E-commerce en detailhandelMarketinginfographicsMarketing op mobiele apparaten en tablets

Retailers verbeteren de ervaring en verhogen de omzet met tekstberichten

De statistieken zijn overweldigend dat consumenten meer betalen en verder gaan met bedrijven die een geweldige gebruikerservaring bieden met meer communicatie. Tekstberichten zijn uitgegroeid tot een van de universele communicatiemethoden die retailers gebruiken om de klantervaring te verbeteren en de omzet te verhogen.

OpenMarket's recente Rapport mobiele berichten voor detailhandel Uitgevoerd door Internet Retailer, ondervroegen 100 e-commerce retailprofessionals over hun gebruik van sms-berichten voor klantbetrokkenheid.

Sms heeft geen problemen met verdwalen in e-mail of gefilterd worden in ongewenste filters. En het sms-bericht wordt vaak binnen enkele seconden na aflevering geconsumeerd - rechtstreeks op het mobiele apparaat van de ontvanger. 79% van de detailhandelaren zag zelfs een hogere omzet of een verbeterde klantervaring met sms-berichten

  • 64% van de consumenten geeft de voorkeur aan sms'en boven spraak als klantenservicekanaal
  • 75% van de millennials geeft de voorkeur aan sms-berichten voor bezorgingen, promoties en enquêtes
  • 77% van de consumenten heeft waarschijnlijk een positieve perceptie van een bedrijf dat sms'en aanbiedt
  • 81% van de consumenten is gefrustreerd omdat ze voor klantenservice aan een telefoon of computer zijn gebonden

Deze infographic van OpenMarket geeft visueel de online detailhandel weer gemiste kans als het gaat om sms of tekstberichten. Tekstberichten blijven een onderbenut communicatiekanaal dat in potentie veel meer waarde kan opleveren dan het nu is.

Retailer SMS-berichten

 

Douglas Karr

Douglas Karr is CMO van INZICHTEN openen en de oprichter van de Martech Zone. Douglas heeft tientallen succesvolle MarTech-startups geholpen, heeft geholpen bij het due diligence-onderzoek van meer dan $ 5 miljard aan Martech-overnames en -investeringen, en blijft bedrijven helpen bij het implementeren en automatiseren van hun verkoop- en marketingstrategieën. Douglas is een internationaal erkend expert en spreker op het gebied van digitale transformatie en MarTech. Douglas is ook een gepubliceerde auteur van een Dummie's-gids en een boek over zakelijk leiderschap.

Gerelateerde artikelen

Terug naar boven knop
Sluiten

Adblock gedetecteerd

Martech Zone kan u deze inhoud gratis aanbieden omdat we inkomsten genereren met onze site via advertentie-inkomsten, gelieerde links en sponsoring. We zouden het op prijs stellen als u uw adblocker zou verwijderen terwijl u onze site bekijkt.