Beoordelingen, recensies en intentie van de koper

medewerkers

Jeff QuippVorige week heb ik het genoegen gehad om te ontmoeten en te spreken Jeff Quipp van Search Engine People, een SEO- en internetmarketingbedrijf. Jeff modereerde een panel over beoordelingen, recensies en sociale media waar ik op zat Search Marketing Expo en eMetrics-conferentie in Toronto die al met Countr werken Gil Reich, VP Product Management bij Answers.com.

Jeff bracht één sleutel naar voren: de intentie van de bezoeker, iets dat we altijd proberen te begrijpen terwijl we met klanten werken om hun sites te optimaliseren voor zoeken en conversies. Jeff scheidde de twee segmenten in beschouwd en impuls kopers en bespraken de invloed van beoordelingen en recensies. Slechte recensies hadden een enorme impact op het koopgedrag. Jeff verwees naar een onderzoek van Lightspeed Research in 2011:

  • 62% van de consumenten leest beoordelingen online voor inkoop.
  • 62% van de ondervraagde consumenten vertrouwde anders meningen van consumenten.
  • 58% van de consumenten ondervroeg vertrouwde meningen van mensen die zij wist.
  • 21% van de ondervraagde consumenten zei 2 slechte recensies veranderd hun gedachten.
  • 37% van de ondervraagde consumenten zei 3 slechte recensies veranderd hun gedachten.
  • Slechts 7% van de consumenten wendde zich tot hun sociale netwerken voor beoordelingen, de rest wendde zich tot vergelijkingssites en zoekmachines.

Je zou beoordelingen en recensies kunnen beschouwen als elke pagina met een paar sterren en een aantal anonieme reacties van gebruikers ... maar Jeff daagde het publiek uit om verder te denken:

  • YouTube links, favorieten en opmerkingen zijn van invloed op de videorangschikking.
  • Lokale bedrijfsresultaten in zoekmachines (Bing, Google) hebben recensies gekoppeld. Het aantal beoordelingen, de recentheid en de frequentie van de beoordelingen kunnen de klikfrequenties beïnvloeden. Zoekmachines halen ook beoordelingen en recensies op van andere beoordelingssites van derden, zoals Yelp.
  • Met de gepersonaliseerde zoekfunctie van Google kunt u een site uit de zoekresultaten verwijderen. Heeft dat invloed op de positie van een site als veel mensen deze laag rangschikken? Mogelijk.

organische plaatsen

Beoordelingen en recensies zijn niet allemaal kommer en kwel voor bedrijven die online negatieve feedback krijgen. 33% van degenen die een reactie van een bedrijf ontvingen vanwege een negatieve recensie heeft een positieve recensie geplaatst. 34% heeft hun negatieve recensie helemaal verwijderd!

Jeffs presentatie was uitgebreid: hij sprak zowel over mobiel gebruik als over de stappen van Google om gesprekken via sociale media rechtstreeks in de zoekresultaten op te nemen. De les in deze statistieken is natuurlijk om ervoor te zorgen dat u eraan werkt om uw bedrijven online te promoten. Vraag uw klanten om beoordelingen te geven en laat ze zien hoe ze deze kunnen indienen. Reageer en neutraliseer problemen die tot negatieve beoordelingen hebben geleid, zodat u deze situaties kunt omkeren.

Een gebrek aan recensies en slechte recensies kunnen een potentiële koper veranderen. Kijk verder dan uw site en houd uw reputatie bij met beoordelingen en recensiesites. Ze hebben invloed op het koopgedrag.

Een reactie

  1. 1

    Ik heb onlangs een e-mail ontvangen van het autoreparatiebedrijf dat ik gebruik. Klein bedrijf op één locatie dat net is begonnen met het gebruik van online marketing. Ze bieden een kortingsbon van $ 10 voor toekomstige reparaties als ik een recensie zou plaatsen over mijn recente servicebaan bij hen. Het aanbod was actueel en arriveerde minder dan een week na het servicebezoek. Het was een eenmalige aanbieding en ik dacht dat een goede manier was om me naar hun site te leiden.

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.