Een momentopname van omnichannel koopgedrag van consumenten
Omnichannel-strategieën worden steeds gebruikelijker om te implementeren, aangezien marketingcloudproviders een betere integratie en meting van strategieën tijdens het traject van de consument bieden. Trackinglinks en cookies zorgen voor een naadloze ervaring waarbij het platform, ongeacht het kanaal, kan herkennen waar de consument zich bevindt en een marketingboodschap kan sturen die relevant is, van toepassing is op het kanaal, en hen naar een aankoop leidt.
Wat is omnichannel?
Als we het hebben over kanalen in marketing, hebben we het over de marketingkanalen die openstaan voor communicatie met een prospect of klant. Dit kunnen traditionele kanalen zijn, zoals televisiecommercials, gedrukte advertenties of radio. Digitale kanalen zijn onder meer organisch zoeken, sociale media, betaalde advertenties, mobiele marketing en andere strategieën.
Multi-channel retailing bestaat al sinds multichannel. In de kern verwees multi-channelmarketing naar gericht adverteren op een consument of bedrijf in meer dan één kanaal. U zou gelijktijdige campagnes voeren op verschillende media en formaten om de prospect herhaaldelijk te bereiken en te begeleiden bij het doen van een aankoop.
Omnichannel verwijst naar een cross-channelervaring die u gebruikt om de consument tot een aankoop te leiden. Marketeers werken aan het optimaliseren van een ervaring door middel van applicaties, formaten en interacties die de consument begeleiden. Ze kunnen beginnen via een geografische zoekopdracht, een site bezoeken en vervolgens herhaalde remarketingadvertenties ontvangen die een aanbieding naar huis sturen en eindigen in het feit dat de consument een winkellocatie bezoekt.
Consumenten reageren niet alleen op omnichannel-strategieën, ze verwachten absoluut een naadloze ervaring tussen een e-commercesite en de dichtstbijzijnde winkellocatie.
Omnichannel koopgedrag van consumenten
BigCommerce. com produceerde de volgende infographic over omnichannel koopgedrag en hier de highlights:
- 58% van de klanten wordt afgeschrikt door verzendkosten
- 49% van de shoppers koopt niet online omdat ze een product niet kunnen aanraken en inspecteren
- 34% van de online shoppers kan niet wachten op de levertijden - hoe snel ze ook zijn!
- 34% van de respondenten noemde een moeilijk retourproces voor hun gekochte goederen
- 29% van het winkelend publiek geeft er de voorkeur aan om op fysieke locaties te kopen vanwege privacykwesties
Hoe we kopen: modern consumentengedrag in een omnichannelwereld
Openbaarmaking: wij zijn een dochteronderneming van BigCommerce. com