5 Best practices voor SaaS-klantsucces

Best Practices

Voorbij zijn de dagen dat de klantensuccesteams zwoegden met onbeperkte oproepen en klanten om af te handelen. Omdat dit het moment is om minder te churnen en meer te ontvangen in termen van klantsucces. Het enige dat je nodig hebt, zijn enkele slimme strategieën en misschien wat hulp van een SaaS-applicatie-ontwikkeling bedrijf.

Maar zelfs daarvoor komt het allemaal neer op het kennen van de juiste praktijken voor klantsucces. Maar eerst: weet u zeker dat u de term kent? Laten we kijken.

Wat is het verschil in succes en waarom maakt het uit?

In eenvoudige bewoordingen: wanneer wat de klant wenst, niet overeenkomt met wat uw product te bieden heeft, is er een succeskloof. En deze kloof ligt in die kleine communicatieholte, die de meeste bedrijven niet kunnen vullen. Deze kloof is van belang omdat het uw schaalbaarheid in marketing, retentie, cross-selling, up-selling en nog veel meer belemmert. 

Hier zijn de vijf beste praktijken waarin u moet duiken om de top van het spelplan voor klantsucces te bereiken. Even kijken!

Beste oefening #1: Dankbaarheid uiten, feedback ophalen, relaties opbouwen

Een van de mooiste manieren om klantensucces te behalen, is door nooit te stoppen met het tonen van uw dankbaarheid. En hiervoor is 'dankjewel' de mantra die het waard is om te reciteren. 

De kern van deze praktijk ligt in het feit dat uw klant u heeft uitgekozen uit al uw concurrenten. Dankbaar zijn is dus slechts een bevestiging aan de klant dat ze het beste wilden. Bovendien kunt u dit toepassen op verschillende stadia van uw diensten en processen. Wanneer een klant bijvoorbeeld voor het eerst inlogt, kiest voor een gratis proefperiode, abonnementen verlengen of feedback achterlaat.

Omdat we feedback noemden, is dat een ander essentieel vak om te controleren. Moedig uw klanten aan om in alle stadia feedback te geven, en het moet bij voorkeur direct zijn. Terwijl luisteren naar de klant een lange weg aflegt om de klanttevredenheid te garanderen, is het iets meer dan dat. Als u de feedback in de goede richting gebruikt, kunnen ze u helpen om hiaten in de tevredenheid op te sporen. 

Zorg er hiervoor voor dat de feedback het productteam bereikt. En als u dit in realtime nog beter kunt laten gebeuren. Men heeft gezien dat wanneer klanten rechtstreeks met de productteams of onderzoekers konden communiceren, ze zich veel zelfverzekerder voelden.

U kunt dit ook een kans maken om persoonlijk te worden en relaties op te bouwen met de klanten. Hoewel uw klanten zeker waardevol voor u zijn, moet u hen hiervan op de hoogte stellen. 

Beste oefening #2: Haal het meeste uit Activation Period, ook bekend als Golden Period

Zoals eerste indrukken de laatste indruk zijn, is de activeringsperiode voor elk product een schat aan gouden kansen. Het is de periode waarin de klant het meest gretig is om nieuwe dingen en kansen te proberen. Om het tot een succes te maken, moet u daarom vanaf het begin proactieve communicatie stimuleren.

Ontwerp verschillende activeringsmijlpalen die de klant gemotiveerd voelt om door te zetten. Bovendien, vorm ze in een pijplijn van evenementen die als quick wins voor de klant lijken. Bovendien moeten deze gebeurtenissen ook voor u meetbaar zijn in termen van klanttevredenheid.

Dit is echter ook het moment waarop u het beste van uw diensten moet kunnen leveren. En het is zelfs de beste tijd om klanten aan te spreken met een trage start of klanten die hun mijlpalen niet kunnen bereiken. Of pak je handen op SaaS-producten of maak verbinding met SaaS-bedrijven, maar laat deze fase niet wegglippen. 

