Productmarketing: de anatomie van een unboxing-ervaring

Unboxing-ervaring

Sommigen van jullie rollen hier misschien met hun ogen naar, maar de eerste keer dat ik echt een geweldige productverpakking zag, was toen een goede vriend een AppleTV voor me kocht. Het was het eerste Apple-apparaat dat ik ooit heb ontvangen en de ervaring heeft me waarschijnlijk geleid naar de tientallen Apple-producten die ik nu heb. Een van de meer geweldige unboxing-ervaringen was mijn eerste MacBook Pro. De doos was absoluut perfect en de MacBook was perfect gepositioneerd toen je de verpakking terugschoof om hem te zien. Het zag er speciaal uit en voelde zo aan ... zo erg zelfs dat ik ernaar uitkijk om elke paar jaar een nieuwe MacBook Pro te krijgen (ik ben nu te laat).

Zet dit in tegen een laptop die ik vorig jaar heb gekocht. Het was geen goedkope Windows-laptop, maar ik was ongelooflijk verrast toen ze hem uitkwamen. Het was verpakt in gewoon bruin karton en de voeding was in een zak gewikkeld en in een wit, dun kartonnen doosje geschoven. Hoewel de laptop mooi was, liet het uitpakken niets aan de verbeelding over. Het was eerlijk gezegd teleurstellend. Erger nog, ik vroeg me af of het bedrijf achter de laptop echt indruk op me wilde maken of gewoon een paar dollar wilde besparen op de verpakking.

Consumenten zijn tegenwoordig losgekoppeld van de winkelervaring en gaan steeds verder weg van de onmiddellijke bevrediging die ooit gevoeld werd bij aankopen in de winkel. Daarom moet prioriteit worden gegeven aan het focussen op de resterende gebieden van de blootstelling van uw merk aan klanten. Het optimaliseren van de unboxing-ervaring mag niet over het hoofd worden gezien bij het overwegen van de impact op de algehele klanttevredenheid. Jake Rheude, Red Stag Fulfillment

We hebben een paar inserts ontworpen die onze klanten in de loop der jaren bij hun e-commerceproducten kunnen opnemen. Een daarvan was een eenvoudige bedankkaart met een traceerbare korting die leidde tot een betere retentie. Een andere was een kaart voor sociaal delen waarop alle sociale accounts van het bedrijf stonden en een hashtag om een ​​foto van de bestelling online te delen. Telkens wanneer een klant zijn bestelling deelde, deelde het bedrijf deze via sociale media. Het was een geweldige manier om hun klanten online te herkennen en om wat social media te delen om nieuwe klanten aan te trekken.

Dat is een van de aandachtsgebieden die Red Stag Fulfillment heeft als best practice gedeeld in hun infographic, Anatomie van de perfecte unboxing-ervaring. De experts analyseerden wat de meeste impact heeft bij klanten, waaronder:

  • The Box - het buitenkant van de doos, verpakkingstape en binnenkant van de doos.
  • Vul- en verpakkingsmateriaal - vloeipapier van een merk, gekreukt papier en opvulmateriaal.
  • Productpresentatie - het markeren van het hoofdproduct en het verbergen van accessoires en documentatie.
  • Boven en buiten gaan - het aanbieden van een gratis proefperiode, inclusief retourlabel, en het promoten van sociaal delen.
  • Belang van inserts - een gepersonaliseerde notitie en marketingmateriaal toevoegen dat reclame maakt voor andere relevante producten en promoties.

De infographic geeft elk van deze details weer en biedt aanvullend advies over veelvoorkomende valkuilen, waaronder te grote dozen, schuimpinda's, gecompliceerde verpakkingen en zwakke tape.

De perfecte unboxing-ervaring

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.