E-commerce en detailhandel

De nieuwste technologische trends in de detailhandel

Retail is een essentieel onderdeel van ieders leven. Het is een wereldwijde machine die is ontwikkeld om klanten in alle landen van dienst te zijn. Mensen genieten evengoed van winkelen in fysieke en online winkels. Daarom is het geen verrassing dat de wereldwijde detailhandel dat is zal naar verwachting in 29.8 $ 2023 biljoen bereiken. Maar het kan het niet alleen.

Er zijn veel redenen waarom de detailhandel op de hoogte moet blijven van de nieuwste technologische ontwikkelingen. Door de veranderingen te volgen en te accepteren, kan de detailhandel nog verder uitbreiden. 

Kort historisch overzicht van winkels

Winkels hebben niet altijd op internet vertrouwd om te werken. In het begin wisselden mensen onderling goederen en vee uit en werkten ze hard om veel te bieden te hebben. De eerste winkels verschenen rond 800 voor Christus. Markten begonnen zich te ontwikkelen waar handelaren hun goederen verkochten. Het doel van markten was om producten te kopen, maar ook om te socializen. 

Van daaruit bleef de detailhandel groeien. In de 1700e eeuw ontstonden er kleine familie-moeder-en-pop-winkels. Tussen het midden van de 1800e eeuw en het begin van de 1900e eeuw openden mensen de eerste warenhuizen. Naarmate steden en bedrijven zich ontwikkelden, kwam de eerste kassa, gevolgd door creditcards en winkelcentra. 

Snel vooruit naar het internettijdperk. De elektronische gegevensuitwisseling (EDI) in de jaren zestig maakte de weg vrij voor e-commerce, die in de jaren negentig de troon besteeg toen Amazon op het toneel verscheen. Vanaf dat moment is de detailhandel sterk afhankelijk geworden van technologie en is de e-commerce dankzij internet blijven groeien. Tegenwoordig bieden sociale media veel advertentiemogelijkheden, maar bedrijfseigenaren moeten het steeds veranderende klantgedrag in de gaten houden om mee te kunnen doen. 

De nieuwe retailtrends

Winkels zijn sterk verweven geraakt met internet en de analyses van menselijk gedrag. Er zijn zoveel dingen waarmee u rekening moet houden: 

  • User experience
  • Branding 
  • Web design
  • Aanwezigheid op sociale media
  • Marketing 

Maar dat is niet alles. De moderne detailhandel moet een prettige klantervaring creëren omdat mensen tegenwoordig minder geduld hebben. Zoals Philip Green zei: 'Mensen gaan altijd winkelen. Veel van onze inspanningen zijn gewoon: 'Hoe maken we de winkelervaring geweldig?' ''

Terwijl het internet alternatieve manieren bracht om consumenten te bereiken, realiseerden consumenten zich dat ze meer macht hadden dan ooit tevoren. Tegenwoordig hebben mensen een paar seconden nodig om een ​​beslissing te nemen, en het heeft invloed op de manier waarop merken met hun publiek communiceren. U kunt meer informatie vinden over consumentengedrag hier),

Om een ​​hoog tevredenheidsniveau te bereiken, gebruiken retailers technologie in alle processen. Hier is hoe.

