Hoe oplossingen voor omgekeerde logistiek de verwerking van retouren in de e-commercemarkt kunnen stroomlijnen

Retourbeheersysteem

De COVID-19-pandemie sloeg toe en de hele winkelervaring veranderde plotseling en volledig. Meer dan 12,000 fysieke winkels zijn in 2020 gesloten omdat shoppers online zijn gaan winkelen vanuit het comfort en de veiligheid van hun huis. Om gelijke tred te houden met de veranderende consumentengewoonten, hebben veel bedrijven hun aanwezigheid op het gebied van e-commerce uitgebreid of zijn ze voor het eerst overgestapt op online retail. Terwijl bedrijven deze digitale transformatie naar de nieuwe manier van winkelen blijven ondergaan, worden ze getroffen door de onderliggende realiteit dat naarmate de online verkoop toeneemt, ook het rendement toeneemt.

Om te voldoen aan de vraag naar het verwerken van retourzendingen van klanten, moeten retailers robuuste, door technologie ondersteunde retourlogistiek gebruiken om het retourproces te stroomlijnen, frauduleuze retouractiviteiten te elimineren en maximale winstmarges te behalen. Proberen door het troebele water van retourverwerking te waden kan een lastig proces zijn waarvoor de hulp van experts in uitbestede logistiek nodig is. Door gebruik te maken van een Retourbeheersysteem (RMS) met verbeterde zichtbaarheid en geavanceerde tracking kunnen retailers retouren beter beheren, hun inkomstenstroom verbeteren en klantbeoordelingen verbeteren.

Wat is een Retourbeheersysteem (RMS)?

Een RMS-platform maakt gebruik van zeer configureerbare workflows voor het verwerken van retourzendingen om elk aspect van de reis van het geretourneerde product te beheren en te volgen, vanaf het moment dat het verzoek is ingediend tot het moment dat het oorspronkelijke product weer in de bedrijfsinventaris wordt geplaatst om door te verkopen, en de retourzending van de klant is afgerond zijn. 

Het proces begint met het initiëren van retourzendingen, die wordt geactiveerd wanneer de koper om een ​​retourzending vraagt. Het doel van een RMS-oplossing is ervoor te zorgen dat de retourervaring van de klant net zo prettig is als het koopproces. Een RMS-oplossing is ontworpen om bedrijven te helpen hun klantenservice te verbeteren door geautomatiseerde communicatie te gebruiken om de consument op de hoogte te houden van hun terugkeer, waardoor er geen vervolgoproepen en e-mails naar klantenserviceteams nodig zijn. 

Zodra het verzoek is binnengekomen, biedt de oplossing de detailhandelaar inzicht en gegevensinzichten in de reden(en) voor het retourneren om de kosten en tijd te voorspellen die gepaard gaan met toekomstige retourzendingen en om ongebruikelijke, mogelijk frauduleuze activiteiten door de klant te volgen. Er zijn veel manieren waarop een shopper retourfraude of retourmisbruik kan plegen, maar ze leiden allemaal tot één groot probleem voor retailers: kosten.

Misbruik door consumenten van retourbeleid kost bedrijven tot $ 15.9 miljard elk jaar.

Nationale detailhandelsfederatie

De zichtbaarheid die wordt geboden door een robuuste RMS-oplossing tijdens de beginfase van een retourzending kan online verkopers astronomische kosten besparen. Nadat de retourzending is ingediend, is de volgende stap om te bepalen of de kosten van het geretourneerde product goedkoper zijn dan het terugsturen naar het magazijn van het bedrijf. Dit is met name van cruciaal belang voor wereldwijde e-commercebedrijven die te maken hebben met hogere verzendkosten. In sommige situaties kan een bedrijf de klant een nieuw product sturen en hem vertellen het oude te houden. Een RMS-platform levert de gegevens die nodig zijn om deze vaststellingen te doen.

Sommige magazijnen worden overspoeld met retourzendingen, dus een RMS-oplossing kan bepalen welke locatie het beste werkt op basis van hun voorraadafhandelingsbehoeften en hoe dicht ze zich bij de locatie van de klant bevinden. Zodra de locatie is geselecteerd, kan het product eventuele reparaties en inspecties ondergaan die nodig worden geacht voordat het weer in voorraad kan worden genomen. 

De laatste stap in het retourproces is: pakket volgen en herstellen. Het proces van het elimineren van verspilling van productretour wordt gestroomlijnd, alle noodzakelijke reparaties en verbouwingen worden uitgevoerd en de retourzending voor zowel de klant als het bedrijf is voltooid. 

De integratie van een end-to-end RMS-oplossing zal merkbare, blijvende effecten hebben op e-commercebedrijven vanuit financieel oogpunt en vanuit het oogpunt van klantenservice. RMS-tools en -technologie kunnen bedrijven helpen het gewenste resultaat te bereiken door de winstmarges te vergroten, het omzetverlies door dure retourzendingen te verminderen en de klanttevredenheid te verbeteren. Terwijl consumenten e-commerce blijven omarmen, geven RMS-mogelijkheden retailers de gemoedsrust die nodig is om hoogwaardige klantenservice te bieden en te werken met een focus op kostenefficiëntie.

Over Björn ReverseLogix

ReverseLogix is ​​het enige end-to-end, gecentraliseerde en volledig geïntegreerde retourbeheersysteem dat speciaal is gebouwd voor retail-, e-commerce-, productie- en 3PL-organisaties. Of het nu B2B, B2C of hybride is, het ReverseLogix-platform faciliteert, beheert en rapporteert over de gehele levenscyclus van retourzendingen.

Organisaties die op ReverseLogix vertrouwen, leveren een enorm superieure klant retour ervaring, bespaar werknemerstijd met snellere workflows en verhoog de winst met 360⁰ inzicht in retourgegevens.

Meer informatie over ReverseLogix

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.