Laten we een gouden goudklompje laten vallen! Uw prestaties in deze gouden periode hebben een directe invloed op de manier waarop de rest van de klantreis zal verlopen. Vergeet niet je best te doen!

Best Practice # 3: focus op gebruikersbehoeften dan op verkoopdoelen

Zodra bedrijven compleet zijn met Onboarding van SaaS-klanten, beginnen ze met het informeren van hun klanten over alle coole functies. Maar herinner je je je wiskundelessen op school nog? Je hebt je misschien afgevraagd wanneer algebra of trigonometrie je ooit in het echte leven te hulp zal komen. 

Hetzelfde geldt voor uw klanten wanneer u ze boort met alle kenmerken van uw product. Doe het rustig aan! Door de bovenstaande twee praktijken te volgen, krijgt u een duidelijk beeld van wat uw klant nodig heeft. En is geen tijd geld? Dus waarom zou u de tijd van u en uw klant verspillen aan functies die ze misschien nooit nodig hebben, of in ieder geval niet op dit moment?

Besteed tijd aan wat uw klant nodig heeft en zorg dan voor de oplossing. Bovendien moet u altijd een oor hebben voor de problemen van de cliënt. Luister eerst, stel vervolgens de juiste vragen en vertel vervolgens hoe uw product hun problemen kan oplossen. Evenzo kunt u zich ook concentreren op het geven van praktische training aan klanten dan op een lange en saaie theoretische training. 

Best Practice # 4: denk aan B2B als H2H voor een betere retentie

De meeste bedrijven hebben veel tijd en energie besteed aan het formuleren van strategieën. Maar dan maken ze de fout om ze op elke andere client te kopiëren. Zoals twee patiënten mogelijk verschillende behandelingen nodig hebben, zelfs voor dezelfde aandoening, geldt hetzelfde voor de problemen van uw cliënt.

U moet begrijpen dat B2B moet worden behandeld als H2H. Veronderstel dat het van mens tot mens of van hart tot hart is, naar eigen goeddunken, maar breng de boodschap over. 

Deel de succesverhalen van klanten met uw teams en help hen te leren wat werkt en wat niet. Geleidelijk moet u ze trainen om ad-hocbeslissingen te nemen, zodat ze oplossingen op maat kunnen leveren. Het helpt om een SaaS-marketingstrategie beter en effectief.

Hoe meer je naar je kijkt klantzaken als mensen en niet bedrijven, hoe meer u hun retentie vergroot. Klantsuccesmanagers die dit beleid toepassen, zorgen ervoor dat klanten veel soepeler blijven. 

Best Practice # 5: Automatiseer SaaS-klantensuccesprocessen voor snelle winsten

Klantensuccesmanagers hebben heel veel verantwoordelijkheden, van het ontwerpen van processen tot het bijhouden van elke klant. Hoewel ze veel van hun vaardigheden kunnen ontdekken, kunnen de taken in een mum van tijd een last worden. Dit heeft geleidelijk invloed op de succesratio van uw klant. 

Dus gebruik software voor taakbeheer voor het automatiseren van uw processen voor quick wins op het gebied van klantsucces. Automatisering geeft je ruimte om je processen te stroomlijnen en je te focussen op andere zaken als marketing en expansie. 

Bovendien helpt het u om de achterstand te verkleinen en uw oplossingstijd te verkorten. Met een eenvoudige maar bevredigende outreach-stroom kunt u op tijd alle klanten bereiken. Bovendien krijg je tijd om de processen te analyseren en te verbeteren voor betere groeivooruitzichten. 

De resultaten zullen het waard zijn!

Dit is dus hoe het klantsucces van SaaS-marketing de langetermijndoelen van uw bedrijf ten goede kan komen. Het is een product met impact dat al uw klantenbeheer- en marketingtools op één plek kan samenbrengen. Het is een intuïtief en schaalbaar platform dat u zal helpen van het vergroten van klantbehoud tot het verspreiden van die zoete mond-tot-mondreclame, waar we allemaal naar hunkeren.

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.