  • Voorraad tracking - Electronic Data Interchange (EDI) maakt computer-naar-computer uitwisseling van zakelijke documenten mogelijk. Het verlaagt de kosten, verhoogt de snelheid van gegevensoverdracht, minimaliseert fouten en verbetert zakelijke partnerschappen. Het maakt het mogelijk om transacties tussen de leverancier en de winkel eenvoudiger te volgen. 
  • Automatische bevoorradingssystemen - deze systemen werken in bijna elke branche en helpen retailers bij het automatiseren en optimaliseren van het aanvullen van meerdere categorieën producten, van verse producten tot kleding. Omdat het proces is geautomatiseerd, kunnen medewerkers zich concentreren op hun werk zonder bang te hoeven zijn voor verloren of bedorven producten in de schappen.
  • Virtuele planken – de winkels van de toekomst zullen waarschijnlijk geen schappen vol producten hebben. In plaats daarvan komen er digitale kiosken waar klanten producten kunnen scannen. In zekere zin zal dit een fysieke uitbreiding zijn van de website van een detailhandelaar, die een echt moeiteloze winkelervaring biedt.
  • AI registreert - nieuwe soorten registers stellen klanten in staat hun artikelen te scannen zonder de kassamedewerker. Slimme registers zijn de nieuwste oplossing voor het creëren van een vloeiende klantervaring. Er is echter nog ruimte om te groeien en de systemen van artikelherkenning, klantidentificatie en betalingen te verbeteren.
  • AR en VR in de detailhandel - een andere technologische innovatie die de winkelervaring verbetert, is virtual en augmented reality. Terwijl consumenten plezier beleven aan het uitproberen van kleding of het bekijken van meubels in een virtuele omgeving, genieten bedrijven van lagere kosten. AR en VR bieden ook alternatieve marketingmethoden met interactieve en aantrekkelijkere apps. 
  • Nabijheidsbakens - bakens zijn draadloze apparaten die gebruikers van mobiele telefoons kunnen detecteren. Deze apparaten helpen de winkels om te communiceren met klanten die hun mobiele telefoon-app hebben gedownload. Met bakens kunnen bedrijven communiceren met klanten, deelnemen aan realtime marketing, de verkoop verhogen, het klantgedrag begrijpen en meer.  
  • Verzendautomatisering - automatisering van de verzending bespaart kostbare tijd die kan worden gebruikt voor besluitvorming of andere processen. Bedrijven gebruiken software om bijvoorbeeld regels te stellen voor het verzenden van bestellingen. Bedrijven kunnen ook verzendetiketten, belastingdocumenten, picklijsten, pakbonnen, enz. Automatiseren. 
  • Robotics - robots zullen zeker wat menselijke banen overnemen. Net zoals ze de ziekenhuizen desinfecteren tijdens de coronaviruspandemie, robots kunnen ook worden gebruikt om goederen uit de schappen te verplaatsen, analyseer de inventaris en maak schoon. Ze kunnen ook de klantenservice in de winkel vervangen of waarschuwen voor veiligheidsrisico's. 

Winkels hebben een lange weg afgelegd van moeder-en-pop-winkels tot virtuele schappen. Samengevoegd met de ontwikkeling van technologie, hebben retailbedrijven technologische revoluties meegemaakt en omarmd. Tegenwoordig gebruiken ze alle beschikbare methoden om het klantenbestand te vergroten en naadloos winkelen te bieden. 

De nieuwste technologische trends, zoals robotica, geautomatiseerde verzending, virtual reality en proximity beacons, helpen bedrijven om een ​​integraal onderdeel van het leven van mensen te blijven. Bedrijven kunnen nu alternatieve marketingmethoden gebruiken in combinatie met een verbeterde winkelervaring om hun producten te laten zien en te bewijzen dat hun merk ertoe doet. 

Rachel Peralta

Rachel werkte bijna 12 jaar in de internationale financiële sector, waardoor ze ervaring opdeed en een zeer bekwame coach, trainer en leider werd. Ze vond het leuk om teamleden en teamgenoten aan te moedigen om voortdurend naar zelfontwikkeling te streven. Ze is goed geïnformeerd over operaties, training en kwaliteit in de klantendienstomgeving.

Gerelateerde artikelen

Terug naar boven knop
Sluiten

Adblock gedetecteerd

Martech Zone kan u deze inhoud gratis aanbieden omdat we inkomsten genereren met onze site via advertentie-inkomsten, gelieerde links en sponsoring. We zouden het op prijs stellen als u uw adblocker zou verwijderen terwijl u onze site bekijkt.