Het verleden, het heden en de toekomst van online marketing

toekomst vooruit

Een van de fascinerende elementen van het werken in nieuwe media is dat onze tools en mogelijkheden net zo snel evolueren als de innovatie van hardware, bandbreedte en platforms. Vele manen geleden, toen ik in de krantenindustrie werkte, was het zo'n uitdaging om de respons op advertenties te meten of te voorspellen. We hebben elke inspanning overgecompenseerd door er simpelweg steeds meer cijfers naar te gooien. Hoe groter de bovenkant van de trechter, hoe beter de onderkant.

Databasemarketing sloeg aan en we waren in staat om externe gedrags-, klant- en demografische gegevens samen te voegen om onze inspanningen beter te richten. Hoewel het werk veel nauwkeuriger was, was de tijd die nodig was om de respons te meten slopend. Testen en optimaliseren moesten voorafgaan aan de campagnes en vertraagden de laatste inspanningen nog verder. We waren ook afhankelijk van couponcodes om conversiegegevens nauwkeurig bij te houden. Onze klanten zagen vaak een stijging in de verkoop, maar zagen niet altijd de gebruikte codes, dus krediet werd niet altijd verstrekt waar het verschuldigd was.

De huidige fase van marketinginspanningen voor de meeste bedrijven zijn tegenwoordig multi-channelinspanningen. Het blijkt moeilijk voor marketeers om de tools en campagnes in evenwicht te brengen, te leren hoe ze deze onder de knie kunnen krijgen en vervolgens de cross-channel reacties te meten. Hoewel marketeers erkennen dat sommige kanalen anderen ten goede komen, negeren we vaak de optimale balans en interactiviteit van de kanalen. Godzijdank dat platforms zoals Google Analytics enige multi-channel converson-visualisatie bieden, waarbij ze een duidelijk beeld schetsen van de circulaire voordelen, cross-voordelen en verzadigingsvoordelen van een multi-channel campagne.

google-analytics-multi-channel

Het is opwindend om te zien hoe de grootste bedrijven in de ruimte, zoals Microsoft, Salesforce, Oracle, SAP en Adobe, agressieve aankopen doen van marketingtools binnen de ruimte. Salesforce en Pardot zijn bijvoorbeeld een fantastische combinatie. Het is alleen maar logisch dat een marketingautomatiseringssysteem CRM-gegevens gebruikt en de gedragsgegevens ernaar terugstuurt voor een betere retentie en acquisitie van klanten. Naarmate deze marketingkaders naadloos met elkaar beginnen te versmelten, zal het een stroom van activiteiten opleveren die marketeers ter plekke kunnen aanpassen om de spigot op en neer te draaien in de kanalen die ze willen. Dat is heel spannend om over na te denken.

We hebben echter nog een hele weg te gaan. Sommige geweldige bedrijven evolueren al agressief voorspellend analytics modellen die nauwkeurige gegevens opleveren over hoe een wijziging in één kanaal de algehele conversies zal beïnvloeden. Multi-channel, voorspellend analytics zullen de sleutel zijn tot de toolkit van elke marketeer, zodat ze begrijpen wat en hoe ze elk van de tools erin kunnen gebruiken.

Op dit moment werken we nog steeds samen met veel bedrijven die het moeilijk hebben. Hoewel we vaak zeer geavanceerde campagnes delen en bespreken, gebruiken veel bedrijven nog steeds wekelijkse batch- en blast-campagnes zonder personalisatie, zonder segmentatie, zonder triggers en zonder multi-step, multi-channel drip-marketingcampagnes. De meeste bedrijven hebben zelfs niet eens een e-mail die gemakkelijk te lezen is op een mobiel apparaat.

Ik spreek over e-mail omdat het de spil is van elke online marketingstrategie. Als je aan het zoeken bent, moet je mensen abonneren als ze niet gaan converteren. Als je contentstrategieën toepast, heb je mensen nodig die zich abonneren, zodat je ze kunt laten terugkeren. Als u aan retentie doet, moet u waarde blijven bieden door uw klanten te onderwijzen en te communiceren. Als je op sociale media zit, moet je meldingen van betrokkenheid ontvangen. Als je video gebruikt, moet je je publiek op de hoogte stellen wanneer je publiceert. Ik sta nog steeds versteld van het aantal bedrijven dat geen actieve e-mailstrategie heeft.

Dus waar zijn we? De technologie is versneld en gaat sneller dan de adoptie. Bedrijven blijven zich richten op het vullen van de trechter in plaats van het herkennen van de verschillende paden naar betrokkenheid die klanten daadwerkelijk nemen. Verkopers blijven vechten voor percentages van het budget van de marketeer die ze misschien niet verdienen gezien de cross-channel impact van hun platform. Marketeers blijven worstelen met de menselijke, technische en financiële middelen die ze nodig hebben om te slagen.

We komen er echter wel. En de kaders die de grotere bedrijven opzetten en dergelijke zullen ons helpen de naald effectief, efficiënt en sneller te verplaatsen.

5 reacties

  1. 1

    Naar mijn mening vind ik dat bedrijven elke interactie moeten beschouwen als een aanspreekpunt voor hun publiek. Simpel gezegd, niet alle kanalen zijn hetzelfde en bieden elk een ander soort ervaring. De grootste fout is om overal te posten zonder een samenhangende boodschap of, het ergste, geen waarde te leveren die uw klanten sterker maakt.

    • 2

      @seventhman: disqus solide punt. Syndicatie zonder te begrijpen hoe en waarom de gebruiker zich bij het apparaat of scherm bevindt, is niet al te groot. Dat vind ik bij Twitter en Facebook. Hoewel we op elk publiceren en promoten, is Facebook meer een gesprek, terwijl Twitter meer een prikbord is.

  2. 3
  3. 5

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.