Hoe winkeliers verliezen door showrooming kunnen voorkomen

Showrooming in de detailhandel

Loop door het gangpad van een fysieke winkel en de kans is groot dat je een klant ziet met zijn ogen op zijn telefoon gericht. Ze vergelijken misschien prijzen op Amazon, vragen een vriend om een ​​aanbeveling of zoeken informatie op over een specifiek product, maar het lijdt geen twijfel dat mobiele apparaten onderdeel zijn geworden van de fysieke winkelervaring. In feite gebruikt meer dan 90 procent van de kopers smartphones tijdens het winkelen.

De opkomst van mobiele apparaten heeft geleid tot de opkomst van showrooming, dat is wanneer een klant naar een product in een fysieke winkel kijkt, maar het online koopt. Volgens een Harris-peiling, bijna de helft van het winkelend publiek—46% —showroom. Toen deze praktijk in een stroomversnelling kwam, begon het kommer en kwel voorspellingen over hoe het de fysieke detailhandel zou vernietigen.

De showrooming-apocalyps is misschien nog niet gebeurd, maar dat betekent niet dat fysieke retailers geen omzet verliezen aan concurrenten. Consumenten zullen niet stoppen met het gebruik van hun telefoon om hen te helpen bij het winkelen. Het winkelend publiek van tegenwoordig is prijsgevoelig en willen weten dat ze de beste deal krijgen. In plaats van te proberen mobiele apparaten in de winkel te negeren of ertegen te vechten (wat zinloos is), moeten winkeliers ernaar streven dat wanneer een klant een mobiel apparaat in de winkel gebruikt, hij de eigen app van de winkelier gebruikt, in plaats van die van iemand anders. .

Approoming - De app-gebaseerde prijsafstemming in de winkel

We kennen Showrooming en het omgekeerde ervan Webrooming - waar een shopper een artikel online vindt, maar het uiteindelijk in een winkel koopt. Beiden vertrouwen erop dat een klant een item in één context vindt, maar een aankoop doet in een heel andere context. Maar wat als winkeliers hun app zouden zien als een verlengstuk van hun showroom en shoppers zouden aanmoedigen om met de app bezig te zijn wanneer ze in de winkel zijn? Zoals hierboven vermeld, is de belangrijkste reden dat een klant zich overgeeft aan showrooming, om te zien of hij een betere deal kan krijgen bij een concurrerende winkelier of een betere service kan krijgen. Winkeliers kunnen omzetverlies voorkomen door een prijsvergelijkings- en / of prijsafstemmingsfunctie in hun eigen app te integreren, waardoor shoppers niet elders kunnen zoeken om hun aankoop te doen, ongeacht op welk kanaal ze het product vinden.

Prijsafstemming is bijvoorbeeld een groot probleem voor elektronicawinkels. Mensen gaan naar een winkel, zoeken de tv die ze willen kopen en kijken vervolgens bij Amazon of Costco of ze er een betere deal voor kunnen krijgen. Wat ze misschien niet weten, is dat de winkelier mogelijk ook kortingsbonnen, aanbiedingen en loyaliteitsbeloningen beschikbaar heeft die de tv lager zouden prijzen dan de concurrentie, een feit dat verloren gaat bij het gebruik van de browsertools van de concurrenten. Bij afwezigheid van specifieke aanbiedingen kan de winkelier ook een prijsmatchgarantie hebben, maar het vereist dat een medewerker het bewijs ziet dat het product beschikbaar is voor een lagere prijs van de concurrentie, waarna hij wat papierwerk moet invullen zodat de nieuwe prijs kan worden weergegeven op het moment van afrekenen voordat de klant tot aankoop overgaat. Er is veel wrijving, want wat zou een prijsmatch zijn die de winkelier de klant toch zou geven. Door de Retailer-app te gebruiken om prijsafstemming te automatiseren, kan het hele proces in seconden plaatsvinden - de klant gebruikt de Retailer-app om het product te scannen en de prijs te zien die het hem biedt nadat hij het heeft vergeleken met online concurrenten, de nieuwe prijs wordt automatisch toegevoegd aan het klantprofiel en wordt aan hen toegewezen wanneer ze het afrekenen hebben voltooid.

Communicatie staat hier centraal. Zelfs als een detailhandelaar een prijsvergelijkingsfunctie biedt, is het betwistbaar als shoppers er niets van weten. Merken moeten investeren in het vergroten van het bewustzijn over de functionaliteiten van hun apps, dus wanneer shoppers de impuls hebben om te showroom, doen ze dat Approom in plaats daarvan, en blijf binnen het ecosysteem van de retailer.

