuiving naar online winkelen deze feestdagen.

Er was een stijging van 45% op jaarbasis voor online verkopen in het tweede kwartaal en we zouden vergelijkbare stijgingen moeten verwachten in het derde en het vierde kwartaal, aangezien consumenten zowel meer op hun gemak zijn bij online aankopen als gedwongen worden vanwege fysieke winkelbeperkingen in veel delen van het land.  

Bron: US Census Bureau

Amazon Prime Day in oktober leidde ook tot een stroom van concurrenten die dit jaar vroege Black Friday-deals aanboden, waardoor er een langere koopperiode ontstond dan alleen een zwaar winkelweekend.  

Tegen 25 zal meer dan 2024% van alle detailhandelsverkopen online plaatsvinden en Forrester voorspelt dat de totale detailhandelsverkopen dit jaar met 2.5% zullen dalen. 

Bron: Forrester

Het aannemen van een datagedreven mentaliteit is van cruciaal belang voor alle marketeers die tijdens drukke seizoenen door het lawaai willen breken. Omdat kleine bedrijven met grote retailers concurreren om aandacht en verkoop van klanten, moeten winkels vertrouwen op technologie en personalisatie om buiten de spreekwoordelijke kaders te denken om zich te onderscheiden van de massa. 

Multichannelmarketing is cruciaal voor klantbetrokkenheid

Multichannel Marketing is een consistente aanwezigheid voor uw consumenten via vele kanalen, zoals internet, mobiel, sociaal en messaging. Het grootste voordeel is dat uw koper (consument of bezoeker) met uw merk kan communiceren via hun keuze uit een verscheidenheid aan kanalen, en een consistente, naadloze ervaring met uw merk kan hebben, ongeacht hun voorkeurskanalen. Multichannelmarketing is essentieel in de steeds meer gefragmenteerde consumptiegewoonten van de hedendaagse consument, die gepersonaliseerde, gerichte marketing is gaan verwachten.  

Bedrijven die het best gepositioneerd zijn, zijn degenen die openstaan ​​om mee te evolueren naar de veranderende omgeving, vooral dit jaar gezien de pandemie. De bedrijven die internet, mobiel en sociaal omarmen en profiteren van een verscheidenheid aan berichtenkanalen zoals e-mail, push en sms, zorgen ervoor dat ze aanwezig zijn op elke plek die een potentiële koper wil betrekken.  

Multichannel is niet alleen een campagne, het is een kernstrategie. De eerste stap is om te begrijpen waar uw huidige klanten zich mee bezighouden en vervolgens prioriteit te geven aan het ontwikkelen van een consistente ervaring voor elke bezoeker via elk van deze kanalen. Begin met een responsieve website, ervan uitgaande dat deze is bijgewerkt voor toegankelijkheid voor bezoekers van pc-, mobiele en tabletbrowsers. Vul vervolgens de primaire engagementkanalen aan met vergelijkbare ervaringen op social media-bestemmingen en al je berichtenkanalen. Dit moet inclusief sms, push en e-mail zijn, en het werk moet worden aangepast aan de voorkeur van elke consument.  

Als voorbeeld van multichannelmarketing die werkt, kunnen we naar WarbyParker kijken: ze hebben een digitaal vaardiger doelgroep, ze hebben een fysieke en digitale samenhangende consumentenervaring opgebouwd. Ze gebruiken pushmeldingen om actieve consumenten te betrekken, sms voor afspraken en om gebruikers die zich hebben afgemeld voor andere kanalen opnieuw aan te spreken, en gebruiken e-mail voor transactionele berichten, zoals bonnetjes. Ze gebruiken zelfs fysieke direct mail om nieuwe stijlen onder de aandacht te brengen. Elk contactpunt van de consument is een consistente boodschap van hun aanbod, waarbij het kanaal zorgvuldig is afgestemd op het doel van de berichtgeving.

Best practices voor multichannelmarketing

Hier volgen enkele praktische tips om uw gebruikers effectief te bereiken en het aantal vakantiekopers te vergroten met behulp van een communicatiestrategie via meerdere kanalen: 

  • Begrijp waar uw klanten actief zijn en investeer in die kanalen. U kunt gewoon het juiste kanaal selecteren, aangezien multichannel niet elk kanaal hoeft te betekenen. Kies degene die het meest logisch zijn voor uw bedrijfsdoelen, uw product en vooral uw klant.
  • Zorg voor consistentie. Pas alles aan voor het kanaal, maar behoud de merkconsistentie en de berichtgeving over alle kanalen
  • Verdien uw recht op marketing op elk kanaal: Aanmeldingen en aanmeldingen kunnen vluchtig zijn en gebruikers kunnen die zwaarbevochten toegang snel intrekken. Zorg ervoor dat u uw belofte nakomt om op elk kanaal echte gebruikerswaarde te bieden. Denk aan de 1: 4 regel voor sociale media: zorg ervoor dat je voor elke 1 zelfpromotie-melding 4 gebruikersgerichte berichten met echte klantwaarde hebt verzonden. 
  • Segmenteren, segmenteren, segmenteren. Batch and blast behoort tot het verleden en consumenten verwachten al snel relevante en gepersonaliseerde berichten op elk kanaal. Geef gebruikers de mogelijkheid om te selecteren welke inhoud ze op welke kanalen ontvangen. Gebruik hun activiteit en eventuele gedragsgegevens die u heeft om uw berichten zo veel mogelijk te personaliseren en irrelevante berichten te elimineren.
  • Creëer urgentie met tijdgevoelige promoties. Voer bijvoorbeeld een spannende "deal van het uur" -promotie uit, creëer nog meer urgentie door een extra korting aan te bieden bovenop de standaardverkoopprijs, en gebruik dit als een forum om de opt-in klantenlijst voor Push & SMS te vergroten. Shopify Plus-verkoper, InspireUplift zag een stijging van 182% aan inkomsten door gebruik te maken van pushmeldingen in hun strategie voor klantbetrokkenheid.  
  • Maak uw berichten visueel rijk. Bouw korte maar indrukwekkende interacties binnen uw berichtenuitwisseling. Op Black Friday kunnen uitgebreide meldingen gebruikers een paar dagen voor de grote dag waarschuwen voor aankomende deals. Je kunt zelfs aftellen tot Black Friday begint. Als de razernij eenmaal begint, kunt u rich messaging gebruiken om gebruikers eraan te herinneren hoeveel tijd er nog rest tot het einde van Black Friday (of wanneer uw deal uiteindelijk afloopt).
  • Bereid u van tevoren voor met behulp van A / B-tests. A / B-testen kan een van de meest waardevolle tools in uw arsenaal zijn, waarbij u twee versies van uw bericht tegen elkaar test bij een vergelijkbaar publiek en het resultaat observeert. Gebruik het bijhouden van gebeurtenissen om er zeker van te zijn welke boodschap het gewenste resultaat oplevert (meer dan alleen een klik), en gebruik dat vervolgens om de campagne naar uw bredere publiek te laten groeien.  

Het lijdt geen twijfel dat dit een vreemder jaar is voor e-commerce, maar door zich aan te passen aan en zich te houden aan best practices en de juiste berichtgeving en contactmomenten met uw klanten, kunnen merken nog steeds met succes inkomsten genereren om zich te onderscheiden van de massa. 

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.