Retailers verbeteren de ervaring en verhogen de omzet met tekstberichten

retail sms-tekstberichten infographic

De statistieken zijn overweldigend dat consumenten meer betalen en verder gaan met bedrijven die een geweldige gebruikerservaring bieden met meer communicatie. Tekstberichten zijn uitgegroeid tot een van de universele communicatiemethoden die retailers gebruiken om de klantervaring te verbeteren en de omzet te verhogen.

OpenMarket's recente Rapport mobiele berichten voor detailhandel Uitgevoerd door Internet Retailer, ondervroegen 100 e-commerce retailprofessionals over hun gebruik van sms-berichten voor klantbetrokkenheid.

Sms heeft geen problemen met verdwalen in e-mail of gefilterd worden in ongewenste filters. En het sms-bericht wordt vaak binnen enkele seconden na aflevering geconsumeerd - rechtstreeks op het mobiele apparaat van de ontvanger. 79% van de detailhandelaren zag zelfs een hogere omzet of een verbeterde klantervaring met sms-berichten

  • 64% van de consumenten geeft de voorkeur aan sms'en boven spraak als klantenservicekanaal
  • 75% van de millennials geeft de voorkeur aan sms-berichten voor bezorgingen, promoties en enquêtes
  • 77% van de consumenten heeft waarschijnlijk een positieve perceptie van een bedrijf dat sms'en aanbiedt
  • 81% van de consumenten is gefrustreerd omdat ze voor klantenservice aan een telefoon of computer zijn gebonden

Deze infographic van OpenMarket geeft visueel de online detailhandel weer gemiste kans als het gaat om sms of tekstberichten. Tekstberichten blijven een onderbenut communicatiekanaal dat in potentie veel meer waarde kan opleveren dan het nu is.

Retailer SMS-berichten

 

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.