Communitybeheer goed gedaan

gemeenschap beheer

Hoewel hun rollen sterk kunnen verschillen van branche tot branche, zijn communitymanagers meestal degenen die verantwoordelijk zijn voor de groei en betrokkenheid van het merkpubliek. Ze staan ​​altijd als eerste in de rij om aan de behoeften en verzoeken van uw klanten te voldoen en blijven gefocust op wat het beste is voor uw bedrijf: fans van de merkgemeenschap behouden, onvermijdelijke trollen verslaan en de algehele perceptie van uw merk verbeteren.

Of het nu gaat om het sorteren van posts en berichten, het organiseren van evenementen of het omzetten van negatieve feedback in positieve, communitymanagers zijn de ultieme brug tussen de klantengemeenschap en uw merk… jongleren met meerdere taken en verantwoordelijkheden tegelijk. Aan de ene kant inspireren ze supporters om kampioen te worden - door hen online erkenning, moderatorstatus en exclusieve toegang tot bedrijfsinformatie te verlenen. Anderzijds identificeren, beoordelen en lossen ze conflicten en fall-outs tussen leden van de gemeenschap op, waardoor negatieve feedback uw bedrijfsimago niet aantast.

Hoe bereiken ze zulke gewaagde doelen? Volgens Get Satisfaction, is het een uitdaging om een ​​hechte gemeenschap te houden, maar zeker te doen voor degenen die goed zijn uitgerust. Bekijk hun community manager resource en gids voor succes:

Champs_v_Trolls_FINAL

Een reactie

  1. 1

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.