Het verminderen van verlaten karren tijdens de feestdagen: 8 tips om de verkoop te beïnvloeden

zwarte vrijdag

Ik heb onlangs een video- van een Target-manager die bovenop zijn kassa stond en een spetterende toespraak hield voor zijn personeel voordat hij de deur opende voor Black Friday-shoppers, terwijl hij zijn troepen verzamelde alsof hij ze voorbereidde op de strijd.

In 2016 was de chaos die Black Friday was groter dan ooit. Hoewel shoppers hebben uitgegeven gemiddeld $ 10 minder dan vorig jaar, waren er in 2016 drie miljoen meer Black Friday-shoppers dan in 2015 $ 3.34bn (een stijging van 33%) in de verkoop.

Gelukkig voor het personeel dat zich schrap moest zetten voor de belegeringen, koos een toenemend aantal shoppers ervoor om online te kopen in plaats van in fysieke winkels. In 2015 kochten ongeveer 103 miljoen mensen online tijdens Black Friday, vergeleken met 102 miljoen in de winkel. Dit jaar is deze verschuiving nog prominenter geworden, met meer dan 108 miljoen shoppers die online kopen, en 99.1 miljoen die de koopjes persoonlijk trotseert volgens de NRF.

Met name mobiel is naar voren gekomen als winnaar van Black Friday 2016, waarbij retailers als Amazon, Walmart en Target hun drukste dag voor mobiel verkeer rapporteerden. Zelfs voordat de vrijdag voorbij was, hadden retailers een record gemeld $ 771 miljoen aan inkomsten uit #mobiele apparaten

Sterker nog, de conversieratio's zijn naar verluidt verhoogd met 16.5% sinds 2015, met een daling van het aantal verlaten wagens met 3%. Hoewel je misschien denkt dat dit een reden is om de Prosecco uit te breken en jezelf te feliciteren met een goed stuk werk, is enig perspectief nodig: in 2016, retailers verloren nog steeds 69% van online Black Friday-shoppers die hun aankoop hebben opgegeven.

Geen enkele organisatie laat graag geld op tafel liggen, en het proberen om het terug te verdienen is een race tegen de klok - tenslotte zullen niet veel klanten waarschijnlijk doorgaan met een dure aankoop als Black Friday voorbij is. Bovendien zijn enkele van de gebruikelijke kortingsprikkels in dit geval niet van toepassing. Met dat in gedachten, volgen hier een paar tips om het herstel van de kar tijdens deze feestdagen te benaderen.

  1. Word slim: Realtime marketingsoftware moet uw startpunt zijn. Met deze technologie kunt u e-mails samenstellen met 'slimme blokken' - secties van gepersonaliseerde inhoud waarmee u banners, afteltimers, aangepaste aanbevelingen en sociaal bewijs kunt invoegen in uw geactiveerde herstelberichten.
  2. Realtime volgen: In de loop van de tijd is het van cruciaal belang om het achterlaten van wagens te kunnen volgen terwijl het gebeurt. Hoewel het bij sommige methoden even kan duren voordat u wordt gewaarschuwd voor het verlaten (bijvoorbeeld wachten op een time-out van een sessie), kunt u software gebruiken die het achterlaten in realtime kan volgen en onmiddellijk een herstel-e-mail activeert met de inhoud van hun winkelwagentje.
  3. Maak hun terugkeer gemakkelijk: Als je de klant terug wilt, maak het hem dan gemakkelijk. De inhoud van hun winkelwagentje, compleet met een aanlokkelijk beeld van hun product, spreekt voor zich, en dat geldt ook voor een prominente call-to-action die hen snel weer in de customer journey brengt om verder te gaan waar ze gebleven waren.
  4. Maak het persoonlijk: Een vriendelijke herinnering met een persoonlijke begroeting en / of gepersonaliseerde aanbevelingen om hun winkelwagentje aan te vullen, kan hen niet alleen terug verleiden, maar ook extra impulsaankopen aanmoedigen.
  5. Creëer een gevoel van urgentie: Als de gedachte aan miljoenen andere klanten die tegelijkertijd op zoek zijn naar koopjes niet voldoende is om een ​​aankoop te motiveren, kan een herstel-e-mail met uw huidige voorraadniveaus de realiteit naar huis slaan.
  6. Herinner ze eraan waarom ze een goede smaak hebben: Had de klant een tweede gedachte? Bekrachtig hun beslissing met positieve getuigenissen van klanten of gebruikersrecensies om hen te helpen terug te komen.
  7. Maak hun leven gemakkelijker: Onverwachte bezorgkosten worden vaak genoemd als een reden voor het verlaten van de winkelwagen - aanzienlijke verzendkosten kunnen voorkomen dat een vakantieaanbieding een koopje wordt. Toch is een bericht voor het herstellen van een winkelwagentje een goede gelegenheid om shoppers te herinneren aan click & collect of alternatieve bezorgopties die u aanbiedt.
  8. Verwijder alle twijfel: Met de kans om geld te besparen, zal de verleiding tot impuls groter zijn dan normaal. Impulsiviteit kan echter al snel leiden tot spijt en verlating vóór de aankoop. Geef geruststelling in een herstelbericht waarin u wordt gewezen op uw retourbeleid, eventuele geld-terug-garanties die u biedt en of u gratis bezorgt.

Vanuit het perspectief van een consument is het gemakkelijk om in te leven in enkele van hun mogelijke redenen om uit een verkoop te redden. Met de tijd (en snel afnemende voorraadniveaus) tegen hen, is de behoefte aan een eenvoudig, snel en naadloos afrekenproces van vitaal belang. Voor die sites die een speciale Black Friday-code nodig hebben, kan een conversie worden gemaakt of verbroken als je de korting (samen met de bezorgkosten) gemakkelijk kunt toepassen en bekijken voordat je de betalingsfase bereikt.

Dat geldt ook voor gestroomlijnde registratieprocessen. Met klanten die waarschijnlijk sites bezoeken die ze nog niet eerder hebben bezocht, vormt het ontbreken van een 'gastkassa' of het feit dat ze een lang formulier moeten invullen voordat ze proberen die laatste MacBook Pro te bemachtigen, een aanzienlijk obstakel.

Met een afrekenproces dat is aangescherpt en gestroomlijnd om stressvrij te zijn op desktop, tablet of mobiel, compleet met een volledig uitgerust karherstelarsenaal, heb je nog tijd om de verkoop positief te beïnvloeden voordat het jaar voorbij is.

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.