Het belang van telefoongesprekken in het klanttraject

telefoontjes klantreis

Een van de functies die we lanceren met onze agentschap directory is Klik om te bellen. En onlangs hebben we een virtuele assistent ingehuurd voor ons eigen bureau. Waar we ons pijnlijk van bewust zijn geworden, is dat sommige prospects en bedrijven gewoon geen zaken zullen doen tenzij ze de telefoon kunnen opnemen en het bedrijf kunnen bellen.

Afgezien van beschikbaarheid, is het andere probleem gewoon gemak. Steeds meer mensen gebruiken mobiele apparaten om onderzoek te doen en de bedrijven te vinden waarmee ze in contact willen komen. De mogelijkheid om daar eenvoudig verbinding te maken, is allemaal erg handig. Als u het niet hebt en uw concurrenten wel, zullen zij waarschijnlijk de oproep krijgen en u niet. Dat is geen theorie. Uit de gegevens van Invoca blijkt dat telefoontjes resulteerden in een conversieratio van 30% tot 50%, terwijl klikken resulteerden in 2%.

Invoca analyseerde meer dan 32 miljoen oproepen in meer dan 40 sectoren die vorig jaar via zijn systeem binnenkwamen, en bewees een theorie die alle marketeers vandaag beïnvloedt: een toenemend mobiel gebruik stimuleert meer dan alleen digitale interacties op een klein scherm - mobiel roept veel oproepen naar bedrijven op.

Invoca analyseerde meer dan 32 miljoen telefoontjes in verschillende sectoren om erachter te komen hoe telefoontjes digitale marketing beïnvloeden. Bekijk de infographic van Invoca voor meer informatie over het belang van oproepen in het klanttraject, populaire digitale kanalen die oproepen stimuleren en interessante bellertrends. Je kunt nog meer verbazingwekkende statistieken, inzichten en handige tips zoals deze vinden in de Index oproepinformatie 2015.

Belangrijkste statistieken gepubliceerd in deze infographic:

  • Klanten bellen graag als ze een aankoop willen doen. 61% van de mobiele zoekers zegt dat click-to-call het meest waardevol is in de aankoopfase.
  • Klanten bellen graag wanneer ze hulp nodig hebben. 75% van de consumenten zegt dat een telefoontje de snelste manier is om antwoord te krijgen.
  • Klanten bellen graag wanneer ze mobiel zoeken gebruiken. 51% zegt dat ze altijd of vaak een bedrijf moeten bellen via een mobiele zoekadvertentie.

Impact van telefoongesprekken op het klanttraject

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.