Een paar weken geleden had ik het genoegen te luisteren naar Scott McCorkle, Chief of Operations van ExactTarget, die sprak over de evolutie van hun platform. Ik heb in het verleden geschreven dat ik geloof E-mailserviceproviders hebben de haai gesprongen - en het lijkt erop dat de vooruitstrevende ESP's al kennis hebben genomen.
Scott sprak over het doel van ExactTarget om de Marketing Hub voor bedrijven. In plaats van simpelweg een verzend-engine voor e-mail te zijn, streeft ExactTarget ernaar om de database van record te zijn voor veel van zijn klanten met de volgende doelen:
- Gegevensaggregatie en toegankelijkheid - door middel van een uitgebreide API, robuuste gegevensextensies en veilige, robuuste infrastructuur is het nu mogelijk voor bedrijven om ExactTarget te hosten en te gebruiken als een veilige, compatibele bron voor het opslaan van de gegevens van hun klanten.
- Regels voor relevantie - omdat ExactTarget berichten bezorgt via e-mail, spraak, sms en sociale media, kunnen gedragsgegevens worden vastgelegd, opgeslagen en gebruikt om de relevantie van de berichten voor die klanten te verbeteren.
- Levering van communicatie - ExactTarget heeft de snelste beheersystemen voor uitgaande mail in de branche en hun OEM-model explodeert vanwege de prestaties van het systeem. Daaraan toegevoegd is spraak, sms en, na de aankoop van CoTweet, misschien social media messaging.
- Meting over alles - ExactTarget wil de cirkel rond maken door robuuste metingen te leveren over alle uitgaande communicatie.
Het opslaan van gegevens werd voor Software as a Service grotendeels als vanzelfsprekend beschouwd Customer Relationship Management (CRM) diensten, maar andere industrieën gaan nu in deze richting. Analytics-provider, Webtrends, heeft hun Bezoekersdatamart, waardoor een krachtige segmentatie met slepen en neerzetten mogelijk is die rechtstreeks in het product is ingebouwd. Webtrends heeft een superieure REST API en, in combinatie met een toonaangevende Analytics-engine, biedt het hosten van uw klantendatabase met Webtrends geavanceerde marketeers een aantal krachtige tools om communicatie te targeten en te meten.
Database as a Service is een paar jaar geleden gelanceerd met providers als Amazon en Google die eenvoudige relationele databases aanbieden die in de cloud worden gehost. Dat is allemaal goed en wel, maar zonder de toepassingen om die gegevens te benutten, heeft de industrie echt niet zo'n massale acceptatie gehad mensen dachten van wel. Het voordeel dat bedrijven als ExactTarget en Webtrends hebben is dat ze bewezen hebben communicatie en analytics producten die al op hun plaats zijn over de DaaS.
Hoewel al deze providers sterke integraties met elkaar hebben, lijkt het erop dat ze meer en meer gaan concurreren om de primaire bron van klantgegevens te worden. E-commerce-, CRM-, e-mail- en analyseproviders zullen allemaal hun best doen om de recorddatabase te worden en binnenkort zullen ze allemaal diensten aanbieden om uw gegevens op te slaan, robuuste berichtenuitwisseling en analytics voor uw gegevens. Hij die eigenaar is van de gegevens, is de eigenaar van de klant - zo SaaS providers die aandringen om Database as a Service-providers te worden, zullen het komende jaar explosief toenemen. Dit is een geweldige strategie voor SaaS-providers, aangezien het migreren of verlaten van uw provider veel moeilijker wordt zodra ze uw database hosten!
