Hoe gebruiken winkels en locaties bakens voor nabijheidsmarketing?

Beacon-marketing is een nabijheidsmarketing strategie die Bluetooth Low Energy gebruikt (Tarwe) bakens om gerichte berichten en promoties naar mobiele apparaten in de buurt te sturen. Het doel van beaconmarketing is om klanten een gepersonaliseerde en gecontextualiseerde ervaring te bieden, de betrokkenheid te vergroten en de verkoop te stimuleren.

Het is belangrijk op te merken dat de technologie van bakens verschilt van geofencing. Beacons zijn niet bedoeld om de locatie van individuele gebruikers te volgen, maar eerder om contextuele en gepersonaliseerde ervaringen te bieden aan gebruikers die ervoor kiezen om ze te ontvangen. Bovendien hebben gebruikers de mogelijkheid om Bluetooth uit te schakelen en zich af te melden voor op locatie gebaseerde services als ze daarvoor kiezen.

Beacons kennen zelf niet de exacte lengte- en breedtegraad van de mobiele apparaten of zelfs de andere beacons om hen heen. In plaats daarvan zenden bakens een signaal uit dat een unieke identificatiecode bevat, dat wordt opgepikt door het mobiele apparaat binnen zijn bereik. Het mobiele apparaat gebruikt vervolgens deze identifier om zijn nabijheid naar het baken, maar niet de exacte locatie.

Het mobiele apparaat gebruikt dit signaal vervolgens om zijn locatie te bepalen en een actie te activeren, zoals het weergeven van een melding of het starten van een app. Het bereik van een baken kan variëren, afhankelijk van het vermogen en de omgeving, maar varieert meestal van enkele meters tot 300 voet.

Populaire platforms en hardware voor bakens zijn onder andere Apple iBeacons: Dit is een eigen protocol ontwikkeld door Apple en wordt ondersteund op iOS-apparaten. iBeacons worden veel gebruikt in winkels, musea en evenementen. Er zijn honderden andere spelers op de markt, waarvan de meeste gebruikmaken Altbaken, een open-sourceprotocol ontwikkeld door Radius Networks en ondersteund op zowel iOS- als Android-apparaten. AltBeacon wordt vaak gebruikt in bedrijfsomgevingen en heeft een groter bereik dan andere beacon-protocollen.

Proximity Marketing Use Cases voor bakens

Door klanten gepersonaliseerde en gecontextualiseerde ervaringen te bieden, kunnen retailers de betrokkenheid vergroten, de klantloyaliteit verbeteren en de verkoop stimuleren. Hier zijn een paar voorbeelden:

1. Gepersonaliseerde promoties: Winkeliers kunnen bakens gebruiken om gerichte promoties en kortingsbonnen naar klanten te sturen wanneer ze zich in de buurt van specifieke producten of delen van de winkel bevinden. Een klant die in de schoenensectie bladert, kan bijvoorbeeld een melding ontvangen voor korting op schoenen.
2. Navigatie in de winkel: Beacons kunnen worden gebruikt om binnen een winkel navigatie en bewegwijzering te bieden aan klanten. Dit kan klanten helpen specifieke producten en afdelingen te vinden, waardoor hun winkelervaring wordt verbeterd en frustratie wordt verminderd.
3. Product informatie: Winkeliers kunnen beacons gebruiken om klanten aanvullende productinformatie te geven wanneer ze in de buurt van een product zijn. Een klant kan bijvoorbeeld details ontvangen over het materiaal, onderhoudsinstructies en klantrecensies van een product wanneer ze in de buurt zijn.
4. Loyaliteitsprogramma's: Winkeliers kunnen beacons gebruiken om hun loyaliteitsprogramma's te verbeteren door beloningen en incentives aan te bieden aan klanten die de winkel vaak bezoeken of aankopen doen. Een klant die bijvoorbeeld vijf keer per maand de winkel bezoekt, kan een speciale korting of beloning ontvangen.
5. Wachtrijbeheer: Beacons kunnen worden gebruikt om het klantenverkeer binnen een winkel te monitoren en te beheren. Retailers kunnen deze informatie gebruiken om de personeelsbezetting aan te passen en de klantervaring tijdens drukke periodes te verbeteren.
6. Mobiele betalingen: Winkeliers kunnen beacons gebruiken om mobiele betalingen en contactloze transacties mogelijk te maken. Klanten kunnen hun aankopen betalen door simpelweg met hun mobiele apparaat op een beacon-enabled verkooppunt te tikken (POS) terminaal.

Beacons zijn de afgelopen jaren enorm populair geworden in de detailhandel, waarbij veel retailers beacon-technologie hebben geïmplementeerd om de klantervaring te verbeteren en de verkoop te stimuleren.

De wereldwijde marktomvang voor bakentechnologie werd in 1.14 geschat op $ 2020 miljard en zal naar verwachting groeien met een samengesteld jaarlijks groeipercentage (CAGR) van 59.8% tussen 2021 en 2028. Het rapport noemt de toenemende acceptatie van beacon-technologie in de detailhandel en andere industrieën als een belangrijke motor voor deze groei.

Grand View Research

Grote detailhandelaren die bakens gebruiken voor nabijheidsmarketing

Grote retailers die beacon-technologie hebben geïmplementeerd, zijn onder meer Macy's, Target, Walmart, Walgreens en Kroger. Deze retailers hebben beacons gebruikt om de ervaring in de winkel te verbeteren en klanten gepersonaliseerde aanbiedingen, navigatie in de winkel en mobiele betalingen te bieden.

