Sociale media en influencer-marketing

Betere ingrediënten. Betere pizza. Betere sociale strategie.

Let op de spelfout en het feit dat een dikke vent op een late avond Pizza Hut bestelde… en lees dit aandachtig door. Nadat ik de Pizza Hut-applicatie niet op mijn iPhone kon laten werken, ging ik terug en bekeek de recensies.

pizza-hut-twitter

Ik schrok er zo veel van 1-sterrecensies die dezelfde problemen claimen dat vond ik ... de app werkte gewoon niet en bleef crashen. Realiseert Pizza Hut zich niet hoeveel mensen mobiel gebruiken en hoeveel frustrerende mensen gewoon overstappen op de concurrentie?

pizza-hut-iphone-app

Dus ik heb het Papa John's iPhone-app en minuten later was mijn pizza onderweg. Toen begon ik de twee Twitter-streams te bekijken.

Pizza Hut op Twitter

pizza-hut-twitter-stream

Papa John's op Twitter

papa-johns-twitter

Dus ... Pizza Hut post gewoon een verkoop-tweet na de verkoop-tweet en onderneemt eigenlijk geen actie voor problemen met de klantenservice. Ik kan je niet vertellen hoeveel bedrijven we raadplegen die dingen zeggen als: "Oh, we gaan Twitter gewoon gebruiken voor marketing." en we waarschuwen hen dat het de klant niet kan schelen wat jouw de bedoeling is wanneer ze gefrustreerd zijn en een probleem hebben met uw service.

Het maakt klanten niet uit dat je Twitter-account alleen maar wordt gebruikt om pizzaverkopen te stimuleren... ze willen dat iemand hun probleem oplost. Het is duidelijk dat Pizza Hut geen idee heeft - en het is teleurstellend dat een zo groot bedrijf de mogelijkheid negeert om zijn klanten beter van dienst te zijn. Die reactie hierboven kostte hen een bestelling van $ 50. 1 Tweet = $ 50.

Papa John's, aan de andere kant, heeft een Twitter-stream vol met retweets, reacties en gesprekken met zijn publiek. Het is duidelijk dat ze sociale media niet zien, niet alleen als een marketingkanaal, maar als een manier om hun klanten te betrekken en erop te reageren.

Betere ingrediënten. Betere pizza. Betere sociale strategie. Papa Johns.

Douglas Karr

Douglas Karr is CMO van INZICHTEN openen en de oprichter van de Martech Zone. Douglas heeft tientallen succesvolle MarTech-startups geholpen, heeft geholpen bij het due diligence-onderzoek van meer dan $ 5 miljard aan Martech-overnames en -investeringen, en blijft bedrijven helpen bij het implementeren en automatiseren van hun verkoop- en marketingstrategieën. Douglas is een internationaal erkend expert en spreker op het gebied van digitale transformatie en MarTech. Douglas is ook een gepubliceerde auteur van een Dummie's-gids en een boek over zakelijk leiderschap.

Gerelateerde artikelen

Terug naar boven knop
Sluiten

Adblock gedetecteerd

Martech Zone kan u deze inhoud gratis aanbieden omdat we inkomsten genereren met onze site via advertentie-inkomsten, gelieerde links en sponsoring. We zouden het op prijs stellen als u uw adblocker zou verwijderen terwijl u onze site bekijkt.