Onthoud me?

GoDaddy herinnert me mij

Ik ben vreselijk met namen. Ik wou dat ik je koekje in mijn hoofd kon installeren, dus elke keer dat ik je in het openbaar zie, herinnert het zich. Ik veronderstel dat dat een manier is waarop computers "intelligenter" zijn dan mensen. Maar vanwege deze flagrante zwakte van mij, ben ik erg onder de indruk wanneer anderen me zo gemakkelijk kunnen herinneren na slechts één toevallige ontmoeting. Het is een vaardigheid. Weet je wat maakt geen indruk op mij: wanneer mensen het vervalsen. Dit komt maar al te vaak voor in mijn kerk, waar iedereen naamlabels draagt. Natuurlijk, met 700 aanwezigen, zijn er veel korte blikken naar mijn borst voordat ik weer oogcontact krijg en zeg: "Hallo, Nick!" met een geschilderde glimlach. Ik ben niet onder de indruk.

Nu, met de bovengenoemde beperkingen van de menselijke geest, is het perfect te verontschuldigen dat mijn mede-gemeenteleden mijn naam niet herinneren. Dus wat is niet te verontschuldigen? Als een computer dat niet kan. Technologie is veel te gemakkelijk te gebruiken om mensen te onthouden, zodat websites het niet kunnen. Toch doen velen dat nog steeds. En, wat erger is, is dat het eigenlijk is meer frustrerend als een website me niet echt kan herinneren dan wanneer een persoon dat niet kan.

Neem eerst de favoriete host van iedereen (of in ieder geval het hosten van commercials) GoDaddyGoDaddy herinnert me mijIk ben een GoDaddy-klant. Ik ben al jaren. En wat aardig van ze om mijn naam te onthouden als ik op bezoek ben. Elke keer dat ik een nieuwe sessie start op GoDaddy.com, word ik begroet met "Welkom, Nicholas." Ze vertellen me zelfs dat ik een paar domeinen heb die verlopen, en bieden een aantal deals aan die (naar ik aanneem) zijn geselecteerd op basis van mijn koopgedrag.

Goed gedaan ... bijna. Het is waar, ze hebben mijn naam onthouden. Maar daardoor behandelen ze me niet anders. Ik heb GoDaddy eigenlijk met deze klacht geschreven: als ik kom, behandel je me alsof ik geen klant ben. De navigatie is allemaal pre-sales content. Als ik naar mijn domeinen, mijn gehoste sites, mijn account, enz. Wil gaan, raad eens wat ik moet doen: klik op de link "niet jij" en log opnieuw in. Die overigens geen nieuw inlogformulier op dezelfde pagina laat zien. Nee, het is een live hyperlink naar een nieuwe pagina die moet worden geladen.

Nu begrijp ik de noodzaak om informatie te beschermen waarvoor een login vereist is. En inderdaad, ik ben blij dat ze dat doen. Echter, LinkedIn is erin geslaagd een meesterlijke manier te vinden om u te herinneren-werkelijk u onthouden - en toch beschermen wat er achter de login moet worden beschermd.

Wanneer ik op LinkedIn.com aankom, kan ik alles zien wat ik verwacht te zien, gezien het feit dat ik een geregistreerde gebruiker ben en ze me inderdaad herinneren. Ik kan ongestoord navigeren. Het is geen nepherinnering. Als ik echter probeer gegevens te plaatsen, bij te werken of te wijzigen, onderbreken ze me met een snel inlogvenster, dat mijn gebruikersnaam in feite onthoudt. Dus, slechts één snel veld om in te vullen, druk op enter en ik ga naadloos verder.

Ik heb gewerkt om ook mijn eigen klanten beter te kunnen onthouden. Op mijn website, bieden we al heel lang aan om klanten te onthouden. Vink het vakje aan en we onthouden uw inloggegevens voor u. Maar onlangs leerde ik een nieuwe truc van mijn vriend Mack Earnhardt die u misschien wilt gebruiken. Als iemands sessie verloopt, of als ze een link bezoeken waarvoor eerst inloggen vereist is, sla dan een sessievariabele op met de bestemming waar ze naar op zoek waren, voordat ze naar het inlogscherm worden geschopt. Nadat ze zijn ingelogd, worden ze omgeleid naar waar ze heen wilden. (Bedankt, Mack)

De beste manier om te weten hoe u uw site zodanig kunt instellen dat deze bezoekers onthoudt, is door zelf een frequente bezoeker te zijn. Gebruik de site zoals uw klanten dat zouden doen, kijk wat werkt en wat niet. Ik kan me niet voorstellen dat het GoDaddy-personeel daadwerkelijk hun eigen website gebruikt om hun eigen domein te beheren - waarschijnlijk is de reden waarom hun frustrerende proces onopgemerkt is gebleven. LinkedIn daarentegen is waarschijnlijk erg actief met hun eigen tool. Loop jij in de schoenen van je klanten? Onthoud hoe het is om je vergeten te voelen.

3 reacties

  1. 1
  2. 2
  3. 3

    Het probleem met die van hen is dat ze in principe uw domein kunnen nemen zonder enig juridisch papierwerk. Lees nodaddy.com voor enkele horrorverhalen over bedrijven die zonder reden hun domeinnaam verloren.

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.