Personalisatie is niet geautomatiseerd

Personalisatie

Directe reacties via e-mail, Facebook en Twitter worden steeds geavanceerder, waardoor mensen strings in hun berichten kunnen vervangen. Softwaretoepassingen maken de fout dit te noemen Personalisatie. Dit is geen personalisatie.

jij bent belangrijk

Dit is maatwerk, Niet Personalisatie… En het moet zorgvuldig gebeuren. Als dit niet het geval is, kan het als onoprecht worden beschouwd. Als je dat wilt Verpersoonlijken een bericht aan mij, het kan niet worden geautomatiseerd. Ik ben een individu - met unieke smaken, ervaringen en voorkeuren.

Hier is een voorbeeld van wat sommige leveranciers personalisatie noemen:

Douglas Karr - bedankt dat je me volgt, download mijn e-boek op bla, bla, bla

Dat is niet persoonlijk ... een persoonlijke opmerking kan zijn:

Doug, waardeer het vervolg. Heb net je blog bekeken en was dol op het laatste bericht op xyz

Bedrijven met een grote groep volgers zouden kunnen beweren dat ze simpelweg niet de middelen hebben om persoonlijk te reageren. Ik begrijp het. Hier is een beter antwoord:

Ik hoop dat je de automatische reactie niet erg vindt ... als dank, bekijk ons ​​e-boek op bla, bla, bla.

Dit betekent niet dat ik niet geloof in automatisering en maatwerk. Als het goed wordt gedaan, kan het een unieke ervaring opleveren. Marketeers moeten profiteren van de voorkeuren van de klant om een ​​ervaring te optimaliseren en af ​​te stemmen op wat de klant zoekt. Als u personalisatie in een applicatie wilt ontwikkelen, kan dat op twee verschillende manieren worden ondergebracht:

  • Personalisatie die het mogelijk maakt de gebruiker om de ervaring te definiëren, niet de verkoper.
  • Personalisatie waarmee leveranciers 1: 1 berichten aan de gebruiker die oprecht is geschreven.

Maar 20% van de CMO's maakt gebruik van sociale netwerken om deel te nemen met klanten. Au ... dat is niet erg persoonlijk. Sociale media hebben klanten eindelijk een middel geboden om persoonlijk te worden met merken die voorheen gezichtsloos en naamloos waren. Bedrijven hebben nu de mogelijkheid om persoonlijk met hun klanten om te gaan.

Het voordeel van sociale media ten opzichte van eerdere soorten media is het vermogen om persoonlijk te zijn ... maar aanbieders van oplossingen blijven proberen technieken te ontwikkelen om de personalisatie te vervalsen. Marketeers hebben de kans als nooit tevoren om de concurrentie voor te blijven door een persoonlijke relatie op te bouwen die vertrouwen en autoriteit opbouwt bij hun klanten. Dat wordt niet gedaan met vervangende tekenreeksen.

Een reactie

  1. 1

    Precies, meneer Karr. Verbazingwekkend (en toch niet) dat merken het niet of niet goed snappen. Misschien zijn ze overweldigd? Het is beslist geen apathie of onverschilligheid.

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.