Werkbare strategieën voor omni-channel communicatie
Hoe raak je een klant kwijt? Een inconsistente ervaring bieden, ze negeren, ze irrelevante aanbiedingen sturen? Allemaal geweldige ideeën. Uw klanten zullen overstappen naar andere bedrijven om een betere klantenservice te vinden, en tegenwoordig vertrouwen mensen op online recensies als de nieuwe mond-tot-mondreclame.
Hoe doe je houden een klant? En ze niet alleen behouden, maar ook hun loyaliteit aan uw merk bevorderen? Als klanten zich verzorgd voelen door uw bedrijf, ze zullen meer met je uitgeven. Het doel is om een uitstekende en consistente klantenservice te bieden, op alle platforms van uw bedrijf.
Maar CEO's en marketingmanagers weten dat dit gemakkelijker gezegd dan gedaan is. U hebt tools nodig om u te helpen het soort consistente, hoogwaardige klantenservice te bieden dat uw bedrijf zal stimuleren. Jij hebt nodig Omni-channel communicatie; een moderne tool die zorgt voor een naadloze ervaring voor elke klantinteractie van begin tot eind.
Klantloyaliteit opbouwen in de huidige e-commercewereld
Elke ondernemer begrijpt dat relatiebeheer lastig is. Door de felle concurrentie blijft de druk bestaan om uw merk op te bouwen, zodat klanten zich ermee identificeren en aangetrokken worden tot uw verhaal. Er zijn een aantal geweldige strategieën om u hierbij te helpen.
Gebruik omni-channel communicatie om segment uw klanten en bouwen gerichte marketingcampagnes voor die segmenten. Betrekken uw klanten op het juiste moment, zodat ze zich gezien en gewaardeerd voelen door uw bedrijf.
1. Segmenteer uw klanten
Door uw klanten te segmenteren, is het allerbelangrijkste gepersonaliseerde koopervaring mogelijk. Wanneer u specifieke en relevante marketingcampagnes voert, kunt u uw levenslange waarde van klanten en loyaliteit opbouwen. Er zijn over het algemeen vier manieren om uw klanten te segmenteren:
- Geografisch (waar zijn ze?)
- Demografisch (wie zijn dat? Geslacht, leeftijd, inkomen)
- Psychografisch (wie zijn ze eigenlijk? Persoonlijkheidstype, sociale klasse)
- Gedrag (bestedingspatroon, merkloyaliteit)
Met AI-gestuurde automatisering kunt u met uw segmentering zo niche gaan als u wilt, en waardevolle gegevens verzamelen over uw klanten en sitebezoekers.
2. Personaliseer uw communicatie
Klanten willen weten dat ze belangrijk voor je zijn. Ze willen één-op-één communicatie, en uit onderzoek blijkt dat ze bereid zijn hun privégegevens ervoor in te wisselen.
Wanneer u een moderne tool gebruikt om gegevens te verzamelen over kooppatronen en gedrag van klanten, kunt u een gepersonaliseerde ervaring bieden die uw klanten in verrukking zal brengen. Strategieën zijn onder meer:
- Een tijdgevoelige deal aanbieden bedekking wanneer bezoekers de site proberen te verlaten
- Upsell-aanbiedingen aanpassen op basis van het koopgedrag en de interesses van de individuele klant
- Een overlay van achtergelaten winkelwagenitems presenteren ter herinnering aan uw klant waar hij gebleven is
En er zijn er nog veel meer personalisatietactieken. Voortdurende verbeteringen in marketingsoftwaretools kunnen uw bedrijf helpen de meest dynamische oplossingen voor de behoeften van de klant te bieden. AI-technologie kan u helpen koopgedrag te begrijpen en te voorspellen, gegevens te delen en klanten proactief te informeren over uw merk. Geef ze wat ze willen vaardigheden ze vragen erom!
3. Communiceer op het juiste moment
Hier zijn enkele manieren waarop u banners effectief kunt gebruiken:
- Aankondiging…! Markeer nuttige informatie (zoals gratis verzending) op een belangrijk moment in het koopproces.
- Exclusiviteit. Grote interesse in de e-mailnieuwsbrief of pushmeldingen van uw merk. Zorg ervoor dat uw klanten op 'The List' willen staan.
