De omnichannel voorbereiden op Black Friday en Cyber ​​Monday

Black Friday en Cyber ​​Monday-uitverkoop

Het lijdt geen twijfel, de detailhandel ondergaat een dynamische transformatie. De constante beweging tussen alle kanalen dwingt retailers om hun verkoop- en marketingstrategieën aan te scherpen, vooral nu ze Black Friday en Cyber ​​Monday naderen.

Digitale verkoop, waaronder online en mobiel, zijn duidelijk de lichtpuntjes in de detailhandel. Cyber ​​Monday 2016 claimde de titel voor de grootste online verkoopdag in de geschiedenis van de VS, met $ 3.39 miljard aan online verkopen. Black Friday kwam op een zeer goede tweede plaats $ 3.34 miljard aan online verkopen, een record rijden $ 1.2 miljard aan mobiele inkomsten. Alle tekenen wijzen op een nog betere digitale verkoop tijdens de feestdagen van dit jaar.

Terwijl de detailhandelsverkopen over het algemeen stijgen, is de boodschap enigszins gemengd voor fysieke detailhandel. Volgens de retail-denktank Fung Wereldwijde detailhandel en technologie, waren er meer dan 5,700 winkelsluitingen aangekondigd op 1 september 2017. Dat is een stijging van 181% ten opzichte van 2016. Toch IHL's onderzoeksrapport schat dat retailers 4,080 winkels meer zullen openen in 2017 dan ze sluiten en zijn van plan om er in 5,500 meer dan 2018 te openen.

Dus, wat moeten retailers doen als ze de feestdagen van dit jaar ingaan? Hoe moeten ze de verkoop en marketing afstemmen om ervoor te zorgen dat ze de juiste noten raken? Begin met het volgen en analyseren van klantgegevens en pas ze vervolgens dienovereenkomstig aan, met speciale aandacht voor een omnichannelstrategie die geen enkel kanaal of een individuele klant opoffert. En als we het over de individuele klant hebben, investeer wat tijd en moeite in personalisatie terwijl u uw verkoopmarketingstrategieën verfijnt.

Alles over het omnichannel

Om deze verschuivingen en tegenstrijdigheden het hoofd te bieden, maken retailers gebruik van nieuwe diensten, technologieën en gerichte marketinginspanningen om het omnichannel, een multi-channel benadering die de scheidslijn tussen in-store, online, mobiel en zelfs catalogi vervaagt tot een geïntegreerde en samenhangende ervaring. Dat komt omdat omnichannel retail is waar het geld is. Volgens een rapport van eMarketerZei 59% van de retailers dat omnichannelklanten in 2016 winstgevender waren dan klanten met één kanaal, tegenover 48% in 2015.

Amazon heeft onlangs zijn omnichannel-voetafdruk uitgebreid door een eigen kledinglijn te lanceren, compleet met Prime Wardrobe waarmee gebruikers het kunnen proberen voordat ze kopen. Het verwierf ook Whole Foods en opende een handvol Amazon-boekhandels. Bovendien schept het bedrijf magazijnruimte op in stedelijke gebieden in het hele land, zodat het dezelfde dag bezorging kan bieden aan klanten die via online en mobiele kanalen kopen.

Het Amazon Prime Day-verkoopevenement van de retailer is enorm succesvol geweest. Dit jaar werd Amazon Prime Day aangeprezen als de grootste verkoopdag van het bedrijf ooit, 60% groeien vanaf 2016 en overtreft de Black Friday- en Cyber ​​Monday-verkoop van Amazon in 2016. En Amazon doet geweldig werk door zich te richten op hun merkartikelen, aangezien de meeste artikelen die op Prime Day werden verkocht, de merkproducten van Amazon waren. Meer bewijs nodig? Volgens onderzoek van Slice IntelligenceGing 43% van alle online detailhandelsverkopen in de Verenigde Staten in 2016 via Amazon. Met deze nieuwe productuitbreidingen wil Amazon een nog groter deel van de retailtaart binnenhalen, mogelijk tot 50% marktaandeel tegen 2021, volgens Wall Street-firma Needham.

Ondertussen bouwt Walmart, met meer dan 5,000 winkels, zijn online aanwezigheid uit. Hoewel Amazon een beetje achterloopt op het gebied van omnichannel-uitbreiding, heeft de recente aankoop van Jet.com door de retailer, samen met de overname van kleinere online retailers ModCloth, Bonobos en Moosejaw, geleid tot een grote online verkoopgroei. Om verder te concurreren met Amazon's uitstapje naar de kruidenierswinkel, biedt Walmart nu online boodschappen bestellen en ophalen, en heeft zojuist een samenwerking met Google begin september om het marktaandeel van Amazon verder te vergroten. In mei, Kondigde Walmart aan een groei van 63% in de kwartaalverkopen in e-commerce.

