Video: maakt marketing het product?

Screen Shot 2011 08 23 in 3.05.08 PM

Dit is een fantastische en grappige vondst van Frank Dale, CEO van Compendium. Ik ken eigenlijk een paar bedrijven waar de marketing de gebruikerservaring en diensten die het product biedt, overtreft. Ik heb zelfs om demonstraties gevraagd die hun applicatie niet eens openen, maar werken vanuit een heldere en glanzende powerpoint. Dat is geen probleem wanneer uw product is zoals geadverteerd, maar ik heb gezien dat het sommige bedrijven uit elkaar scheurt wanneer de marketing een gephotoshopte, overdreven glamourfoto van het eigenlijke product is.

Marketing bepaalt de verwachtingen, sales bevestigt ze en verzamelt de commissie, de klant tekent en wordt meteen in de steek gelaten. Het probleem rolt gewoon bergafwaarts naar de accountmanagement- en klantenserviceteams. Die teams hebben behoud als een van hun belangrijkste prestatie-indicatoren... dus wanneer de bedrijven vertrekken of niet verlengen, worden het accountbeheer en de klantenserviceteams verantwoordelijk gehouden. Verantwoordelijk voor iets totaal buiten hun controle.

Is het het juiste om te doen? Ik denk niet dat een verkeerde voorstelling van uw product ooit het juiste is om te doen. Sommige van de bedrijven die het doen, hebben echter de neiging om snel te groeien. Door snel te groeien, zijn ze in staat marktaandeel te winnen, investeringen binnen te halen en opnieuw te investeren in: inhalen naar het beeld dat ze hebben neergezet. Als sommige van deze bedrijven tientallen of honderden miljoenen dollars verdienen, kan ik moeilijk zeggen dat het een slechte tactiek is. Het is gewoon iets wat ik niet leuk vind. Ik hou niet van bedrijven die het doen. En ik beveel die bedrijven niet graag aan bij mijn klanten.

2 reacties

  1. 1
  2. 2

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.