Hoe Netflix de klantbetrokkenheid vergroot met behulp van big data

Big data en Netflix

De klantervaring van een abonnee zal een enorme impact hebben op het feit of ze al dan niet als klant behouden blijven en of ze kunnen worden verkocht. Het vastleggen van het applicatiegebruik is een essentieel middel om dit te doen. Als u een verkooppunt, bedrijf of dienst bent: beoordelingen, retourneringen, verwijzingen, telefoontjes en bestedingsfrequentie kunnen ongelooflijke gegevens opleveren die het aankoopgedrag kunnen voorspellen.

Dit is zo essentieel voor een bedrijf. Hoewel uw klantgedrag misschien niet onder de verantwoordelijkheid van uw marketingteam valt, kan het het absoluut doen ontsporen. Hoewel marketeers de klantervaring misschien niet kunnen veranderen, moeten ze deze absoluut in de gaten houden en de impact ervan op conversies, upsellwaarde, retentie en verwijzingen analyseren.

Netflix en big data

Big data helpt Netflix beslissen welke programma's interessant voor je zijn en het aanbevelingssysteem van Netflix beïnvloedt 80% van de inhoud die op het platform wordt bekeken Netflix erkent het belang van deze gegevens en bood in 1 zelfs een prijs van $ 2009 miljoen aan aan de groep die met het beste algoritme om te voorspellen hoe klanten een film zouden willen op basis van eerdere beoordelingen.

Algoritmen helpen Netflix $ 1 miljard per jaar aan waarde te besparen door klantenbehoud. Deze infographic van KaderUwTV details hoe. FrameYourTV heeft bronnen voor op maat gemaakte en handgemaakte tv-frames en spiegeltelevisies.

Big data en Netflix

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.