De klantreis en optimalisatie van retentieautomatisering

Optimove

Een van de fascinerende, meer geavanceerde technologieën die ik bij de IRCE was Optimo. Optimove is webgebaseerde software die door klantmarketeers en retentie-experts wordt gebruikt om hun online bedrijven te laten groeien via hun bestaande klanten. De software combineert de kunst van marketing met de wetenschap van data om bedrijven te helpen de klantbetrokkenheid en levenslange waarde te maximaliseren door steeds meer gepersonaliseerde en effectieve retentiemarketing te automatiseren.

De unieke combinatie van technologieën van het product omvat geavanceerde klantmodellering, voorspellende klantanalyses, klant-hyper-targeting, kalendergebaseerd marketingplanbeheer, multi-channel campagneautomatisering, meting van campagnesucces met behulp van test- / controlegroepen, realtime triggers van campagnegebeurtenissen, aanbevelingsengine voor personalisatie, het volgen van website- / app-activiteit en geavanceerde klantanalyserapporten en dashboards.

Wanneer het bedrijf zegt, campagneautomatisering via meerdere kanalen, bedoelen ze het vermogen van hun software om volledig gecoördineerde campagnes te beheren en automatisch uit te voeren via meerdere gelijktijdige kanalen, waaronder e-mail, sms, pushmeldingen, pop-ups van websites, in-game / in -app-berichten, lobbybanner, Facebook Custom Audience en anderen. Het product biedt ingebouwde integraties (inclusief IBM Marketing Cloud, Emarsys, Salesforce Marketing Cloud, Textlocal, Facebook Custom Audiences en Google Ads), maar heeft ook een krachtige API waardoor het eenvoudig te integreren is Optimove met elk intern of extern marketinguitvoeringsplatform.

Een interessant hoogtepunt van het product is dat alles werkt rond dynamische microsegmentatie van klanten. De software segmenteert klanten dagelijks, op basis van de datagedreven identificatie van snel veranderende microsegmenten van klanten. Deze honderden kleine, homogene groepen klanten binnen de klantendatabase kunnen hyper-gericht zijn met zeer effectieve gepersonaliseerde communicatie. Een groot deel van de microsegmentatie-engine is gebaseerd op voorspellende gedragsmodellering: het product past geavanceerde wiskundige en statistische technieken toe op transactionele, gedrags- en demografische gegevens om toekomstig klantgedrag en levenslange waarde te voorspellen.

Een ander hoogtepunt zijn de realtime campagnes van Optimove. Deze door activiteiten veroorzaakte campagnes, die meestal gericht zijn op specifieke klantsegmenten (zoals skiliefhebbers, veel geld uitgeven, weinig shoppers of klanten die waarschijnlijk zullen churnen), maken het gemakkelijk voor marketeers om in realtime zeer relevante marketingberichten aan klanten te leveren, op basis van specifieke combinaties van klantacties (bijvoorbeeld: eerste site login in meer dan een maand en bezoek aan de handtassenafdeling). Door gespecialiseerde marketingbehandelingen te combineren op basis van klantacties en de diepe segmentatie die door Optimove wordt geboden, hebben marketeers een veel grotere invloed op de reactie en loyaliteit van klanten.

Nog een punt om te vermelden is dat het bedrijf hun software positioneert als een effectievere manier voor marketeers om customer journeys te beheren. In plaats van de traditionele benadering van het beheren van klantreizen, die gebaseerd is op het creëren van een beperkt aantal statische reisstroomdiagrammen, stelt Optimove marketeers in staat om dit gemakkelijker te beheren oneindige klantreizen door te vertrouwen op de dynamische microsegmentatie: door klantgegevens en voorspellende gedragsmodellering te gebruiken om de belangrijkste interventiepunten te identificeren - en de beste soorten reacties en activiteiten voor elk - kunnen marketeers de klantbetrokkenheid en -tevredenheid maximaliseren in elke fase van het traject van elke klant , ongeacht hoe klanten hun huidige microsegment bereikten. Deze aanpak belooft een grotere klantendekking te bieden en het voor marketeers gemakkelijker te zijn om hun customer journey-strategieën te schalen en te ontwikkelen.

Optimaliseer oneindige klantreizen

Over Optimove

Reeds een toonaangevende leverancier van retentie-automatisering in Europa, Optimove breidt zijn aanwezigheid in de Verenigde Staten snel uit met de recente verhuizing van medeoprichter en CEO Pini Yakuel naar het kantoor in New York. Het bedrijf heeft al Amerikaanse klanten gewonnen in verticale markten zoals e-retail (LuckyVitamin, eBags, Freshly.com), sociaal gamen (Zynga, Scopely, Caesar's Interactive Entertainment), sportweddenschappen (BetAmerica) en digitale diensten (Outbrain, Gett).

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.