Betere ingrediënten. Betere pizza. Betere sociale strategie.
Let op de spelfout en het feit dat een dikke vent op een late avond Pizza Hut bestelde… en lees dit aandachtig door. Nadat ik de Pizza Hut-applicatie niet op mijn iPhone kon laten werken, ging ik terug en bekeek de recensies.
Ik schrok er zo veel van 1-sterrecensies die dezelfde problemen claimen dat vond ik ... de app werkte gewoon niet en bleef crashen. Realiseert Pizza Hut zich niet hoeveel mensen mobiel gebruiken en hoeveel frustrerende mensen gewoon overstappen op de concurrentie?
Dus ik heb het Papa John's iPhone-app en minuten later was mijn pizza onderweg. Toen begon ik de twee Twitter-streams te bekijken.
Pizza Hut op Twitter
Papa John's op Twitter
Dus ... Pizza Hut post gewoon een verkoop-tweet na de verkoop-tweet en onderneemt eigenlijk geen actie voor problemen met de klantenservice. Ik kan je niet vertellen hoeveel bedrijven we raadplegen die dingen zeggen als: "Oh, we gaan Twitter gewoon gebruiken voor marketing." en we waarschuwen hen dat het de klant niet kan schelen wat jouw de bedoeling is wanneer ze gefrustreerd zijn en een probleem hebben met uw service.
Het maakt klanten niet uit dat je Twitter-account alleen maar wordt gebruikt om pizzaverkopen te stimuleren... ze willen dat iemand hun probleem oplost. Het is duidelijk dat Pizza Hut geen idee heeft - en het is teleurstellend dat een zo groot bedrijf de mogelijkheid negeert om zijn klanten beter van dienst te zijn. Die reactie hierboven kostte hen een bestelling van $ 50. 1 Tweet = $ 50.
Papa John's, aan de andere kant, heeft een Twitter-stream vol met retweets, reacties en gesprekken met zijn publiek. Het is duidelijk dat ze sociale media niet zien, niet alleen als een marketingkanaal, maar als een manier om hun klanten te betrekken en erop te reageren.
Betere ingrediënten. Betere pizza. Betere sociale strategie. Papa Johns.