Betere ingrediënten. Betere pizza. Betere sociale strategie.

Papa Johns

Let op de spelfout en het feit dat een dikke vent op een late avond Pizza Hut bestelde… en lees dit aandachtig door. Nadat ik de Pizza Hut-applicatie niet op mijn iPhone kon laten werken, ging ik terug en bekeek de recensies.

pizza-hut-twitter

Ik schrok er zo veel van 1-sterrecensies die dezelfde problemen claimen dat vond ik ... de app werkte gewoon niet en bleef crashen. Realiseert Pizza Hut zich niet hoeveel mensen mobiel gebruiken en hoeveel frustrerende mensen gewoon overstappen op de concurrentie?

pizza-hut-iphone-app

Dus ik heb het Papa John's iPhone-app en minuten later was mijn pizza onderweg. Toen begon ik de twee Twitter-streams te bekijken.

Pizza Hut op Twitter

pizza-hut-twitter-stream

Papa John's op Twitter

papa-johns-twitter

Dus ... Pizza Hut post gewoon een verkoop-tweet na de verkoop-tweet en onderneemt eigenlijk geen actie voor problemen met de klantenservice. Ik kan je niet vertellen hoeveel bedrijven we raadplegen die dingen zeggen als: "Oh, we gaan Twitter gewoon gebruiken voor marketing." en we waarschuwen hen dat het de klant niet kan schelen wat jouw de bedoeling is wanneer ze gefrustreerd zijn en een probleem hebben met uw service.

Het kan klanten niet schelen dat je Twitter-account alleen wordt gebruikt om pizza verkopen te stimuleren ... ze willen dat iemand voor hun probleem zorgt. Het is duidelijk dat Pizza Hut geen idee heeft - en het is teleurstellend dat een zo groot bedrijf de mogelijkheid negeert om zijn klanten beter van dienst te zijn. Dat antwoord kostte hen een bestelling van $ 50. 1 tweet = $ 50.

Papa John's, aan de andere kant, heeft een Twitter-stream vol met retweets, reacties en gesprekken met zijn publiek. Het is duidelijk dat ze sociale media niet zien, niet alleen als een marketingkanaal, maar als een manier om hun klanten te betrekken en erop te reageren.

Betere ingrediënten. Betere pizza. Betere sociale strategie. Papa Johns.

4 reacties

  1. 1

    Het is moeilijk te geloven dat een groot bedrijf als Pizza Hut niet de tijd zou besteden om hun klachten te doorzoeken en een aantal van deze problemen aan te pakken. Misschien denken ze dat ze het kunnen betalen? Misschien denken ze dat reageren een verplichting is? Hoe dan ook, het is moeilijk om de positieve impact van sociaal-intensieve strategieën voor bedrijven als Papa-John's te ontkennen. Misschien Yum! Kunnen merken er enkele creatieve Social Media Marketers van Taco Bell op plaatsen?

  2. 2

    Dit is het leuke deel van sociale media, waar elke misstap die een bedrijf maakt zich als een lopend vuurtje verspreidt in de online wereld. Niet alleen dat, niet reageren op wat de markt zegt, toont niet alleen een slechte planning, maar ook een regelrechte minachting voor de behoeften van hun klanten. Een pluim voor Papa John's, terwijl Pizza Hut net een andere klant heeft verloren.

  3. 3
    • 4

      Eerlijk gezegd vertrouw ik beoordelingen niet altijd. Het is een bekende concurrentiestrategie om te bombarderen met slechte recensies ... Ik test het graag zelf. Ik had ook nooit gedacht dat een bedrijf als Pizza Hut zo'n waardeloze iPhone-applicatie zou hebben!

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.