Social Suite: Social Media Management voor grote ondernemingen met meerdere locaties
Reputatie.com is gelanceerd Sociale suite, een oplossing voor het beheer van sociale media die speciaal is ontworpen voor grote ondernemingen met meerdere locaties die het volledige bereik van klantbetrokkenheid op internet integreert, van online beoordelingen en klantonderzoeken tot sociaal luisteren en gemeenschapsbeheer.
Grote ondernemingen hebben moeite om op een zinvolle manier met klanten in lokale gemeenschappen om te gaan via sociale mediakanalen. Verder zijn sociale media doorgaans geïsoleerd van klantonderzoeken en online beoordelingsbeheertoepassingen.
“De uitdaging met bestaande social media-tools is dat ze niet voor ondernemingen zijn gemaakt. Ze kunnen niet voor veel locaties worden geschaald en er is vaak een beperkte workflow voor beoordeling en goedkeuringen. Reputation.com's nieuwe Social Suite biedt een uitgebreide en schaalbare oplossing op maat gemaakt om te voldoen aan lokale en gecentraliseerde vereisten. En het is de enige oplossing die sociale media, klantonderzoeken en beoordelingsbeheer integreert in één platform, waardoor bedrijven een goede online reputatie kunnen opbouwen en behouden en de groei kunnen versnellen. " Pascal Bensoussan, Chief Product Officer bij Reputation.com
De Social Suite van Reputation.com biedt een volledig geïntegreerde oplossing om feedback van klanten via alle kanalen op internet vast te leggen, om bedrijven te helpen reageren op urgente problemen en effectief te handelen voordat problemen in een crisis terechtkomen. Met Social Suite kunnen bedrijven:
- Luister en reageer: Door meer dan 80 miljoen websites en sociale activiteiten op verschillende sociale platforms (Facebook, Twitter, Instagram en Google+) te monitoren, stelt Social Suite bedrijven in staat om gemakkelijk feedback te verzamelen, in realtime te reageren en op een positieve manier in contact te komen met sociale gemeenschappen.
- Samenwerken : Het hoofdkantoor en lokale teams kunnen samenwerken bij het publiceren met eenvoudige workflows om merkconformiteit en snelle goedkeuringen te garanderen, en inhoud verpakken in lokale, regionale of op interesses gebaseerde campagnes.
- publiceren: Bedrijven kunnen de impact van hun sociale inhoud maximaliseren door automatisch op vooraf gedefinieerde tijden te publiceren. Bedrijven kunnen lokaal boeiende inhoud plaatsen via de frontlinie-vriendelijke mobiele app van Reputation.com.
- Analyseer en rapporteer: De oplossing biedt actiegerichte campagne-inzichten door betrokkenheid en bereik bij te houden, en de best presterende berichten te identificeren om als betaalde berichten te promoten.
- Verbeter de ervaring: Bedrijven zijn beter in staat om terugkerende operationele problemen te identificeren die de klanttevredenheid belemmeren, en operationele verbeteringen door te voeren om de ervaring te verbeteren en terugkerende zaken te stimuleren.
In tegenstelling tot andere oplossingen voor klantbetrokkenheid, biedt Reputation.com opties om social publishing naar meerdere storefronts te delegeren, alle social publishing centraal te beheren of een hybride publishing-aanpak te volgen. API's voor Facebook en Instagram zorgen voor diepere sociale betrokkenheid en zichtbaarheid. Direct API's met Google Bedrijfsprofiel de zichtbaarheid in Google Zoeken en Maps verbeteren.