E-commerce en detailhandelMarketinginfographics

Een momentopname van omnichannel koopgedrag van consumenten

Omnichannel-strategieën worden steeds gebruikelijker om te implementeren, aangezien marketingcloudproviders een betere integratie en meting van strategieën tijdens het traject van de consument bieden. Trackinglinks en cookies zorgen voor een naadloze ervaring waarbij het platform, ongeacht het kanaal, kan herkennen waar de consument zich bevindt en een marketingboodschap kan sturen die relevant is, van toepassing is op het kanaal, en hen naar een aankoop leidt.

Wat is omnichannel?

Als we het hebben over kanalen in marketing, hebben we het over de marketingkanalen die openstaan ​​voor communicatie met een prospect of klant. Dit kunnen traditionele kanalen zijn, zoals televisiecommercials, gedrukte advertenties of radio. Digitale kanalen zijn onder meer organisch zoeken, sociale media, betaalde advertenties, mobiele marketing en andere strategieën.

Multi-channel retailing bestaat al sinds multichannel. In de kern verwees multi-channelmarketing naar gericht adverteren op een consument of bedrijf in meer dan één kanaal. U zou gelijktijdige campagnes voeren op verschillende media en formaten om de prospect herhaaldelijk te bereiken en te begeleiden bij het doen van een aankoop.

Omnichannel verwijst naar een cross-channelervaring die u gebruikt om de consument tot een aankoop te leiden. Marketeers werken aan het optimaliseren van een ervaring door middel van applicaties, formaten en interacties die de consument begeleiden. Ze kunnen beginnen via een geografische zoekopdracht, een site bezoeken en vervolgens herhaalde remarketingadvertenties ontvangen die een aanbieding naar huis sturen en eindigen in het feit dat de consument een winkellocatie bezoekt.

Consumenten reageren niet alleen op omnichannel-strategieën, ze verwachten absoluut een naadloze ervaring tussen een e-commercesite en de dichtstbijzijnde winkellocatie.

Omnichannel koopgedrag van consumenten

BigCommerce. com produceerde de volgende infographic over omnichannel koopgedrag en hier de highlights:

  • 58% van de klanten wordt afgeschrikt door verzendkosten
  • 49% van de shoppers koopt niet online omdat ze een product niet kunnen aanraken en inspecteren
  • 34% van de online shoppers kan niet wachten op de levertijden - hoe snel ze ook zijn!
  • 34% van de respondenten noemde een moeilijk retourproces voor hun gekochte goederen
  • 29% van het winkelend publiek geeft er de voorkeur aan om op fysieke locaties te kopen vanwege privacykwesties

Hoe we kopen: modern consumentengedrag in een omnichannelwereld

Omnichannel-gedrag van consumenten
Omnichannel-aankoopgedrag

Openbaarmaking: wij zijn een dochteronderneming van BigCommerce. com

2941

Douglas Karr

Douglas Karr is CMO van INZICHTEN openen en de oprichter van de Martech Zone. Douglas heeft tientallen succesvolle MarTech-startups geholpen, heeft geholpen bij het due diligence-onderzoek van meer dan $ 5 miljard aan Martech-overnames en -investeringen, en blijft bedrijven helpen bij het implementeren en automatiseren van hun verkoop- en marketingstrategieën. Douglas is een internationaal erkend expert en spreker op het gebied van digitale transformatie en MarTech. Douglas is ook een gepubliceerde auteur van een Dummie's-gids en een boek over zakelijk leiderschap.

Gerelateerde artikelen

Terug naar boven knop
Sluiten

Adblock gedetecteerd

Martech Zone kan u deze inhoud gratis aanbieden omdat we inkomsten genereren met onze site via advertentie-inkomsten, gelieerde links en sponsoring. We zouden het op prijs stellen als u uw adblocker zou verwijderen terwijl u onze site bekijkt.