Moet u investeren in online evaluatiecontrole om uw reputatie te beheren?

online beoordelingen

Amazone, Angie's List, Trustpilot, TripAdvisor, Yelp, Google Mijn Bedrijf, Yahoo! Lokale vermeldingen, Keuze, G2 Crowd, TrustRadius, TestFreaks, Welke?, Salesforce AppExchange, Glassdoor, Facebook beoordelingen en recensies, Twitter, en zelfs uw eigen website zijn allemaal plaatsen om recensies vast te leggen en te publiceren. Of u nu een B2C- of B2B-bedrijf bent ... de kans is groot dat iemand online over u schrijft. En die online recensies hebben impact.

Wat is reputatiemanagement?

Reputatiemanagement is het proces waarbij de reputatie van een persoon of bedrijf online wordt bewaakt en beheerd. Oorspronkelijk een public relations-term, hebben de opkomst van organische zoekresultaten, sociale media en openbare beoordelingssites reputatiemanagement cruciaal gemaakt voor de verkoop- en marketinginspanningen van een bedrijf.

Reputatiebewakingsdiensten waarschuwen een bedrijf vaak in realtime wanneer online slechte beoordelingen worden ingediend. Als ze op de juiste manier worden gewaarschuwd en reageren, kunnen bedrijven eraan werken om het geschil op te lossen voordat het wordt gedeeld en zelfs nog meer schade aanrichten. Evenzo kunnen bedrijven profiteren van het oplossen van geschillen, zodat consumenten kunnen zien welke positieve reacties en zorg een bedrijf zijn klanten wil bieden.

Belangrijkste statistieken over online beoordelingen

  • 71% van de consumenten is het ermee eens dat online beoordelingen zich op hun gemak voelen bij hun aankoopbeslissing.
  • 83% van de respondenten zei dat ze de recensie van een gebruiker boven een criticus zouden vertrouwen.
  • 70% van de consumenten raadpleegt recensies of beoordelingen voordat ze iets kopen.
  • Klantrecensies zorgen voor een toename van 74% in productconversies.
  • Beoordelingen zorgen voor 18% hogere loyaliteit en 21% hogere aankooptevredenheid.

Het is echter niet allemaal goed. Geschat wordt dat 10-15% van alle recensies op sociale media nep zullen zijn. Valse recensies hebben de aandacht getrokken van zowel de overheid als online retailers. Amazon klaagt aan meer dan duizend nepproductrecensies.

Het is in het belang van Amazon. Valse recensies op Amazon hoeven de productfabrikant niet per se te schaden, maar ze schaden het Amazon-merk absoluut en kosten het geld, omdat een slechte klanttevredenheid kan leiden tot een hoger rendement. De gebruiksvoorwaarden van Amazon verbieden neprecensies en zij klaagt aan wegens contractbreuk en schending van de consumentenbeschermingswetten.

PeopleClaim.com biedt consumenten en bedrijven de mogelijkheid om een ​​claim te plaatsen en deze alleen bekend te maken als de ontvanger niet reageert of de situatie niet probeert te verhelpen. Geen advocaten of bemiddeling nodig. Ze hebben deze infographic geleverd, De beoordeling van recensies.

Dus ... het antwoord is absoluut! U moet uw mensen, uw bedrijf en uw producten in de gaten houden met platforms voor reputatiemonitoring om ervoor te zorgen dat u online kunt reageren en een goede reputatie kunt behouden.

online beoordelingen infographic

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.