- Verhoog de inzet. Voeg koopdruk toe door te laten zien wie op dit moment hetzelfde artikel bekijkt of koopt.
Groei stimuleren door middel van technologie
Met AI-aangedreven omnichannel communicatiesoftware kan uw bedrijf een fantastische klantervaring creëren. Functies zoals de weergave van één klant, gedetailleerde scenario's en weblagen (overlays op locatie) kunnen u helpen uw marketingstrategieën te verbeteren.
Eén klantbeeld
Het is onhoudbaar om alle klantinteracties op verschillende platforms handmatig bij te houden. Met omni-channel communicatie worden al uw klantverbindingen bijgehouden - via e-mail, aan de telefoon, via sociale media en zelfs bij lokale evenementen - op één plek.
De Eén klantbeeld (of SCV) geeft uw gebruikersgegevensprofielen weer. Elk profiel bevat de siteactiviteit van de klant, productvoorkeuren, aankoopgeschiedenis en meer. Het hebben van al deze rijke gegevens in één weergave zorgt voor zeer gespecialiseerde segmentatie en gerichte marketing.
Zorg ervoor dat uw SCV flexibiliteit, schaalbaarheid en updates in realtime biedt, zodat u altijd de meest relevante en nuttige klantervaring kunt bieden.
Gedetailleerde scenario's
Als het gaat om het beheren van uw gesegmenteerde marketingstrategieën, is automatisering de sleutel. Stel communicatietriggers in op basis van aangepaste voorwaarden en zorg voor tijdige betrokkenheid bij elke klant.
Hier zijn een paar automatiseringsvoorbeelden:
- Een welkomstmail voor iedereen die zich aanmeldt voor de e-maillijst
- Een webhook die u waarschuwt telkens wanneer iemand incheckt in uw winkel
Diepere praktische strategieën
Al deze concepten en ideeën zijn goed en wel, maar laten we dieper ingaan op meer praktische manieren om omni-channel communicatie daadwerkelijk te gebruiken. Hier zijn drie specifieke strategieën om naar te kijken:
1. Optimale verzendtijden voor e-mail
Als u ontmoedigd bent geraakt door uw e-mailmarketingresultaten, bent u niet de enige. Maar er is een manier om uw inspanningen hier te optimaliseren om ervoor te zorgen dat u alles doet wat u kunt.
Strategie: stel een e-mail in die wordt geactiveerd om samen te vallen met een specifieke gebeurtenis, zoals de bezorging van een bepaalde pushmelding. Het algoritme verstuurt deze e-mails automatisch op het juiste moment, waardoor de e-mails beter worden geopend en de juiste klanten worden betrokken.
2. Geef verlaten karren nieuw leven
In 2016 schatte Business Insider dat 2.75 biljoen in verlaten winkelwagentjes konden goederen worden teruggewonnen. Zou uw bedrijf daarvan profiteren?
Strategie: herinner uw klanten aan wat ze hebben achtergelaten met een e-mail, ongeveer een uur na hun laatste interactie getimed. Voeg een lijst met items in hun winkelwagentje en een call-to-action toe. Dit is een complexere strategie om op te zetten, maar het is de solide, meetbare resultaten waard.
3. ROPO: Onderzoek online, koop offline
Met de bloeiende e-commercemarkt is het misschien moeilijk te geloven dat 90% van de Amerikaanse omzet nog steeds persoonlijk voorkomen. Voor bedrijven met storefronts is het absoluut noodzakelijk om hun online en fysieke werelden met elkaar te verbinden om klantinformatie op te slaan en te kapitaliseren.
Strategie: Start een klantenkaartprogramma dat klanten in winkels kunnen gebruiken en dat hun online profiel en gegevens koppelt. Nu kunt u hun online gedrag en offline aankoopgeschiedenis combineren. Krijg een completer klantprofiel, neem ze op in uw gerichte marketingcampagnes, verrijk hun ervaring met gespecialiseerde aanbiedingen en bevorder die uiterst belangrijke klantloyaliteit.
In de toekomst
Het is essentieel voor elk bedrijf om relevant te blijven, en de softwaretools om uw bedrijf voorop te blijven lopen, worden aangedreven door AI. Omni-channel communicatie geeft u de kracht om uw klanten te imponeren door middel van personalisatie, automatisering en gerichte marketing. Laat deze benadering zowel hun lifetime value als die van jou verhogen.