Software as a Service (SaaS) Churn Rate Statistieken voor 2020

saas churn rate statistieken

We hebben allemaal gehoord van Salesforce, Hubspotof MailChimp. Ze hebben echt het tijdperk van groei ingeluid SaaS-groei. SaaS of Software-as-a-service, simpel gezegd, is wanneer gebruikers de software op abonnementsbasis gebruiken. Met meerdere voordelen, zoals beveiliging, minder opslagruimte, flexibiliteit en toegankelijkheid, zijn SaaS-modellen buitengewoon vruchtbaar gebleken voor bedrijven om te groeien, de klanttevredenheid verbeteren en klantervaring. 

Software-uitgaven zullen in 10.5 met 2020% groeien, waarvan de meeste SaaS-gestuurd zullen zijn. SaaS- en cloudactiviteiten hebben zelfs een boost gekregen dankzij Covid-19, waarbij 57% van de bedrijven van plan is hun activiteiten uit te breiden.

Gartner als Flexera

SaaS-groei kan worden verklaard door de geweldige resultaten die zijn behaald via gebruik in marketing, klantsucces, verkoop en opslag. SaaS-bedrijven zijn te vergelijken met planten. Leven, voorzien, evolueren, groeien en samentrekken als de tijd daar is. En naarmate het bedrijf groeit, komen en gaan ook klanten. Deze churn-tarieven kunnen van invloed zijn op uw bedrijf en beperkingen stellen aan marktuitbreiding en -groei.

SaaS Churn Rate: uitgelegd 

SaaS-verlooppercentages, simpel gezegd, en toon de snelheid waarmee uw bestaande klanten hun abonnement in een bepaalde periode beëindigen / annuleren. 

Het is een indicator van hoe een gebruiker in uw aanbod heeft geïnvesteerd in termen van efficiëntie, doel, prijsstelling en levering. Churn rate bepaalt onder meer hoe uw product is bezet met de klant. 

En voor SaaS-groei moet het groeipercentage (nieuwe aanmeldingen, upsells, enz.) Altijd hoger zijn dan het churnpercentage (geannuleerd, verloren abonnees). 

meneer groei
Bron: Bewaar

Aangezien wordt voorspeld dat SaaS wereldwijd zal groeien, zijn klantbehoud en klantsucces belangrijk voor de SaaS-churn-tarieven verminderen. Aangezien klanttevredenheid een van de belangrijkste onderscheidende factoren is tussen een succesvol bedrijf en anderen, is klantervaring een belangrijk aspect geworden van algeheel zakelijk succes en bedrijfsgroei. 

Om u op de hoogte te houden van de laatste trends en te leren wat u kunt vermijden, hebben we een lijst samengesteld met 10 SaaS-verloopstatistieken voor 2020.

Hoe Churn Rate te berekenen

Het klinkt misschien simpel, maar om het Churn Rate voor Software as a Service te berekenen, zijn er enkele nuances. Eenvoudig gezegd is Churn Rate het aantal klanten dat is vertrokken gedeeld door het totale aantal klanten aan het begin van de gemeten periode… berekend als een percentage. Hier is de Churn Rate-formule:

Churn \: \% = \ left (\ begin {array} {c} \ frac {Number \: of \: Cancelled \: Customers} {Number \: of \: Total \: Customers \: at \: the \: begin \: van \: de \: periode} \ einde {matrix} \ rechts) = \ tijden100

Dingen om in gedachten te houden bij het berekenen van Churn:

  • U moet alle nieuwe klanten van deze berekeningen uitsluiten. Churn is slechts een vergelijking van geannuleerde versus bestaande klanten.
  • U moet met dezelfde periode rekenen, maar dat kan lastig zijn. Misschien hebben sommige klanten contracten van verschillende duur, verschillende betalingsregelingen of aanbiedingen ... misschien wilt u de berekening segmenteren op basis van elk om te zien of deze het verloop beïnvloeden.
  • U moet uw klanten verder segmenteren op basis van de productmix of het pakket waarop ze zijn geabonneerd. Dit geeft u meer informatie over hoe goed uw prijzen of productpakketten van invloed zijn op het verloop.
  • U moet uw churn-percentage berekenen op basis van de bron van de verkoop en wat de acquisitiekosten zijn. Het kan zijn dat het verloop van uw campagnes met de grootste acquisitiekosten ervoor zorgt dat die marketingstrategie onhoudbaar is voor de gezondheid van uw bedrijf.
  • U moet het verloop regelmatig berekenen om uw verlooptrends te observeren en of dit in de loop van de tijd toeneemt (slechte retentie) of verbetert (klantloyaliteit).

Churn is niet altijd een slechte zaak… veel SaaS-bedrijven gebruiken churn om onrendabele abonnees te vervangen door meer winstgevende abonnees. Hoewel u in deze situaties mogelijk een negatief verloop heeft, zal uw bedrijf op de lange termijn winstgevender zijn. Dit staat bekend als Netto negatieve maandelijkse terugkerende omzet (MRR) churn, waar uw extra inkomsten voor nieuwe en bestaande klanten groter zijn dan de inkomsten die u misloopt door downgrades en annuleringen.