Personaliseer het

Een belangrijke trend in de detailhandel op dit moment - en een die al echte resultaten oplevert - is Personalisatie. Veel retailers maken al gebruik van personalisatie, en sommige doen dat al jaren. Onderzoek wijst uit dat personalisatie een sterke impact heeft. In feite een recent studie van Infosys ontdekte dat 86% van de consumenten zei dat #personalisatie op zijn minst enige invloed heeft op de aankoopbeslissing, en dat bijna een derde van de consumenten meer personalisatie in hun winkelervaringen wilde.

Nieuwe services en apps zorgen ook voor innovatieve gepersonaliseerde winkel- en koopervaringen. Er is Nordstrom's Trunk Club, een van de vele nieuwe diensten die afhankelijk zijn van abonnementsmodellen en stylisten gebruiken om kleding uit te kiezen op basis van de voorkeuren van een klant, en vervolgens een selectie van samengestelde outfits rechtstreeks naar de klant sturen. Anderen zijn onder meer StitchFix, MM.LaFleur en Fabletics. Er zijn ook apps zoals The Hunt. Door een foto te plaatsen van een item dat u zoekt, samen met specifieke vereisten zoals budget en grootte, kunnen de Hunt-gemeenschapsnetwerken producten voorstellen. Keep, een andere app, biedt een webbreed winkelwagentje met de naam Keep One Cart, zodat klanten elk product in elke winkel, waar dan ook, kunnen kopen in één naadloze afrekenervaring. Al deze diensten en apps beantwoorden aan het verlangen van consumenten naar meer gepersonaliseerde winkelervaringen, en winkeliers moeten ervoor zorgen dat ze leveren om aan dat verlangen te voldoen.

Maatregel voor Maatregel

Om te kunnen concurreren in het veranderende retaillandschap van vandaag, moeten bedrijven niet alleen hun klanten kennen en begrijpen, maar ook alle kanalen van hun verkoop- en marketingcampagnes nauwkeurig meten om de doelmarketing, distributie en uiteindelijk de omzet te verbeteren.

Natuurlijk vechten de meeste consumenten tegen reclame. Ze zoeken naar manieren om het te vermijden en af ​​te stemmen, dus marketeers moeten zich aanpassen en creatief zijn om consumenten de gepersonaliseerde informatie te geven waarnaar ze op zoek zijn. De beste media-engagementen van vandaag volgen alle contactpunten en interacties met consumenten om een ​​gepersonaliseerde interactie tussen het merk en de klant mogelijk te maken.

Klanten willen niet alleen gepersonaliseerde klantervaringen, ze willen ook een consistente winkelervaring op digitaal en fysiek gebied. En met een consistente beleving zijn winkeliers bijvoorbeeld beter voorbereid showrooming en webrooming.

Om gepersonaliseerde en consistente ervaringen in het omnichannel te leveren, moet u uw beoogde klanten begrijpen. De beste manier om dat te doen, is door klantgegevens te analyseren. Natuurlijk kan het voor veel retailers overweldigend zijn om de hordes gegevens die via kassasystemen en online kanalen worden verzameld, te doorzoeken. Nog uitdagender is het integreren van klantgegevens over de verschillende kanalen voor een meer holistisch beeld, vooral omdat veel organisaties hun kanalen nog steeds in silo's exploiteren.

Een manier om deze uitdagingen het hoofd te bieden, is door samen te werken met een partner die expertise heeft die is geworteld in gegevens en analyses en die is uitgerust om kritieke informatie te onderscheiden en het verhaal dat de gegevens vertellen beter te begrijpen. Een paar adviezen bij het kiezen van een partner om mee samen te werken: zoek naar bedrijven die investeren in en robuuste analyses gebruiken en die gegevens uit een aantal bronnen bijhouden om een ​​duidelijk verband te leggen met de ROI van een campagne.

Met datagestuurde marketing en een completer beeld van uw doelgroep, kunt u ervoor zorgen dat elk contactpunt deel uitmaakt van een samenhangend als Op maat gemaakte omnichannel-winkelervaring vind je op Black Friday en Cyber ​​Monday. Het maakt niet uit of de klant op zoek is naar dat perfecte kerstcadeau in een winkel in het plaatselijke winkelcentrum, door de catalogus bladert die zojuist per post is binnengekomen, of door producten bladert op een mobiele telefoon. Waar het om gaat, is de koop.

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.