Verbeteringen in intelligente zelfbediening

Zendesk SelfServicePreviewMed

Als je op mij lijkt, veracht je het omgaan met klantenservice. Het is niet dat ik de mensen niet mag - ze doen hun best. Maar vaker wel dan niet, weet ik meer over het probleem dat ik tegenkom dan zij. Ik haat het om 5 minuten in de wacht te zitten, gevolgd door een discussie van 15 minuten, gevolgd door escalatie en nog meer wachten en uitleg.

De meeste problemen los ik zelf op, of ik wend me tot mijn netwerk om me te helpen. De beste klantenservice is naar mijn mening een sterk geoptimaliseerde kennisbank of FAQ waarmee ik mezelf kan bedienen. Ik zal een halve dag besteden aan het zoeken naar een oplossing in plaats van die verdomde telefoon te pakken. Het lijkt erop dat anderen het daarmee eens zijn.

zd zoek informatie over klantzelfbediening

Waarom praten we over klantenservice op een Marketingblog? Elke sociale strategie begint met een geweldige zelfbediening. Wanneer u niet de tools biedt waarnaar uw klanten op zoek zijn, is de eerste plaats waar ze klagen online. Dat negatieve geklets kan het beste van marketingcampagnes overstemmen!

Afbeelding oorspronkelijk gepost op Zengage, het Zendesk-blog

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.