1. Macy's: Macy's heeft beacon-technologie in zijn mobiele app geïmplementeerd om klanten in-store navigatie en gepersonaliseerde aanbiedingen te bieden. De app kan klanten naar specifieke producten in de winkel leiden en meldingen voor verkoop en promoties verzenden wanneer klanten in de buurt van een baken zijn.
2. Doel: Target gebruikt beacon-technologie in zijn mobiele app om klanten gepersonaliseerde aanbevelingen en aanbiedingen te geven wanneer ze in de winkel zijn. De app kan klanten ook naar specifieke producten leiden en informatie geven over de beschikbaarheid en prijs van het product.
3. Walmart: Walmart heeft beacon-technologie geïmplementeerd in zijn mobiele app om klanten in-store navigatie en gepersonaliseerde aanbiedingen te bieden. De app kan klanten naar specifieke producten in de winkel leiden en informatie geven over de beschikbaarheid en prijs van het product.
4. Walgreens: Walgreens gebruikt beacon-technologie in zijn mobiele app om klanten gepersonaliseerde aanbiedingen en aanbevelingen te bieden wanneer ze in de winkel zijn. De app kan klanten ook naar specifieke producten leiden en informatie geven over de beschikbaarheid en prijs van het product.
5. sephora: Sephora gebruikt beacon-technologie in zijn mobiele app om klanten gepersonaliseerde aanbevelingen en aanbiedingen te geven wanneer ze in de winkel zijn. De app kan klanten ook informatie geven over de beschikbaarheid en prijs van producten, en hen helpen specifieke producten in de winkel te vinden.
6. Kroger: De grootste supermarktketen in de Verenigde Staten gebruikt beacon-technologie in zijn mobiele app om klanten gepersonaliseerde aanbiedingen en promoties te bieden wanneer ze in de winkel zijn. De Kroger-app maakt gebruik van beacon-technologie om pushmeldingen naar klanten te sturen wanneer ze in de buurt van een specifiek product of afdeling in de winkel zijn, om hen te informeren over relevante aanbiedingen en promoties. Bij het afrekenen verschijnt ook automatisch de streepjescode van hun klantenkaart!

En het is niet alleen detailhandel. Locaties maken ook gebruik van bakentechnologie!

Levi's Stadion Concessies – Levi's Stadium beschikt over bijna 17,000 Bluetooth-bakens die fans kunnen gebruiken om hun stoelen, de dichtstbijzijnde toiletten en concessies te vinden. In combinatie met de Levi's Stadium-app kunnen bezoekers zelfs eten op hun stoel laten bezorgen. In zeven maanden tijd werd de app 183,000 keer gedownload met een acceptatiegraad van 30% en een stijging van $ 1.25 miljoen in concessie-inkomsten.

CleverTap

Beacon Proximity-marketingplatforms

U hoeft uw eigen oplossing niet te ontwikkelen om beacons op te nemen in uw mobiele applicatie en winkel. Er zijn verschillende beacon-software als een service (SaaS) platforms beschikbaar waarmee bedrijven eenvoudig beacon-technologie kunnen implementeren en beheren. Deze platforms bieden doorgaans een webgebaseerd dashboard waarmee bedrijven hun bakens kunnen bewaken en beheren, campagnes kunnen maken en beheren en gebruikersbetrokkenheid en -analyses kunnen volgen. Hier zijn enkele populaire beacon SaaS-platforms:

1. Kontakt.io: Contact.io is een toonaangevende leverancier van beacontechnologie en biedt een webgebaseerd platform waarmee bedrijven hun beacons kunnen beheren en monitoren. Het platform biedt realtime analyses, hulpprogramma's voor campagnebeheer en integratie met platforms van derden.
2. schatting: schatting is een andere populaire leverancier van beacon-technologie en biedt een cloudgebaseerd platform waarmee bedrijven hun beacons kunnen beheren en op nabijheid gebaseerde ervaringen kunnen creëren. Het platform biedt realtime analyses, hulpprogramma's voor campagnebeheer en integratie met platforms van derden.
3. Flybuy: Flybuy is ook een grote leverancier van bakentechnologie en -oplossingen. Wanneer een klant dichtbij komt of het bedrijf binnenkomt, gebruikt Flybuy Notify Bluetooth-technologie binnen de SDK om met klanten in contact te komen en in-app-ervaringen te promoten, waaronder speciale promoties of loyaliteitsbeloningen. 
4. Gimbal: Gimbal is een uitgebreid locatiegebaseerd marketingplatform dat bakentechnologie, geofencing en analysetools biedt. Het platform stelt bedrijven in staat om gepersonaliseerde ervaringen voor hun klanten te creëren op basis van hun locatie en gedrag en biedt real-time analyses en inzichten.
5. Cisco-ruimten: Cisco-ruimten is een cloudgebaseerd platform dat bakentechnologie, wifi en geofencing-mogelijkheden biedt. Het platform biedt realtime analyses, hulpprogramma's voor campagnebeheer en integratie met platforms van derden.

Lees meer voorbeelden en bekijk enkele use cases bij CleverTap, die deze geweldige overzichtsinfographic heeft geleverd, Beacons gebruiken voor nabijheidsmarketing.