5 Software as a Service-contract om oplichting te vermijden

Als bureau dat onze klanten volledig ondersteunt, kopen we contracten voor applicaties en platforms behoorlijk in om de inspanningen van onze klanten volledig te ondersteunen. De meeste van die relaties met Software als een service (SaaS) -leveranciers zijn fantastisch - we kunnen ons online aanmelden en we kunnen annuleren als we klaar zijn. Het afgelopen jaar hebben we echter letterlijk heel wat contracten binnengehaald. Uiteindelijk waren het kleine lettertjes of misleidende verkopen die ertoe leidden dat we behoorlijk wat geld verloren. Ik ga hier geen namen noemen, maar sommige bedrijven zijn behoorlijk populair - dus wees voorzichtig. Bedrijven die van deze oplichting profiteren, zullen mijn bedrijf of mijn aanbeveling nooit krijgen.

  1. Minimale contractduur - Software as a Service-bedrijven met accountbeheer en onboarding-processen besteden veel geld aan het werven en aan de slag krijgen van een nieuwe klant. Het is VEEL geld - geloof me. In het verleden werkten we voor een enterprise-ESP, waarbij we misschien duizenden dollars uitgeven om een ​​klant zijn eerste e-mail te laten sturen. Als gevolg hiervan was het eisen van een minimale contractduur absoluut noodzakelijk voor de gezondheid van het bedrijf.Het probleem is dat veel selfservice-SaaS hebben besloten dat ze de minimale contractduur in hun voorwaarden zullen verbergen. creditcard en uw account vandaag begint te gebruiken, zou u uw account vandaag moeten kunnen annuleren. Zoek de kleine lettertjes op. We vonden een SEO-engine waarvoor we ons hadden aangemeld en voldeden niet aan de verwachtingen met een contract van minimaal 6 maanden. Ik ben er vrij zeker van dat de minimumvereiste simpelweg was omdat hun platform te veel beloofd, te weinig geleverd werd en ze klanten gewoon oplichtten voor meer geld.
  2. Teken vandaag, Bill morgen - Uw SaaS-vertegenwoordiger is uw beste vriend tot u sluit. Er is een ander woord voor a verkoopbelofte dat is niet in een contract geschreven. Het heet een Leugen. We hebben eind vorig jaar een jaarcontract getekend met een grote platformverkoper. De verkoper stond onder grote druk en wilde de afsluiting voor het jaar krijgen, dus hij beloofde ons dat ze pas zouden factureren als we het platform gingen gebruiken. We tekenden en werden prompt gefactureerd voor het platform. Toen ik de rekening niet onmiddellijk betaalde, werd deze naar de collecties gestuurd. Nu valt het incassobedrijf ons lastig. Tot op de dag van vandaag heb ik het platform nooit gebruikt en betaal ik de rekening niet. Ze kunnen een aanklacht indienen als ze dat willen. Ik weet zeker dat ze meer uitgeven aan juridische rekeningen dan ooit een dollar van mij krijgen.
  3. Agentschap pakketten - Een bedrijf waar ik een persoonlijke relatie mee had, moedigde me een paar jaar geleden aan om een ​​agentuurovereenkomst met hen te ondertekenen. Volgens het agentuurcontract betalen we een minimum maandelijks bedrag en vervolgens een per klant korting op de maandelijkse vergoeding van ongeveer ~ 75% van de winkelkosten. Het agentuurpakket stelde ons in staat premiumondersteuning te krijgen, volledige toegang tot alle functies, een plaats in de productadviescommissie en op hun site te worden vermeld als een geautoriseerd bureau. Het klonk als een perfecte deal - totdat we lazen dat we 100% van de ondersteuning aan onze klanten moesten bieden. Mensen - dat is waar alle kosten zijn! Ik zou tientallen klanten hebben moeten contracteren om een ​​toegewijd ondersteunend personeel te kunnen betalen en toch te profiteren van de relatie. We blijven klanten doorverwijzen naar deze provider, maar we ondertekenen nooit het papierwerk van het bureau.
  4. Kosten voor gebruik en overschrijding - Grote softwarebedrijven zijn erg transparant over hun gebruikskosten - vooral als het gaat om overschot vergoedingen. We houden van modellen zoals Amazon die kosten in rekening brengen voor gebruik en korting krijgen naarmate u meer gebruikmaakt van hun platforms. Bedrijven houden van Pompoen zal u mooi omhoog of omlaag brengen in uw contract op basis van het aantal records en e-mails dat u verzendt. Hoe meer je verzendt, hoe lager de prijs per verzending. Andere bedrijven straffen je zelfs voor gebruik. We waren verrast toen een ENORM inkomend marketingplatform ons liet weten dat ze onze kosten verviervoudigden toen we al onze contacten in hun systeem importeerden - iets niet besproken in het verkoopproces (het werd op hun site bekendgemaakt, maar we hebben het gemist). Andere bedrijven brengen een premie in rekening wanneer u uw toegewezen gebruik van hun systeem overschrijdt (bandbreedte, accounts, e-mails, campagnes, enz.). Zorg ervoor dat de gebruiks- en overschrijdingskosten in verhouding staan ​​tot uw investeringsrendement en dat ze het gebruik van het systeem juist aanmoedigen in plaats van het gebruik ervan te ontmoedigen.
  5. Automatisch vernieuwen - Ik kan je niet vertellen hoe vaak ik ben geript door bedrijven bij wie ik me heb aangemeld om hun software te testen, ik heb het geannuleerd en de volgende maand werd ik opnieuw in rekening gebracht. Het maakt niet uit hoe groot het bedrijf is, dit is mij overkomen bij kleine en grote opdrachten. Ontdek van tevoren of contracten automatisch worden verlengd en zorg ervoor dat het bedrijf uw toestemming nodig heeft voordat u verlengt of vooruitgaat als u geen onmiddellijke plannen heeft om te verlengen.

Contracten, servicevoorwaarden en factureringsvoorwaarden zijn essentieel om uw relatie met een leverancier te begrijpen. Lees wat er met uw contract en relatie met een leverancier gebeurt als uw bedrijf met deze problemen te maken krijgt:

  • Annulering - u heeft het Saas-platform niet meer nodig of kunt u dit niet meer betalen. Selfservicebedrijven bieden doorgaans een opzegtermijn van 30 dagen of zelfs een onmiddellijke annulering via hun platform. Pas op voor het bedrijf dat u online aanmeldt met een creditcard, maar moet bellen om uw account te beëindigen. Het is net zo eenvoudig om te stoppen met online factureren als om ermee te beginnen! Voor bedrijven met onboarding, consultatie en ondersteuning zijn minimumcontracten van ongeveer 6 maanden gebruikelijk.
  • Gebruik - U zou het gebruik aanzienlijk kunnen veranderen - verhoogd of verlaagd. U moet korting krijgen als u een systeem niet of minimaal gebruikt en u mag niet worden bestraft voor overmatig gebruik van een softwareplatform. De prijzen moeten worden aangepast aan het gebruik en uw investeringsrendement moet toenemen naarmate u het systeem meer gebruikt.

Een advocaat bij de hand hebben is altijd het beste plan! Vaak werden we opgelicht, simpelweg omdat we het contract niet door onze fantastische advocaten bij Castor Hewitt waarschuwen.

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.