10 SaaS-verloopstatistieken voor 2020

  1. SaaS-verloop en contractperioden - SaaS-bedrijven waarvan de contracten met klanten 2 jaar of langer duren, rapporteren waarschijnlijk lagere churnpercentages. Langere contracten, jaarlijks of meer, hebben geleid tot lagere churnpercentages met maand-maandabonnementen die een churn-percentage van bijna 14% laten zien. Dit kan worden verantwoord loyaliteit, gebruikerservaring en productsucces onder anderen.
  2. Churn rate en groeisnelheid - Bedrijven met een lage groei en start-ups hebben een grotere kans op een hoger verloop. De meeste laaggroeiende bedrijven, bijna 42%, zien een hoger verloop dan snelgroeiende bedrijven. Dit kan worden toegeschreven aan het product, marketinginspanningen of klantbetrokkenheid.
  3. Mediane jaarlijks verloop - Voor bedrijven die minder dan $ 10 miljoen per jaar verdienen, is 20% het gemiddelde jaarlijkse SaaS-verloop. Middelgrote SaaS-bedrijven verliezen jaarlijks ongeveer 5% tot 7% ​​procent van de omzet aan churn. Dit betekent dat meer dan tweederde van de SaaS-bedrijven in een jaar tijd 5% of meer churn had. Ook wordt 5-7% beschouwd als 'acceptabel verloop', afhankelijk van de grootte van de organisatie.
  4. SaaS-verlooppercentage en verkopen - Verkoop en klantrelatie vormen de basis om een ​​klant te behouden en chuck churn. Volgens MarketingCharts heeft de kanaalverkoop het hoogste verloop met 17%, terwijl de buitendienst gemiddeld 11% tot 8% bedraagt. Interne verkopen hebben een churn-percentage van 14%. Dit bevestigt eens te meer het belang van klantrelaties en persoonlijke inspanningen om de klantloyaliteit te behouden en te vergroten.
  5. Mobiele apps en SaaS-verloop - Het maandelijkse retentiepercentage via mobiele apps van 41.5% is een openbaring. Dit is bijna 4 keer hoger dan de gebruikerservaring met webinterfaces volgens Reply.io. Interactieve mobiele apps die zich richten op het leveren van producten hebben bijgedragen aan deze daling van het verloop.
  6. Klantenservice en klantverloop - Terwijl 47% een bedrijf aanbeveelt als het een goede klantenservice en respons bood, verliet 42% een SaaS-abonnement vanwege een slechte klantenservice. Gebruikers willen nu dat de ervaring er een is die het succes van klanten mogelijk maakt. Er is behoefte aan een upgrade naar klantsucces om het verloop te verminderen.
  7. Aantal klanten en klantverloop - Bijna 69% van de SaaS-bedrijven houdt rekening met het aantal klanten bij het meten van het verloop. 62% gebruikt de omzet als hun primaire maatstaf om het verlooppercentage te begrijpen. Daarnaast zijn gebruikerslicenties ook een andere manier om churnpercentages te meten.
  8. Nieuwe klantenwerving en klantverloop - Bedrijven geven prioriteit aan het werven van nieuwe klanten om het hoofd boven water te houden en het aantal te verbeteren. Slechts 59% beoordeelt bestaande klantverlengingen en tevredenheid als prioriteit. Dit gebrek aan klantensucces draagt ​​bij aan een hoger verloop. Upselling en cross-selling hebben een groot potentieel voor uitbreiding van het bedrijf.
  9. De SaaS Quick Ratio - De meeste snelgroeiende SaaS-bedrijven hebben een gemiddelde Quick Ratio van 3.9 op 1. Hoewel Mamoon's benchmark voor veelbelovende SaaS-bedrijven 4 is, hebben bedrijven goede resultaten laten zien door inkomsten te genereren die verloren zijn gegaan door churn.
  10. Verhoogde Churn-tarieven - Terwijl 34% van de bedrijven hun churn-percentage zag dalen, meldde 30% dat hun churn-percentage is gestegen. Er kan ook worden opgemerkt dat de meeste bedrijven die hoge churn-percentages rapporteren, een omzet van minder dan $ 10 miljoen genereerden.

Kort gezegd: zorg ervoor dat uw SaaS blijft hangen

Het is nodig om te erkennen dat klantbehoud, loyaliteit en succes de sleutels zijn tot zakelijke groei en succes. Door te handelen klantervaring vroegkan men churn-tarieven verminderen. Het is ook belangrijk om uw klanten te helpen betrokken te raken bij uw SaaS, zodat ze waardevolle inzichten kunnen afleiden en ook hun feedback kunnen accepteren om de gebruikerservaring en het productontwerp te verbeteren. Door gebruikersproblemen proactief op te lossen en het gebruik te meten, kan het churnpercentage worden verminderd en de groei worden bevorderd. 

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.