Is uw bedrijf op de hoogte van deze vier belangrijke maatstaven?

Ik heb niet zo lang geleden een geweldige lokale leider ontmoet. Zijn passie voor zijn branche en voor de kans die deze bood, was besmettelijk. We spraken over de uitdagingen van de dienstensector waar zijn bedrijf zijn stempel op drukt.

Het is een harde industrie. De budgetten zijn krap en het werk kan soms onoverkomelijk aanvoelen. Toen we de uitdagingen en oplossingen bespraken, voelde ik dat het neerkwam op vier belangrijke strategieën.

Afhankelijk van uw bedrijf zullen de statistieken die aan deze strategieën zijn gekoppeld, veranderen. U moet echter statistieken hebben die aan elk zijn gekoppeld. Je kunt niet verbeteren wat je niet kunt meten!

1. Tevredenheid

TevredenheidTevredenheid is iets dat zich dubbel registreert voor uw bedrijf. We hebben waarschijnlijk allemaal de 'whew' gehoord nadat een ontevreden klant bij ons stopte. Maar wat we vaak verwaarlozen, is het feit dat ze ook aan een half dozijn andere mensen vertellen hoe ontevreden ze waren. Dus… je verloor niet alleen een klant, je verloor ook extra prospects. Vergeet nooit dat klanten (en medewerkers) die stoppen omdat ze ontevreden zijn, dit aan andere mensen vertellen!

Omdat het bedrijf dat hen onderhoudt niet luistert, gaan ze het aan iedereen vertellen die ze kennen. Mond-tot-mondreclame is iets waar niet genoeg over wordt gesproken, maar het kan de grootste impact hebben op een bedrijf – zowel positief als negatief. Tools zoals internet versterken de ontevredenheid.

Zorg ervoor dat je het temperatuurniveau van je klanten controleert en dat ze (meer dan) tevreden zijn. Een simpele e-mail, telefoontje, enquête, etc. kan een groot verschil maken. Als ze geen kans hebben om bij jou te klagen, gaan ze bij iemand anders klagen!

Tevreden klanten geven meer uit en vinden meer klanten voor u.

2. Retentie

RetentieRetentie is de mogelijkheid voor uw bedrijf om ervoor te zorgen dat klanten uw product of dienst blijven kopen.

Voor een website is retentie het percentage van het totale aantal unieke bezoekers dat terugkeert. Voor een krant is retentie het percentage huishoudens dat hun abonnement verlengt. Voor een product is retentie het percentage kopers dat uw product na de eerste keer opnieuw koopt.

3. Overname

AcquisitieAcquisitie is de strategie om nieuwe klanten of nieuwe distributiekanalen aan te trekken om uw product te verkopen. Adverteren, marketing, verwijzingen en mond-tot-mondreclame zijn allemaal substrategieën die u moet gebruiken, meten en belonen.

Vergeet niet… nieuwe klanten werven is duurder dan bestaande klanten behouden. Het vinden van een nieuwe klant om iemand te vervangen die is vertrokken, laat uw bedrijf niet groeien! Het brengt het alleen maar weer op niveau. Weet u hoeveel het kost om een ​​nieuwe klant te krijgen?

4. Winstgevendheid

WinstgevendheidWinstgevendheid is natuurlijk hoeveel geld er over is na al uw uitgaven. Als u niet winstgevend bent, zult u niet lang in bedrijf zijn. Een winstmarge is hoe groot de winstverhouding is ... veel mensen letten hier heel goed op, maar soms op een fout. Wal-mart heeft bijvoorbeeld een zeer lage winstmarge, maar is een van de meest winstgevende bedrijven (in omvang) van het land.

De uitzondering op al deze is natuurlijk de regering.

4 reacties

  1. 1
  2. 2

    Het ENIGE dat echt onderscheidt van de winkel, winkel, bedrijf of organisatie verderop in de straat is onze service. Helaas komen veel, veel bedrijven bij lange na niet aan de verwachtingen, laat staan ​​overtreffen. Geweldige post en zou een constante herinnering moeten zijn aan elk bedrijf dat om service geeft.

  3. 3
  4. 4

    LOL! Ik ben dol op het citaat van de regering aan het einde van dit bericht! Het is zo waar. Het maakt niet uit welke partij de show leidt, mensen zijn ontevreden over het congres, ontevreden over de president en velen zelfs over hun lokale en provinciale overheden.

    En weet je wat??? De regering bekommert zich slechts om ongeveer 6 maanden uit de ambtstermijn van elke vertegenwoordiger - tijdens herverkiezing!

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.