Het spel van winkels

Als shoppers eenmaal in de mobiele omgeving zijn gebracht, misschien door succesvolle webrooming, zijn er zoveel andere manieren waarop retailers contact met hen kunnen opnemen. U kunt shoppers vragen items te scannen en aspecten van de winkelervaring in de winkel te gamificeren. Verrassende prijzen, directe prijsaanbiedingen en dynamische aanbiedingen op basis van die specifieke klant houden shoppers enthousiast en betrokken.

Bovendien geeft app-engagement retailers meer inzicht in wie hun klanten zijn. Stel je voor dat een gebruiker een winkel binnenkomt, een item scant en een speciale prijs krijgt die met het tijdstip van de dag verandert. Hoe meer mensen de app gebruiken om items te scannen, hoe meer informatie detailhandelaren over hun klanten krijgen. En klanten hoeven niet eens een aankoop te doen om te scannen. Ze konden loyaliteitspunten verdienen, wat op zijn beurt een reeks broodkruimels creëert voor items in de winkel. Winkeliers kunnen die gegevens gebruiken om te begrijpen wat de hot items zijn en wat klanten daadwerkelijk kopen. Als er een bepaald artikel is met een lage conversieratio, kan de winkelier rennen analytics om erachter te komen waarom. Als er bij een concurrent een betere prijs is, kan de winkelier die informatie gebruiken om zijn eigen prijzen te verlagen en zo concurrerend te blijven.

Bundelen

Een andere manier waarop retailers verliezen door showrooming kunnen voorkomen, is door items te bundelen. Items in de winkel kunnen worden gebundeld met items die niet in de winkel worden gedragen, maar dat zou goed passen bij dat item. Als iemand een jurk heeft gekocht, kan de bundel een paar bijpassende schoenen bevatten die exclusief verkrijgbaar zijn in het centrale magazijn van de winkel. Of als iemand een paar schoenen heeft gekocht, kan de bundel sokken bevatten - waarvan sommige varianten volledig kunnen worden aangepast aan de voorkeur van de klant en naar hun huis kunnen worden verzonden. Apps zijn een geweldige kans om het ideale pakket voor klanten te creëren en daarmee niet alleen de verkoop te verhogen, maar ook de kosten te verlagen door de SKU's die in de winkel worden vervoerd te beperken in plaats van in een gecentraliseerd magazijn.

Bovendien kunnen bundels worden uitgebreid met lokale bedrijven en partners die unieke producten en diensten aanbieden die goed passen bij de eigen goederen van de retailer. Overweeg een sportwinkel. Als een klant een set ski's probeert te kopen, kan de bundelfunctie in de app hem helpen bij het besluitvormingsproces door aan te bevelen voor wat voor soort pistes de ski's het beste zijn en zelfs pakketten voor een skiweekend voor te stellen. Partnerschappen met derden waarmee detailhandelaren een pakketdeal kunnen aanbieden, creëren een concurrentievoordeel dat voordeliger is voor een klant dan slechts één ding te kopen.

De Omni-Channel-wagen

Ten slotte kunnen retailers showroomverliezen voorkomen en de voordelen van approoming vergroten door een omnichannel-winkelwagen te creëren. In wezen zouden de fysieke winkelwagen in de winkel en de online winkelwagen één moeten worden. Schakelen tussen online en offline moet een naadloze ervaring zijn en klanten moeten opties binnen handbereik hebben. Tegenwoordig is BOPIS (Buy Online Pickup In Store) een ware rage. Maar de ervaring breekt eenmaal in de winkel, omdat de klant misschien extra items vindt die ze willen kopen, maar nu twee keer in de rij moet staan ​​om die items te krijgen. Idealiter zouden ze in staat moeten zijn om zich een weg te banen naar een BOPIS, dan naar de winkel te komen en extra items te zoeken die ze willen, deze toe te voegen aan hun fysieke winkelwagen die wordt aangedreven door de Retailer's App, en vervolgens het afrekenen voor de BOPIS en In Bewaar items met een enkele klik, bij een uniform afrekenstation.

Uiteindelijk is de klantervaring het belangrijkst

De fysieke winkel wordt een ervaring op zich - kijk maar eens hoeveel online-first retailers fysieke locaties openen. Shoppers willen de aanraking, het gevoel, het uiterlijk en de geur van producten ervaren en maken zich niet echt zorgen over het kanaal. Concurreren met online spelers op prijs is een race naar de bodem. Om hun bedrijf te behouden, moeten retailers boeiende winkel- en online-ervaringen bieden die voldoende waarde en gemak bieden dat klanten nergens anders heen gaan.

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.