Wat vinden consumenten van het nieuwe medialandschap?
Er is een interessant probleem bij het vragen feedback via een enquête versus het verzamelen van actuele gedrag. Als je een consument vraagt of ze van advertenties houden, kunnen een select aantal op en neer springen over hoe ze niet kunnen wachten tot de volgende advertentie op Facebook verschijnt of de volgende commercial tijdens hun favoriete televisieshow. Ik heb die persoon nooit echt ontmoet ...
De realiteit is natuurlijk dat bedrijven adverteren omdat het werkt. Het is een investering. Soms gaat het om een langetermijninvestering in merkbekendheid en bereik waar geen direct rendement op de investering wordt verwacht. Andere keren is het een sterke campagne… misschien een korting… die onmiddellijke reactie zou moeten stimuleren. Hoewel consumenten zeggen dat ze reclame niet leuk vinden en misschien reclame vermijden, reageren ze nog steeds wanneer de reclame relevant is voor hun interesses of eisen.
Dat is slechts een waarschuwing bij het analyseren van de enquêtereactie. De resultaten van dit onderzoek van de Acquity-groep kunnen de reacties van consumenten op nieuwe mediakanalen uitstekend vergelijken met traditionele kanalen. Facebook nadert bijvoorbeeld de autoriteit van krantenadvertenties. Tv en print zijn echter nog steeds de eigenaar van de markt voor het aantrekken van nieuwe klanten met merkinhoud.
Ik heb altijd gezegd dat consumenten niet naar Facebook gaan om hun volgende aankoop te doen, dus ik twijfel er niet aan dat er niet veel waardering is voor gesponsorde inhoud daar - hoewel kortingen effectief kunnen zijn. Met andere woorden… consumenten geven er echt niet om een persoonlijke relatie met uw merk aan te gaan - geef ze gewoon een deal als ze dat wel doen.
Acquity Group, onderdeel van Accenture Interactive, ondervroeg 2,000 Amerikaanse consumenten over hun verwachtingen voor merkbetrokkenheid in een veranderend handelslandschap. Ze onderzochten hun gewoonten en voorkeuren rond digitale betrokkenheid, winkelen en diensten om trends te ontdekken die van invloed zullen zijn op merken in 2015 en daarna.
De kansen spelen naar mijn mening in op de vraag van uw klanten relevantie en reactie. Als consumenten zien dat het contact met een merk hen oplevert wat ze willen en wanneer ze het willen, melden ze zich aan!
Download het volledige rapport - Acquity Group, 2015 Next Generation of Commerce-onderzoek.