MarketingboekenSociale media en influencer-marketing

De eerste stap in social business: ontdekking

Ik heb onlangs (voor de tweede keer) het uitstekende boek gelezen, Social Business By Design: transformatieve sociale-mediastrategieën voor het verbonden bedrijf, door Dion Hinchcliffe en Peter Kim.

De vraag die ik vaak hoor is: Waar beginnen we? Het korte antwoord is dat je dat zou moeten doen begin bij het begin, maar hoe we het begin definiëren, is waarschijnlijk de meest cruciale stap.

Hoe integreert een organisatie sociale samenwerking en sociale bedrijfsconcepten in haar functionele gebieden? Moet het een alles-of-niets-inspanning zijn, of moet het worden gemodereerd door een weloverwogen bedrijfsstrategie? Een typische ontdekkingspoging omvat het begrijpen en documenteren van alle processen, EVENTS en triggers relevant zijn voor activiteiten binnen de organisatie.

Welke discrete reeks gebeurtenissen is er bijvoorbeeld nodig om een ​​inkooporder aan te maken en uit te voeren? Een factuur? Een klacht van een klant afkomstig van Twitter? Een product retourneren?

Sociale media-interacties

Veel organisaties zullen een sociaal bedrijfsinitiatief benaderen met het idee dat processen in kaart moeten worden gebracht met sociale activiteiten voorop en centraal. En het wordt erg verleidelijk om vanuit dit nieuwe processen te schetsen sociale noodzaak. Wanneer erop wordt gedrukt om alle bestaande processen volledig te definiëren, hebben veel organisaties dat simpelweg niet in de hand. En dit kan bijdragen aan het gevoel van urgentie, aan het opgeven van de rede.

Maar een andere, en naar mijn mening betere benadering is om eerst alles volledig te identificeren bestaande processtromen, afhankelijkheden, middelen, enz. Een reden hiervoor is dat de meeste uitzonderingen niet in kaart worden gebracht en vaak slecht worden begrepen. Mensen denken meestal niet aan het bouwen van structuur rond deze activiteiten en zijn vaak vrij dynamisch.

facturatie proces

Dit type oefening vooraf kan een aanzienlijke investering in middelen betekenen. Zelfs voor een ondernemingsbrede applicatie, zoals SAP, Oracle en andere, kan het de eerste keer zijn dat bedrijfsprocessen en afhankelijkheden in kaart worden gebracht op een manier die velen kunnen begrijpen. Maar naar

een sociaal zakelijk initiatief lanceren zonder deze inspanning vooraf maakt het ook veel moeilijker om factoren te identificeren die kunnen en moeten worden gebruikt bij het creëren van de meetgegevens die worden gebruikt om procesverbeteringen te meten. En dit is belangrijk, zelfs als je er nu net aan denkt om Twitter of Facebook te gebruiken (of serieus te worden) als onderdeel van je klantenservice-repertoire. Baby stapjes.

Een andere reden om bestaande processtromen en activiteiten volledig te begrijpen, is dat de oefening vaak kan identificeer gebieden waar een overlapping van uitzonderingen optreedt, hotspots zo u wilt. Het idee van hotspots in processen kan er ook op duiden dat er een waterpoel bestaat, waar mensen uit uiteenlopende functionele groepen elkaar informeel (of zelfs virtueel) ontmoeten om informatie uit te wisselen. Vaak zijn deze niet gedefinieerd in bestaande processtromen.

Deze benadering kadert de meeste sociale activiteiten correct in die zin dat het zou moeten fungeren als een aanvulling op bestaande processen. Het betekent niet dat een organisatie het doel mist om meer samen te werken, klantgerichter te zijn, enz. Het impliceert wel dat sociale media worden gebruikt om bepaalde problemen op te lossen. zakelijke problemen.

Let op: Dat is een affiliate link op het boek!

Marty Thompson

Ik ben een social business strateeg bij Two Bananas Marketing. Geef mijn ouders de schuld, mijn opvoeding in het hart of mijn obsessie met het verleden, maar mensen vertellen me dat ik echt heel goed ben in het opbouwen van relaties en onderhandelen, door de kloof te overbruggen tussen wat klanten verwachten en wat geweldige bedrijven zouden moeten zijn (maar meestal zijn niet)

Gerelateerde artikelen

Terug naar boven knop
Sluiten

Adblock gedetecteerd

Martech Zone kan u deze inhoud gratis aanbieden omdat we inkomsten genereren met onze site via advertentie-inkomsten, gelieerde links en sponsoring. We zouden het op prijs stellen als u uw adblocker zou verwijderen terwijl u onze site bekijkt.